Messaggistica con l'ospite, dalla prenotazione al check-out
Ogni ospite ha già WhatsApp, ed è lì che scriverà, che tu l'abbia previsto o no. Morasel tiene quella conversazione agganciata al soggiorno a cui appartiene, così chi risponde vede la prenotazione, l'alloggio e quanto è già stato detto.
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Il soggiorno sta da una parte e la conversazione dall'altra
Un ospite chiede il check-in anticipato su WhatsApp, sul telefono personale di qualcuno. Gli si risponde, la prenotazione non viene mai aggiornata e il giorno stesso nessuno in struttura lo sa. Il messaggio che contava è in una chat che il resto del team non vede.
- Le domande arrivano sul numero che l'ospite aveva a portata di mano.
- Le risposte vivono nel telefono di una persona e se ne vanno con lei.
- La stessa domanda riceve risposte diverse a seconda di chi risponde.
Una conversazione, agganciata al soggiorno
Il cellulare dell'ospite è il collegamento. Quando la prenotazione lo porta con sé, tutto ciò che quella persona scrive si aggancia a quel soggiorno — prima dell'arrivo, durante e dopo — e il team vede conversazione e prenotazione insieme invece di indovinare a quale soggiorno si riferisca un messaggio.
- Cosa vede il team
- La conversazione, la prenotazione, l'alloggio, le date e chi ha risposto per ultimo
- Chi può rispondere
- Chiunque nel team, dalla casella condivisa, non il telefono di una persona
- Come entra l'ospite
- Via WhatsApp o email; senza password e senza app da installare
- Cosa è automatico
- Assistenza al check-in e al check-out, aperta sul soggiorno al momento giusto
Il soggiorno come conversazione
Dalla prima domanda all’ultima notte, in un solo thread: legato al soggiorno dal momento in cui la prenotazione esiste.
Prima che esista una prenotazione
Qualcuno chiede le date, la tariffa, se l'alloggio ospita tre persone. Non c'è ancora un soggiorno a cui legare il messaggio: si lega al suo contatto e arriva nella stessa casella condivisa di tutto il resto, e il thread lo segue nel momento in cui la prenotazione esiste.
La prenotazione viene confermata
Lo staff registra la prenotazione quando l'ospite è d'accordo, e la conferma — date, alloggio, totale — parte nel thread che l'ospite sta già leggendo. Da quel momento la conversazione è legata al soggiorno.
Prima dell'arrivo
Domande su parcheggio, orario, se la piscina è aperta. Si risponde con la prenotazione sott'occhio, così «possiamo arrivare prima?» dipende dal fatto che l'alloggio sia libero la notte precedente.
Check-in
Le regole di servizio aprono l'assistenza al check-in sul soggiorno al momento giusto, ancorata all'orario d'arrivo con l'anticipo che imposti. L'ospite riceve codice e indicazioni nella conversazione che sta già leggendo.
Durante il soggiorno
Le richieste entrano nella stessa conversazione: aria condizionata guasta, asciugamani in più, check-out posticipato. Diventano attività sull'alloggio, non un messaggio che qualcuno spera di ricordare.
Check-out e dopo
L'assistenza al check-out si apre allo stesso modo. La conversazione resta agganciata al soggiorno, così un ospite che torna arriva con la sua storia e non da sconosciuto.
Come lo vive l'ospite
Nessuna app, nessun portale, nessun account. La conversazione che ha già.
Su cosa lavora il tuo team
Una casella condivisa, non un telefono personale. La conversazione appartiene alla struttura, quindi sopravvive ai cambi turno e alle persone che se ne vanno.
- Tutte le conversazioni in un posto, ciascuna agganciata al suo soggiorno.
- Chi ha accesso può riprendere una conversazione iniziata da un altro.
- Una richiesta fatta in chat diventa un'attività sull'alloggio, con una scadenza.
- Un ospite che prenota di nuovo arriva con i soggiorni precedenti collegati.
Come l'ospite dimostra chi è
Alcune cose — vedere una prenotazione, annullare un soggiorno — richiedono più di un numero in un messaggio. Morasel ha due porte e nessuna costringe l'ospite a inventarsi una password.
- WhatsApp: l'ospite invia una frase breve dal proprio numero e la conferma quando gli scriviamo. Un messaggio che arriva da un numero dimostra più di un codice inviato a quel numero.
- Email: un link a un indirizzo che ha già un soggiorno. Un indirizzo senza prenotazione riceve la stessa risposta, così il link non rivela mai se qualcuno è stato da te.
- Nessuna porta crea un account per uno sconosciuto. Dimostrare un numero o un indirizzo non equivale ad avere diritto a una prenotazione, e le due cose si decidono separatamente.
Cosa non è
Non è un bot che risponde al posto tuo. I messaggi automatici sono quelli legati ai momenti del soggiorno — assistenza al check-in e al check-out — e tutto il resto è una persona che risponde dalla casella condivisa. Morasel inoltre non mette l'ospite in un portale o in un'app: la conversazione resta su WhatsApp, ed è proprio questo il punto. E i messaggi non sono gratuiti: vengono addebitati per ogni messaggio consegnato da un portafoglio prepagato, alle nostre tariffe pubblicate, separatamente dall'abbonamento.
Tieni la conversazione nella struttura
Una conversazione per soggiorno, visibile a tutto il team, sull'app che l'ospite ha già.
Domande sulla messaggistica con gli ospiti
L'ospite ha bisogno di un'app o di un account?
No. Scrive su WhatsApp come farebbe con chiunque. Se deve vedere o annullare una prenotazione, dimostra il numero via WhatsApp o usa un link email — senza password in entrambi i casi.
Possono rispondere più persone?
Sì. Le conversazioni stanno in una casella condivisa, quindi chiunque abbia accesso può riprenderne una, e la conversazione resta della struttura e non di chi ha risposto per primo.
Cosa viene inviato automaticamente?
L'assistenza al check-in e al check-out, aperta sul soggiorno e programmata a partire dall'orario di arrivo o partenza con l'anticipo che imposti. Tutto il resto lo scrive una persona.
È un chatbot?
No. Morasel aggancia la conversazione al soggiorno e apre gli elementi programmati; le risposte sono tue.
In che lingue possiamo rispondere?
La pagina di soggiorno parla inglese, arabo, tedesco, russo, italiano e francese, e la chat saluta in tutte e sei. Le risposte nella conversazione sono quelle che scrive il tuo team.
I messaggi costano a parte?
Sì, e separatamente dall'abbonamento. WhatsApp viene addebitato per ogni messaggio consegnato da un portafoglio prepagato dentro Morasel, alle tariffe del nostro listino pubblicato (i prezzi ufficiali di WhatsApp di Meta per paese e tipo di messaggio, più una commissione di servizio Morasel), così i due costi restano visibili e distinti.
E una prenotazione arrivata da Airbnb?
Arriva con le date ma senza contatti — le piattaforme li trattengono. Aggiungi il numero dal loro extranet una volta e da lì in poi i messaggi dell'ospite si agganciano a quel soggiorno.
Esiste una guida per l'ospite?
Non come app o libretto separato. Quello che di solito contiene una guida per l'ospite — codice della porta, indicazioni, wi-fi, regole della casa, orario di uscita — parte come messaggi di arrivo e di uscita salvati sul soggiorno, e resta nel thread che l'ospite può rileggere.