MoraselCasi d’uso WhatsApp, un’operazione alla volta
Ogni pagina qui descrive un lavoro — cosa si rompe senza di esso, cosa registra Morasel, la sequenza esatta e cosa vede il cliente su WhatsApp.
Perché una pagina per ogni lavoro
"Promemoria WhatsApp" e "tracciamento ordini su WhatsApp" non sono lo stesso lavoro, e una pagina generica su "WhatsApp per le aziende" non può spiegare nessuno dei due con abbastanza dettaglio da essere utile. Ogni pagina qui sotto è scritta per un lavoro operativo: cosa si rompe senza di esso, il record che tiene Morasel, la sequenza esatta e il messaggio che vede il cliente.
- Una pagina generica non mostra il record che Morasel tiene per un lavoro specifico — un appuntamento, un ticket, un carrello recuperato
- Un’unica pagina "funzionalità" non mostra la sequenza esatta di messaggi WhatsApp che il cliente vedrà
- Le decisioni d’acquisto si bloccano su "lo fa anche X" finché X non ha una pagina propria con una prova propria
Cosa registra ogni caso d’uso
Qualunque sia il lavoro — prenotare, ricordare, recuperare, assistere — Morasel mantiene la stessa forma di record.
- Scheda cliente
- Nome, telefono e lo storico rilevante per questo lavoro — appuntamenti, ordini, ticket.
- Innesco
- L’evento che avvia la sequenza: una prenotazione, una disdetta, un carrello abbandonato, un messaggio in arrivo.
- Modello usato
- Il modello approvato da Meta inviato per questo lavoro, con le variabili compilate dal record.
- Stato
- A che punto è il lavoro — inviato, confermato, risposto, chiuso — visibile al team in tempo reale.
- Esito
- Cosa è successo: confermato, riprogrammato, recuperato, escalato, oppure nessuna risposta.
Sette fasi, un percorso
Ogni caso d’uso qui sotto si colloca in una delle sette fasi che attraversa un cliente.
Scoperta
Un potenziale cliente trova l’attività e pone una prima domanda su WhatsApp.
Conversione
Attivazione, preventivi e la prima prenotazione o ordine ottengono un proprio record fin dal primo messaggio.
Ordine
Viene creato un ordine o un appuntamento, con un proprio messaggio di conferma.
Evasione
Promemoria, aggiornamenti di consegna e cambi di stato vengono inviati man mano che il record avanza.
Supporto
Una domanda o un problema apre un ticket nello stesso filo di conversazione.
Fidelizzazione
Liste d’attesa, recupero e riattivazione riportano il cliente quando si libera uno slot o arriva il momento di riordinare.
Feedback
Un breve sondaggio dopo la chiusura del lavoro alimenta il record per il ciclo successivo.
Un percorso, un filo
Il filo di uno stesso cliente può attraversare più di una fase senza uscire da WhatsApp.
Cosa vede il team in ogni caso d’uso
Ogni caso d’uso qui sotto funziona nella stessa casella che il tuo team usa già.
- Un’unica casella per tutte le fasi del percorso — dalla scoperta al feedback
- Il record di ogni caso d’uso (appuntamento, ordine, ticket) si apre accanto alla conversazione, non in un’altra scheda
- Modelli specifici del caso d’uso, così il team non deve mai indovinare quale ha approvato Meta
- Report che mostrano dove i clienti si perdono tra le fasi
Scegli il lavoro che Morasel deve gestire
Inizia gratis e configura il primo caso d’uso di cui il tuo team ha bisogno.
Domande frequenti sui casi d’uso
In cosa è diverso dalla pagina /applications?
/applications elenca le quattro applicazioni pronte all’uso — Cliniche, Assistenza clienti, E-commerce, Shopify. Questa pagina elenca i singoli lavori operativi al loro interno, ciascuno con una pagina propria.
Devo leggere tutti i casi d’uso prima di iniziare?
No. Scegli il primo lavoro che vuoi risolvere — la maggior parte dei team inizia con promemoria o supporto — e aggiungi il resto quando ti serve.
Questi casi d’uso sono specifici di un settore?
Alcuni sono specifici delle cliniche (promemoria, lista d’attesa, recupero) e altri si applicano a qualsiasi attività che scrive ai clienti su WhatsApp (attivazione, modelli, supporto).
Quanto costa eseguire un caso d’uso?
Non c’è un costo separato per caso d’uso. Un piano Morasel parte da 49 $/mese (Core), Pro 99 $, Max 199 $, Enterprise su richiesta, con una prova gratuita di 14 giorni senza carta. La messaggistica WhatsApp è fatturata da un portafoglio prepagato alle tariffe ufficiali di Meta, senza sovrapprezzo.
Uno stesso cliente può passare per più casi d’uso?
Sì — un unico filo WhatsApp può portare un cliente dalla conferma di un ordine a una domanda di supporto senza aprire una nuova conversazione.
Da dove comincio se non so quale caso d’uso fa per me?
Parla con noi. Ti indicheremo la pagina più vicina e, se nessuna corrisponde esattamente, te lo diremo onestamente invece di forzarne una.