MoraselTrasforma resi e rimborsi Shopify in ticket WhatsApp
Una richiesta di reso o cambio diventa un ticket appena arriva, il rimborso vero e proprio viene emesso in Shopify, e Morasel invia ogni aggiornamento del ciclo — approvato, ricevuto, rimborsato — come modello approvato.
Scoprire
Convertire
Ordine
Evadere
Assistenza
Fidelizzare
Feedback
Cosa va storto quando i resi passano solo per la chat
Senza un percorso strutturato, le richieste di reso si perdono nella posta in arrivo, nessuno è responsabile del seguito, e il cliente chiede tre volte se il rimborso è davvero partito.
- Un cliente descrive un reso in più messaggi, e nessuno lo trasforma in un lavoro di cui qualcuno è responsabile
- Un rimborso viene emesso in Shopify ma il cliente non ne viene mai informato
- Un cambio viene promesso su WhatsApp prima che qualcuno verifichi se il sostituto è disponibile
- Un reso rifiutato non viene mai spiegato, così il cliente continua a chiedere
Cosa conserva il record di reso
Un ticket per ogni richiesta di reso o cambio, legato all’ordine da cui proviene.
- Ticket di reso
- Motivo, articoli e riferimento dell’ordine, creato nel momento in cui inizia la conversazione di reso.
- Stato del reso
- Richiesto, approvato, rifiutato, in lavorazione, annullato, riaperto o chiuso — rispecchiando lo stato riportato da Shopify.
- Registro del rimborso
- Il rimborso viene emesso in Shopify; Morasel registra la conferma e quando è stato creato.
- Riferimento del cambio
- L’articolo sostitutivo e, dove il commerciante lo supporta, qualsiasi ordine sostitutivo creato per esso.
- Registro dei modelli
- Quale messaggio del ciclo — approvato, ricevuto, rimborsato — è partito, e quando.
- Responsabilità
- Il membro del team o il reparto attualmente responsabile del ticket.
Cosa succede dalla richiesta al rimborso
Lo stesso percorso vale per ogni domanda su reso, cambio o rimborso.
Il cliente avvia un reso su WhatsApp
Un cliente descrive motivo e articolo; Morasel lo registra insieme all’ordine a cui appartiene.
Viene creato un ticket
La richiesta diventa lavoro assegnato, invece di un messaggio di chat in attesa che qualcuno se ne accorga.
Il team valuta e decide
Qualcuno del team approva, rifiuta o chiede maggiori dettagli — registrare una richiesta non significa approvarla.
Shopify porta avanti il ciclo
Approvazione, ricezione, lavorazione e qualsiasi rimborso vengono registrati ed emessi in Shopify.
I modelli confermano ogni stato al cliente
I messaggi di approvato, ricevuto e rimborsato partono su modelli approvati man mano che ogni stato viene raggiunto.
Come appare un reso dall’inizio alla fine
Una richiesta, valutazione del team, e un rimborso confermato non appena avviene in Shopify.
Cosa vede il team
Ogni reso esiste come ticket assegnato, non come una chat sparsa.
- Una coda di resi che mostra motivo, articolo, ordine e stato attuale di ogni ticket aperto
- Approvare, rifiutare o chiedere maggiori dettagli — ognuna un’azione deliberata del team
- Rimborsi emessi in Shopify e riportati automaticamente sul ticket
- Uno storico dei ticket chiusi che mostra esattamente quali messaggi del ciclo ha ricevuto il cliente
Cosa decide il team
Un reso avanza solo quando una persona lo approva.
- Solo il personale con accesso ai resi può approvare, rifiutare o riaprire un ticket
- Il rimborso viene emesso in Shopify, non indovinato o promesso su WhatsApp
- Un cambio dipende dallo stock sostitutivo e da qualsiasi processo di ordine sostitutivo approvato dal commerciante — non è uno scambio automatico universale
- Solo modelli approvati da Meta sono usati per i messaggi di approvato, ricevuto e rimborsato
Cosa non promette questo
Registrare una richiesta di reso non significa approvarla, e Morasel non emette RMA automatici, non garantisce lo stock per il cambio, né promette una tempistica di rimborso oltre a ciò che Shopify registra. Che un rimborso venga emesso in Shopify non garantisce quando i fondi arrivano sul conto bancario del cliente.
Trasforma i resi in lavoro assegnato, non in chat sparse
Collega il tuo negozio Shopify così ogni reso diventa un ticket, i rimborsi vengono emessi in Shopify, e il cliente riceve ogni aggiornamento del ciclo automaticamente.
Domande su resi e rimborsi
Chiedere un reso su WhatsApp lo approva automaticamente?
No. La richiesta diventa un ticket che il team valuta; registrarla non significa approvarla.
Dove viene effettivamente emesso il rimborso?
In Shopify. Morasel registra la conferma e invia al cliente un messaggio di rimborsato non appena avviene.
Quali aggiornamenti riceve il cliente?
Messaggi di approvato, ricevuto e rimborsato, ciascuno inviato come modello WhatsApp approvato man mano che il reso raggiunge quello stato.
Ogni cambio può essere gestito automaticamente?
No. Un cambio dipende dallo stock sostitutivo e, dove il commerciante lo supporta, da un ordine sostitutivo — non è uno scambio automatico universale.
Un rimborso in Shopify significa che il denaro arriva subito?
No. Che Shopify registri un rimborso non garantisce quando arriva sul conto bancario del cliente.
Gestire una richiesta di reso ha un costo?
Nulla oltre al tuo piano e ai messaggi WhatsApp che invii. Resi e rimborsi rientrano nel tuo abbonamento Morasel — Core 49 $, Pro 99 $, Max 199 $, Enterprise su richiesta. L’utilizzo di WhatsApp viene fatturato separatamente da un portafoglio prepagato alle tariffe ufficiali di Meta.