MoraselGestisci gli ordini Shopify su WhatsApp, da una richiesta di modifica a un esito confermato
Un’unica scheda ordine porta lo stato in tempo reale, il follow-up sul pagamento e gli aggiornamenti di evasione, e trasforma la richiesta di modifica o annullamento di un cliente in un ticket che il tuo team risolve su Shopify — con l’esito confermato su WhatsApp.
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Cosa va storto quando le modifiche agli ordini non hanno un responsabile
La richiesta di un cliente di annullare o modificare un ordine ha bisogno di qualcuno che se ne occupi, agisca su Shopify e confermi cosa è successo — non che scompaia in una casella condivisa.
- Un cliente chiede di annullare o modificare un ordine, e il messaggio resta senza risposta finché non chiede di nuovo, ancora più irritato
- Un operatore non ha una vista in tempo reale del pagamento o dell’evasione dell’ordine, e promette quindi qualcosa che Shopify smentisce già
- Un membro del team annulla un ordine su Shopify ma non lo dice mai al cliente
- Il follow-up sul pagamento e gli aggiornamenti di spedizione arrivano da strumenti diversi, così nessuno vede l’ordine intero in un unico posto
Cosa conserva la scheda dell’ordine
Una scheda per ogni ordine, con il suo stato in tempo reale e ogni richiesta sollevata al riguardo.
- Stato dell’ordine
- Numero, articoli e stato — aperto, annullato o archiviato — letti dall’oggetto Order di Shopify.
- Richiesta di modifica o annullamento
- Qualsiasi richiesta del cliente di modificare o annullare l’ordine, registrata come ticket con un proprio responsabile e stato.
- Stato del pagamento
- Pagato, pagato in parte, rimborsato o in sospeso, incluso il follow-up sul pagamento inviato per un ordine in attesa di pagamento.
- Evasione e tracciamento
- Stato di evasione, corriere e link di tracciamento, aggiornati a ogni evento di evasione Shopify.
- Esito della risoluzione
- Cosa il team ha effettivamente fatto su Shopify per una richiesta di modifica o annullamento, confermato al cliente su WhatsApp.
- Riferimento a reso o rimborso
- Qualsiasi reso o rimborso legato a questo ordine, collegato dalla stessa scheda.
Cosa succede tra una richiesta e un esito confermato
Una richiesta di modifica o annullamento segue sempre lo stesso percorso.
Il cliente chiede una modifica o un annullamento
Un cliente scrive riguardo a un ordine esistente, volendo una modifica o un annullamento.
La richiesta diventa un ticket
Morasel la registra come lavoro tracciato e assegnato sull’ordine — non viene mai applicata a Shopify automaticamente.
Il team agisce su Shopify
Un membro del team esamina l’ordine su Shopify e vi effettua la modifica, l’annullamento o il rimborso.
Morasel conferma l’esito
Il cliente riceve un messaggio WhatsApp che conferma esattamente cosa è successo al suo ordine.
Pagamento ed evasione proseguono dalla stessa scheda
Il follow-up sul pagamento e gli aggiornamenti di evasione continuano ad arrivare dalla stessa scheda dell’ordine, senza mai staccarsi in un’altra conversazione.
Come appare una conversazione di modifica ordine
Una richiesta diventa un ticket, il team agisce su Shopify, e Morasel conferma cosa è successo.
Cosa vede il team
Ogni richiesta di modifica arriva come lavoro assegnato, accanto all’ordine a cui si riferisce.
- Ogni richiesta di modifica e annullamento registrata come ticket, con un responsabile e uno stato
- Stato in tempo reale di ordine, pagamento ed evasione accanto a ogni conversazione, preso da Shopify
- Una traccia di cosa il team ha effettivamente fatto su Shopify per ogni richiesta, e quando è stato confermato al cliente
- Follow-up sul pagamento e aggiornamenti di evasione sulla stessa scheda della richiesta di modifica, non in uno strumento separato
Chi può agire su cosa
Una richiesta diventa lavoro tracciato; solo Shopify detiene l’autorità di modificare un ordine.
- Una richiesta di modifica o annullamento non si applica mai da sola — un membro del team con accesso a Shopify effettua lì la modifica
- Solo il personale con permesso di gestione ordini può chiudere un ticket di richiesta di modifica
- Una conferma viene inviata solo dopo che l’esito è stato registrato sul ticket, così un cliente non viene mai informato di qualcosa prima che accada
- Gli eventi di rischio pagamento come una contestazione aggiornano solo il contesto interno; comunicarli al cliente richiede un percorso approvato a parte e sicuro per le policy
Cosa non fa questo
Una richiesta in una conversazione non è una mutazione di Shopify. Morasel non annulla, rimborsa o modifica un ordine da solo — ogni richiesta diventa lavoro tracciato e assegnato che un membro del team gestisce su Shopify, con idoneità, autorizzazione e una traccia di audit prima di confermare qualsiasi cosa al cliente.
Dai a ogni richiesta d’ordine un responsabile e un esito confermato
Collega il tuo negozio Shopify perché le richieste di modifica e annullamento diventino ticket, il tuo team agisca su Shopify, e ogni esito venga confermato su WhatsApp.
Domande sulla gestione degli ordini
Un cliente può annullare un ordine solo chiedendolo su WhatsApp?
No. La richiesta diventa un ticket per un membro del team, che effettua la vera modifica o annullamento su Shopify. Morasel conferma l’esito su WhatsApp una volta fatto.
Cosa mostra Morasel su un ordine?
Lo stato in tempo reale di ordine, pagamento ed evasione preso da Shopify, più qualsiasi modifica, annullamento, reso o rimborso legato a quell’ordine.
Chi agisce su una richiesta di modifica?
Un membro del team con accesso alla gestione ordini su Shopify. Morasel registra e traccia la richiesta; non applica la modifica da solo.
Il cliente viene informato quando viene fatta una modifica?
Sì — Morasel invia una conferma su WhatsApp non appena l’esito viene registrato sul ticket, indicando esattamente cosa è successo.
Questo copre anche pagamento e spedizione?
Sì. Il follow-up sul pagamento per un ordine in attesa di pagamento e gli aggiornamenti di evasione o tracciamento arrivano dalla stessa scheda ordine di qualsiasi richiesta di modifica.
La gestione degli ordini si paga per richiesta di modifica?
No — le richieste di modifica non vengono conteggiate. La gestione ordini rientra nel tuo abbonamento Morasel — Core 49 $, Pro 99 $, Max 199 $, Enterprise su richiesta. L’utilizzo di WhatsApp viene fatturato separatamente da un portafoglio prepagato alle tariffe ufficiali di Meta.