MoraselGestiona pedidos de Shopify en WhatsApp, de una solicitud de cambio a un resultado confirmado
Un solo registro de pedido lleva el estado en vivo, el seguimiento de pago y las actualizaciones de cumplimiento, y convierte la solicitud de cambio o cancelación de un cliente en un ticket que tu equipo resuelve en Shopify, con el resultado confirmado de vuelta en WhatsApp.
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Qué falla cuando los cambios de pedido no tienen dueño
La solicitud de un cliente para cancelar o cambiar un pedido necesita que alguien la tome, actúe en Shopify y confirme qué pasó, no que se pierda en una bandeja compartida.
- Un cliente pide cancelar o cambiar un pedido, y el mensaje queda sin leer hasta que pregunta de nuevo, más molesto
- Un agente no tiene una vista en vivo del pago o el cumplimiento del pedido, así que promete algo que Shopify ya contradice
- Un miembro del equipo cancela un pedido en Shopify pero nunca le avisa al cliente
- El seguimiento de pago y las actualizaciones de envío vienen de herramientas distintas, así que nadie ve el pedido completo en un solo lugar
Qué guarda el registro del pedido
Un registro por pedido, con su estado en vivo y toda solicitud levantada sobre él.
- Estado del pedido
- Número, artículos y estado —abierto, cancelado o archivado— leídos del objeto Order de Shopify.
- Solicitud de cambio o cancelación
- Cualquier pedido del cliente para cambiar o cancelar, registrado como un ticket con su propio responsable y estado.
- Estado del pago
- Pagado, pagado en parte, reembolsado o pendiente, incluido el seguimiento de pago enviado a un pedido que espera pago.
- Cumplimiento y seguimiento
- Estado de cumplimiento, transportista y enlace de seguimiento, actualizados con cada evento de cumplimiento de Shopify.
- Resultado de la resolución
- Lo que el equipo realmente hizo en Shopify para una solicitud de cambio o cancelación, confirmado al cliente en WhatsApp.
- Referencia de devolución o reembolso
- Cualquier devolución o reembolso ligado a este pedido, enlazado desde el mismo registro.
Qué pasa entre una solicitud y un resultado confirmado
Una solicitud de cambio o cancelación sigue el mismo camino cada vez.
El cliente pide un cambio o una cancelación
Un comprador escribe sobre un pedido existente, queriendo un cambio o una cancelación.
La solicitud se convierte en un ticket
Morasel la registra como trabajo con seguimiento y responsable sobre el pedido; nunca se aplica a Shopify de forma automática.
El equipo actúa en Shopify
Alguien del equipo revisa el pedido en Shopify y hace el cambio, la cancelación o el reembolso ahí.
Morasel confirma el resultado
El cliente recibe un mensaje de WhatsApp confirmando exactamente qué pasó con su pedido.
El pago y el cumplimiento siguen desde el mismo registro
El seguimiento de pago y las actualizaciones de cumplimiento siguen llegando desde el mismo registro del pedido, sin bifurcarse a otra conversación.
Cómo luce una conversación de cambio de pedido
Una solicitud se convierte en ticket, el equipo actúa en Shopify, y Morasel confirma qué pasó.
Qué ve el equipo
Cada solicitud de cambio llega como trabajo con dueño, junto al pedido al que pertenece.
- Cada solicitud de cambio y cancelación registrada como ticket, con un responsable y un estado
- Estado en vivo del pedido, el pago y el cumplimiento junto a cada conversación, tomado de Shopify
- Un registro de lo que el equipo realmente hizo en Shopify para cada solicitud, y cuándo se confirmó al cliente
- Seguimiento de pago y actualizaciones de cumplimiento en el mismo registro que la solicitud de cambio, no en una herramienta aparte
Quién puede actuar sobre qué
Una solicitud se convierte en trabajo con seguimiento; solo Shopify tiene la autoridad para cambiar un pedido.
- Una solicitud de cambio o cancelación nunca se aplica sola; un miembro del equipo con acceso a Shopify hace el cambio ahí
- Solo el personal con permiso de gestión de pedidos puede cerrar un ticket de solicitud de cambio
- Una confirmación solo se envía una vez que el resultado se registra en el ticket, así que nunca se le dice al cliente algo antes de que pase
- Eventos de riesgo de pago como una disputa solo actualizan el contexto interno; comunicarse con el cliente sobre ellos requiere un flujo aprobado por separado y seguro para las políticas
Lo que esto no hace
Una solicitud conversacional no es una mutación de Shopify. Morasel no cancela, reembolsa ni cambia un pedido por sí solo: cada solicitud se convierte en trabajo con seguimiento y responsable para que alguien del equipo actúe en Shopify, con elegibilidad, permiso y un registro de auditoría antes de confirmar nada al cliente.
Dale a cada solicitud de pedido un dueño y un resultado confirmado
Conecta tu tienda Shopify para que las solicitudes de cambio y cancelación se conviertan en tickets, tu equipo actúe en Shopify, y cada resultado se confirme en WhatsApp.
Preguntas sobre gestión de pedidos
¿Un cliente puede cancelar un pedido solo con pedirlo por WhatsApp?
No. La solicitud se convierte en un ticket para alguien del equipo, que hace el cambio o la cancelación real en Shopify. Morasel confirma el resultado en WhatsApp una vez hecho.
¿Qué muestra Morasel sobre un pedido?
Estado en vivo del pedido, el pago y el cumplimiento tomado de Shopify, más cualquier cambio, cancelación, devolución o reembolso ligado a ese pedido.
¿Quién actúa sobre una solicitud de cambio?
Alguien del equipo con acceso de gestión de pedidos en Shopify. Morasel registra y da seguimiento a la solicitud; no aplica el cambio por sí mismo.
¿Se le avisa al cliente cuando se hace un cambio?
Sí; Morasel envía una confirmación en WhatsApp en cuanto el resultado se registra en el ticket, indicando exactamente qué pasó.
¿Esto cubre también el pago y el envío?
Sí. El seguimiento de pago para un pedido que espera pago y las actualizaciones de cumplimiento o seguimiento vienen del mismo registro del pedido que cualquier solicitud de cambio.
¿La gestión de pedidos se cobra por solicitud de cambio?
No — las solicitudes de cambio no se cuentan. La gestión de pedidos funciona con tu suscripción a Morasel: Core $49, Pro $99, Max $199, Enterprise a pedido. El uso de WhatsApp se factura aparte desde un monedero prepago a las tarifas oficiales de Meta.