MoraselConfirma pedidos contra reembolso en WhatsApp antes de enviarlos
Los pedidos elegibles de pago contra reembolso reciben una plantilla de confirmar o pedir ayuda. Una respuesta de confirmación etiqueta el pedido; sin respuesta dentro de tu ventana configurada, se marca para el equipo. El equipo cancela un pedido — la automatización nunca lo hace.
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Lo que cuestan los pedidos COD falsos o sin confirmar
El pago contra reembolso facilita comprar, lo que también facilita crear un pedido que nadie piensa pagar. Cumplirlo y enviarlo antes de que alguien lo revise cuesta un reparto desperdiciado.
- Un pedido COD se envía antes de que alguien confirme que el cliente aún lo quiere
- El equipo llama por teléfono a cada cliente COD, uno por uno, para verificar
- Un pedido sin confirmar queda en la misma cola que uno confirmado, sin forma de distinguirlos
- Una respuesta que no llega se trata como confirmación en lugar de marcarse para revisión
Qué guarda el registro de confirmación
Un registro por pedido COD, con la elegibilidad, la respuesta y lo que pasó después.
- Elegibilidad COD
- Si el método de pago y la pasarela del pedido lo hacen elegible para un envío de confirmación.
- Plantilla de confirmación
- La plantilla con botón de confirmar y de ayuda enviada al cliente.
- Ventana de respuesta
- Cuánto espera el pedido una respuesta antes de marcarse para el equipo.
- Etiqueta del pedido
- Aplicada automáticamente cuando el cliente confirma, visible en el pedido en Shopify.
- Marca de revisión del equipo
- Se activa cuando la ventana de respuesta cierra sin confirmación.
- Auditoría de la acción
- Quién revisó el pedido y qué hizo: confirmar, cancelar o dar seguimiento.
Qué pasa del pedido a confirmado o marcado
La misma secuencia para cada pedido elegible de pago contra reembolso.
Se crea el pedido con COD
Shopify reporta un pedido nuevo con un método de pago contra reembolso.
Se revisa la elegibilidad
La pasarela de pago y el estado del pedido determinan si califica para un envío de confirmación.
Se envía la plantilla de confirmar o ayuda
El cliente recibe un mensaje con un botón de confirmar y un botón de ayuda.
Se espera una respuesta
El pedido espera dentro de la ventana de respuesta configurada.
Se etiqueta o se marca
Una respuesta de confirmación etiqueta el pedido como confirmado; sin respuesta al cierre de la ventana, se marca para el equipo.
El equipo decide
Alguien del equipo revisa un pedido marcado y lo cancela en Shopify si hace falta — la automatización nunca cancela por sí sola.
Lo que ve el cliente
Una plantilla de confirmar o pedir ayuda, y una etiqueta visible para el equipo en cuanto el cliente responde.
Lo que ve el equipo
Qué pedidos COD están confirmados, cuáles esperan, y cuáles necesitan una persona.
- Una cola de pedidos que superaron su ventana de respuesta, esperando revisión del equipo
- La etiqueta de confirmación visible en el pedido en cuanto el cliente responde
- Un conteo de pedidos COD confirmados frente a sin confirmar por día
- Un registro de auditoría completo de quién revisó un pedido marcado y qué acción tomó
Quién tiene el control
Una respuesta de WhatsApp avanza el pedido o lo marca — nunca cancela ni cumple nada por sí sola.
- Una respuesta de "Confirmar pedido" etiqueta el pedido; no lo cumple ni lo envía
- Cancelar un pedido sin confirmar es una acción manual que un miembro del equipo realiza en Shopify
- La ventana de respuesta es configurable por espacio de trabajo, no fija
- Cada acción de confirmar y cancelar queda registrada con quién la hizo y cuándo
Lo que esto no hace
Una respuesta de WhatsApp no cancela ni cumple un pedido automáticamente. Etiqueta el pedido o lo marca para revisión; una persona que actúa en Shopify toma la decisión de cancelar o cumplir, y esa acción queda auditada.
Confirma los pedidos COD antes de enviarlos
Envía a los clientes elegibles de contra reembolso una plantilla de confirmar o ayuda, y deja que el equipo, no la automatización, decida qué pasa con un pedido sin confirmar.
Preguntas sobre confirmación COD
¿Una respuesta de WhatsApp puede cancelar un pedido automáticamente?
No. Una respuesta etiqueta o marca el pedido. Cancelar un pedido es una acción manual que realiza el equipo en Shopify — la automatización nunca cancela por sí sola.
¿Qué hace elegible a un pedido COD para confirmación?
Su pasarela de pago y el estado del pedido. No todo pedido contra reembolso califica automáticamente para un envío de confirmación.
¿Qué pasa si el cliente nunca responde?
Cuando la ventana de respuesta configurada cierra sin confirmación, el pedido se marca para revisión del equipo en lugar de enviarse sin confirmar.
¿Quién puede cancelar un pedido marcado?
Solo el equipo, actuando en Shopify. La acción queda registrada con quién la hizo y cuándo.
¿El cliente ve algo más que confirmar o ayuda?
La plantilla muestra un botón de confirmar y uno de ayuda; tocar ayuda dirige a una persona en lugar de confirmar el pedido.
¿Cómo se factura la confirmación de contra reembolso?
A través de tu plan, no por pedido confirmado. La confirmación COD funciona con tu suscripción a Morasel — Core $49, Pro $99, Max $199, Enterprise a pedido. El uso de WhatsApp se factura aparte desde un monedero prepago a las tarifas oficiales de Meta.