MoraselConfirmez les commandes COD sur WhatsApp avant l’expédition
Les commandes éligibles au paiement à la livraison reçoivent un modèle de confirmation ou d’aide. Une réponse de confirmation étiquette la commande ; sans réponse dans votre fenêtre configurée, elle est signalée à l’équipe. L’équipe annule une commande — l’automatisation jamais.
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Ce que coûtent les commandes COD fausses ou non confirmées
Le paiement à la livraison facilite la commande, ce qui facilite aussi la création d’une commande que personne ne compte payer. La traiter et l’expédier avant toute vérification coûte une tournée de livraison gaspillée.
- Une commande COD est expédiée avant que quiconque ne confirme que le client la veut toujours
- L’équipe appelle chaque client COD par téléphone, un par un, pour vérifier
- Une commande non confirmée reste dans la même file qu’une commande confirmée, sans moyen de les distinguer
- Une réponse manquante est traitée comme une confirmation au lieu d’être signalée pour révision
Ce que garde l’enregistrement de confirmation
Un enregistrement par commande COD, couvrant l’éligibilité, la réponse et ce qui s’est passé ensuite.
- Éligibilité COD
- Si le mode de paiement et la passerelle de la commande la rendent éligible à un envoi de confirmation.
- Modèle de confirmation
- Le modèle avec bouton confirmer/aide envoyé au client.
- Fenêtre de réponse
- Combien de temps la commande attend une réponse avant d’être signalée à l’équipe.
- Étiquette de commande
- Appliquée automatiquement quand le client confirme, visible sur la commande dans Shopify.
- Signal de révision de l’équipe
- Défini quand la fenêtre de réponse se ferme sans confirmation.
- Journal d’audit de l’action
- Qui a examiné la commande et ce qu’il a fait — confirmer, annuler ou relancer.
Ce qui se passe de la commande à confirmée ou signalée
La même séquence pour chaque commande éligible au paiement à la livraison.
Commande créée en COD
Shopify signale une nouvelle commande utilisant un mode de paiement à la livraison.
Vérification de l’éligibilité
La passerelle de paiement et l’état de la commande déterminent si elle est admissible à un envoi de confirmation.
Envoi du modèle confirmer/aide
Le client reçoit un message avec un bouton confirmer et un bouton aide.
Attente d’une réponse
La commande attend dans la fenêtre de réponse configurée.
Étiquetage ou signalement
Une réponse de confirmation étiquette la commande comme confirmée ; sans réponse à la fin de la fenêtre, elle est signalée à l’équipe.
L’équipe décide
Une personne de l’équipe examine une commande signalée et l’annule dans Shopify si nécessaire — l’automatisation n’annule jamais d’elle-même.
Ce que voit le client
Un modèle de confirmation ou d’aide, et une étiquette visible par l’équipe dès que le client répond.
Ce que voit l’équipe
Quelles commandes COD sont confirmées, lesquelles attendent, et lesquelles ont besoin d’une personne.
- Une file de commandes ayant dépassé leur fenêtre de réponse, en attente de révision par l’équipe
- L’étiquette de confirmation visible sur la commande dès que le client répond
- Un décompte des commandes COD confirmées contre non confirmées par jour
- Un journal d’audit complet de qui a examiné une commande signalée et l’action prise
Qui garde le contrôle
Une réponse WhatsApp fait avancer la commande ou la signale — elle n’annule ni ne traite jamais rien d’elle-même.
- Une réponse « Confirmer la commande » étiquette la commande ; elle ne la traite ni ne l’expédie pas
- Annuler une commande non confirmée est une action manuelle qu’un membre de l’équipe effectue dans Shopify
- La fenêtre de réponse est configurable par espace de travail, pas fixe
- Chaque action de confirmation et d’annulation est journalisée avec qui l’a effectuée et quand
Ce que cela ne fait pas
Une réponse WhatsApp n’annule ni ne traite automatiquement une commande. Elle étiquette la commande ou la signale pour révision ; une personne agissant dans Shopify prend la décision d’annuler ou de traiter, et cette action est auditée.
Confirmez vos commandes COD avant de les expédier
Envoyez aux clients éligibles au paiement à la livraison un modèle de confirmation ou d’aide, et laissez l’équipe — pas l’automatisation — décider du sort d’une commande non confirmée.
Questions sur la confirmation COD
Une réponse WhatsApp peut-elle annuler une commande automatiquement ?
Non. Une réponse étiquette ou signale la commande. Annuler une commande est une action manuelle effectuée par l’équipe dans Shopify — l’automatisation n’annule jamais d’elle-même.
Qu’est-ce qui rend une commande COD éligible à la confirmation ?
Sa passerelle de paiement et l’état de la commande. Toute commande à paiement à la livraison n’est pas automatiquement admissible à un envoi de confirmation.
Que se passe-t-il si le client ne répond jamais ?
Quand la fenêtre de réponse configurée se ferme sans confirmation, la commande est signalée pour révision par l’équipe plutôt qu’expédiée sans confirmation.
Qui peut annuler une commande signalée ?
Seule l’équipe, agissant dans Shopify. L’action est journalisée avec qui l’a effectuée et quand.
Le client voit-il autre chose que confirmer ou aide ?
Le modèle affiche un bouton confirmer et un bouton aide ; appuyer sur aide oriente vers une personne au lieu de confirmer la commande.
Comment la confirmation en paiement à la livraison est-elle facturée ?
Via votre forfait, et non par commande confirmée. La confirmation COD est incluse dans votre abonnement Morasel — Core 49 $, Pro 99 $, Max 199 $, Enterprise sur demande. L’usage WhatsApp est facturé séparément depuis un portefeuille prépayé, aux tarifs officiels de Meta.