MoraselModèles de messages WhatsApp, du brouillon à l’approbation
Toute conversation sortante sur la WhatsApp Business Platform commence par un modèle que Meta a approuvé. Cette page explique comment cette approbation se déroule, ce qui peut mal tourner, et ce que voit votre équipe.
Pourquoi un modèle rejeté ou manquant bloque l’envoi
Un rappel, une campagne ou une mise à jour de commande ne valent que ce que vaut le modèle derrière. Si ce modèle n’a jamais été soumis à Meta, attend encore une décision, ou a été rejeté pour sa formulation, le message ne part pas, peu importe l’état du reste du flux.
- Un rappel ou une campagne ne peut pas utiliser un modèle que Meta n’a pas approuvé.
- Une fois approuvé, le texte du modèle est figé ; le modifier signifie soumettre un nouveau modèle.
- Hors de la fenêtre de 24 heures, seul un modèle approuvé peut ouvrir une conversation ; le texte libre n’est pas délivré.
- Un modèle que Meta suspend ou désactive pour qualité cesse de fonctionner immédiatement, même en pleine campagne.
Ce que Morasel enregistre pour chaque modèle
Un enregistrement de modèle par nom et langue, pour que la personne qui rédige des rappels ou des campagnes voie son statut sans avoir à demander.
- Nom
- Le nom interne que votre équipe utilise pour retrouver le modèle.
- Langue
- La langue dans laquelle le modèle a été écrit et soumis.
- Catégorie
- Utilitaire, marketing ou authentification — assignée par Meta, pas choisie librement.
- Corps et variables
- Le texte approuvé et les champs remplis dans chaque message, comme un nom ou un numéro de commande.
- Statut chez Meta (+ dernière synchro)
- En attente, approuvé, rejeté, suspendu ou désactivé, avec l’heure de la dernière vérification de Morasel auprès de Meta.
- Motif de rejet
- Le texte de Meta lui-même expliquant pourquoi la soumission a été refusée.
- Utilisé par
- Quels rappels, campagnes ou parcours envoient actuellement ce modèle.
Du brouillon à un modèle prêt à l’envoi
Chaque modèle suit la même séquence ; aucun raccourci ne saute la revue de Meta.
Brouillon
Rédigez le modèle dans l’espace de travail : nom, langue, catégorie et texte avec ses variables.
Soumission à Meta
Envoyez-le en revue. Morasel conserve la soumission sur l’enregistrement du modèle, pour que rien ne se perde entre la rédaction et la revue.
Décision de Meta, synchronisée en 15 minutes
Meta approuve, rejette ou demande une modification. Morasel vérifie le statut chez Meta toutes les 15 minutes et affiche le résultat, avec le motif de rejet s’il y en a un.
Les modèles approuvés deviennent sélectionnables
Une fois approuvé, le modèle apparaît comme option lors de la configuration d’un rappel, d’une campagne ou d’une étape de parcours.
Surveiller la qualité et les suspensions
La note de qualité de Meta pour le modèle reste visible ; si Meta le suspend ou le désactive, l’enregistrement affiche cet état et cesse de le proposer pour de nouveaux envois.
Ce que voit le client
Le modèle ouvre la conversation ; une fois ouverte, l’équipe peut répondre en texte libre dans la fenêtre de 24 heures.
Ce que voit votre équipe
Le statut d’un modèle est un champ sur un enregistrement, pas une question posée au support.
- Le statut de chaque modèle chez Meta et l’heure de la dernière synchronisation, d’un coup d’œil.
- Le motif exact de rejet à côté du modèle concerné.
- Quels rappels, campagnes et parcours utilisent chaque modèle approuvé aujourd’hui.
- Une alerte de note de qualité avant qu’une suspension ne mette un modèle hors service.
Qui fait quoi
Rédiger un modèle et décider de son contenu est un travail différent de décider s’il a le droit d’être envoyé.
- Toute personne ayant accès aux modèles peut rédiger et soumettre ; l’approbation et la catégorie restent des décisions de Meta, pas du demandeur.
- Resoumettre un modèle rejeté ouvre une nouvelle revue ; la tentative précédente reste sur l’enregistrement pour référence.
- Rappels, campagnes et parcours ne peuvent choisir que des modèles que Meta a approuvés.
- Chaque soumission, approbation, rejet et resoumission figure dans le journal d’audit.
Ce que Morasel ne décide pas
Morasel n’approuve pas les modèles, n’attribue pas leur catégorie, et ne fixe pas le tarif que Meta facture pour une catégorie. Meta prend les trois décisions ; Morasel synchronise le résultat toutes les 15 minutes et l’affiche sur l’enregistrement du modèle.
Faites approuver votre premier modèle
Rédigez-le dans la langue de votre client, soumettez-le depuis l’espace de travail, et suivez la synchronisation du statut sans quitter Morasel.
Questions sur les modèles
Combien de temps prend l’approbation d’un modèle ?
Meta décide généralement en quelques heures à deux jours. Morasel vérifie auprès de Meta toutes les 15 minutes, donc vous voyez la décision dès qu’elle existe, pas selon un horaire qui vous serait propre.
Pourquoi mon modèle a-t-il été rejeté ?
Meta affiche un motif sur le modèle — le plus souvent une formulation qui sonne promotionnelle dans un modèle utilitaire, une variable manquante ou mal placée, ou un problème de politique de contenu.
Quelle est la différence entre un modèle utilitaire et un modèle marketing ?
Un modèle utilitaire porte une information que le client attend déjà, comme une mise à jour de commande ou un rappel. Un modèle marketing fait la promotion d’une offre. Meta attribue la catégorie et tarife les conversations différemment selon elle.
Que se passe-t-il en dehors de la fenêtre de 24 heures ?
Les réponses en texte libre cessent de fonctionner une fois la fenêtre fermée. Rouvrir une conversation nécessite à nouveau un modèle approuvé ; à l’intérieur de la fenêtre, l’équipe peut répondre en texte normal.
Puis-je modifier un modèle approuvé ?
Non. Le texte d’un modèle approuvé est figé. Pour le changer, soumettez un nouveau modèle — il repasse par la revue de Meta comme une nouvelle soumission, pas comme une modification.
Le statut affiché dans Morasel est-il à jour ?
Morasel vérifie auprès de Meta toutes les 15 minutes, donc une approbation, un rejet ou une suspension apparaît dans cette fenêtre, pas instantanément.