مُراسِلقوالب رسائل واتساب من المسودة إلى الاعتماد
كل محادثة صادرة على منصة واتساب للأعمال تبدأ بقالب اعتمدته ميتا. توضح هذه الصفحة كيف يتم هذا الاعتماد، وما قد يتعثر، وما يراه فريقك.
لماذا يعطّل قالب مرفوض أو ناقص الإرسال
قيمة التذكير أو الحملة أو تحديث الطلب لا تتجاوز قيمة القالب الذي يقف خلفه. فإن لم يُرسَل هذا القالب لميتا بعد، أو كان بانتظار قرارها، أو رُفض بسبب صياغته، فلن تخرج الرسالة مهما كان مسار العمل جاهزاً.
- لا يمكن لتذكير أو حملة استخدام قالب لم تعتمده ميتا.
- بعد الاعتماد تصبح صياغة القالب ثابتة؛ تغييرها يعني إرسال قالب جديد.
- خارج نافذة الـ24 ساعة، قالب معتمد فقط يمكنه فتح محادثة؛ النص الحر لا يُسلَّم.
- قالب أوقفته ميتا أو عطّلته لأسباب تتعلق بالجودة يتوقف فوراً، حتى لو كان ذلك في منتصف حملة.
ما يسجّله مُراسِل لكل قالب
سجل قالب واحد لكل اسم ولغة، ليرى من يكتب التذكيرات أو الحملات حالته دون أن يسأل.
- الاسم
- الاسم الداخلي الذي يستخدمه فريقك للعثور على القالب.
- اللغة
- اللغة التي كُتب بها القالب وأُرسل إلى ميتا.
- الفئة
- خدمية أو تسويقية أو مصادقة — تحددها ميتا لا اختيار حر.
- النص والمتغيرات
- الصياغة المعتمدة والحقول التي تُملأ في كل رسالة، مثل الاسم أو رقم الطلب.
- حالة ميتا (+ آخر مزامنة)
- قيد المراجعة، معتمد، مرفوض، موقوف أو معطّل، مع وقت آخر تحقق من مُراسِل.
- سبب الرفض
- صياغة ميتا نفسها لسبب رفض الطلب.
- يستخدمه
- التذكيرات أو الحملات أو المسارات التي ترسل هذا القالب حالياً.
من المسودة إلى قالب قابل للإرسال
كل قالب يمر بالتسلسل نفسه؛ لا اختصار يتجاوز مراجعة ميتا.
المسودة
اكتب القالب في مساحة عملك: الاسم، اللغة، الفئة، والصياغة بمتغيراتها.
الإرسال إلى ميتا
أرسله للمراجعة. يحتفظ مُراسِل بطلب الإرسال على سجل القالب فلا يضيع شيء بين الكتابة والمراجعة.
قرار ميتا، يُزامَن خلال 15 دقيقة
تعتمد ميتا القالب أو ترفضه أو تطلب تعديلاً. يتحقق مُراسِل من حالة ميتا كل 15 دقيقة ويعرض النتيجة، مع سبب الرفض إن وُجد.
القوالب المعتمدة تصبح قابلة للاختيار
بعد الاعتماد، يظهر القالب كخيار عند إعداد تذكير أو حملة أو خطوة في مسار.
متابعة الجودة والإيقاف
يبقى تقييم ميتا لجودة القالب ظاهراً؛ وإن أوقفته ميتا أو عطّلته يُظهر سجل القالب تلك الحالة ويتوقف عرضه للإرسالات الجديدة.
ما يراه العميل
القالب يفتح المحادثة؛ وبعد فتحها يمكن للفريق الرد بنص حر داخل نافذة الـ24 ساعة.
ما يراه فريقك
حالة القالب حقل في سجل، لا سؤال يُطرح على الدعم.
- حالة كل قالب لدى ميتا ووقت آخر مزامنة، بنظرة واحدة.
- سبب الرفض حرفياً بجانب القالب الذي يخصّه.
- التذكيرات والحملات والمسارات التي تستخدم كل قالب معتمد حالياً.
- علامة تقييم الجودة قبل أن يوقف القالب عن العمل.
من يفعل ماذا
كتابة القالب وتحديد صياغته مهمة تختلف عن تحديد ما إذا كان مسموحاً له بالإرسال.
- أي شخص لديه صلاحية القوالب يمكنه الكتابة والإرسال؛ الاعتماد والفئة قرار ميتا لا مقدّم الطلب.
- إعادة إرسال قالب مرفوض تفتح مراجعة جديدة؛ تبقى المحاولة السابقة على السجل للرجوع إليها.
- لا يمكن للتذكيرات والحملات والمسارات اختيار سوى القوالب التي اعتمدتها ميتا.
- كل إرسال واعتماد ورفض وإعادة إرسال مسجَّل في سجل التدقيق.
ما لا يقرره مُراسِل
لا يعتمد مُراسِل القوالب، ولا يحدد فئتها، ولا يضع السعر الذي تفرضه ميتا على فئة ما. ميتا تتخذ القرارات الثلاثة كلها؛ يزامن مُراسِل النتيجة كل 15 دقيقة ويعرضها على سجل القالب.
اعتمد أول قالب لك اليوم
اكتبه بلغة عميلك، أرسله من مساحة عملك، وراقب مزامنة الحالة دون مغادرة مُراسِل.
أسئلة عن القوالب
كم يستغرق اعتماد القالب؟
عادة تقرر ميتا خلال ساعات قليلة إلى يومين. يتحقق مُراسِل من ميتا كل 15 دقيقة، فترى القرار فور صدوره لا وفق جدول ثابت خاص بك.
لماذا رُفض قالبي؟
تعرض ميتا سبباً على القالب — غالباً صياغة تبدو ترويجية داخل قالب خدمي، أو متغير ناقص أو غير مطابق، أو مشكلة تتعلق بسياسة المحتوى.
ما الفرق بين القالب الخدمي والتسويقي؟
القالب الخدمي يحمل معلومة يتوقعها العميل بالفعل، كتحديث طلب أو تذكير. القالب التسويقي يروّج لعرض. ميتا هي من تحدد الفئة، وتسعّر المحادثات بحسبها.
ماذا يحدث خارج نافذة الـ24 ساعة؟
يتوقف الرد بنص حر بمجرد إغلاق النافذة. بدء محادثة جديدة يحتاج قالباً معتمداً مجدداً؛ أما داخل النافذة فيمكن للفريق الرد بنص عادي.
هل يمكنني تعديل قالب معتمد؟
لا. صياغة القالب المعتمد ثابتة. لتغييرها أرسل قالباً جديداً — يمر بمراجعة ميتا من جديد بصفته طلباً جديداً لا تعديلاً.
ما مدى حداثة الحالة الظاهرة في مُراسِل؟
يتحقق مُراسِل من ميتا كل 15 دقيقة، فيظهر الاعتماد أو الرفض أو الإيقاف خلال هذه المدة لا فوراً.