مُراسِلحالات استخدام واتساب، عملية واحدة في كل مرة
كل صفحة هنا تصف مهمة واحدة — ما الذي يتعطل بدونها، وما الذي يسجّله مُراسِل، والتسلسل الدقيق، وما يراه العميل على واتساب.
لماذا صفحة واحدة لكل مهمة
«تذكيرات واتساب» و«تتبع الطلب عبر واتساب» ليستا المهمة نفسها، ولا يمكن لصفحة عامة عن «واتساب للأعمال» أن تشرح أياً منهما بتفصيل كافٍ ليكون مفيداً. كل صفحة أدناه مكتوبة لمهمة تشغيلية واحدة: ما الذي يتعطل بدونها، والسجل الذي يحفظه مُراسِل، والتسلسل الدقيق، والرسالة التي يراها العميل.
- الصفحة العامة لا تُظهر السجل الذي يحتفظ به مُراسِل لمهمة محددة — موعد، تذكرة، سلة مستردة
- صفحة واحدة عن «المزايا» لا تُظهر تسلسل رسائل واتساب الدقيق الذي سيراه العميل
- تتعثر قرارات الشراء عند سؤال «هل يفعل كذا» حتى تحصل تلك الميزة على صفحتها وإثباتها
ما يسجّله كل استخدام
أياً كانت المهمة — حجز أو تذكير أو استرداد أو دعم — يحتفظ مُراسِل بالشكل نفسه من السجل.
- سجل العميل
- الاسم ورقم الهاتف والسجل ذو الصلة بهذه المهمة — المواعيد والطلبات والتذاكر.
- المُحفِّز
- الحدث الذي يبدأ التسلسل: حجز، إلغاء، سلة متروكة، رسالة واردة.
- القالب المستخدم
- قالب الرسالة المعتمد من ميتا لهذه المهمة، بمتغيراته المعبّأة من السجل.
- الحالة
- أين وصلت المهمة — أُرسلت، تأكّدت، رُدّ عليها، أُغلقت — مرئية للفريق لحظياً.
- النتيجة
- ما الذي حدث: تأكيد، إعادة جدولة، استرداد، تصعيد، أو بلا رد.
سبع مراحل، رحلة واحدة
كل استخدام أدناه يقع ضمن إحدى سبع مراحل يمر بها العميل.
الاكتشاف
يجد عميل محتمل النشاط التجاري ويطرح أول سؤال على واتساب.
التحويل
التفعيل والعروض وأول حجز أو طلب تحصل على سجلها الخاص من أول رسالة.
الطلب
يُنشأ طلب أو موعد، برسالة تأكيد خاصة به.
التنفيذ
تُرسل التذكيرات وتحديثات التوصيل وتغييرات الحالة مع تقدّم السجل.
الدعم
يفتح سؤال أو مشكلة تذكرة داخل خيط المحادثة نفسه.
الاستبقاء
تعيد قوائم الانتظار والاسترجاع وإعادة التفعيل العميل عند توفر موعد أو حلول وقت إعادة الطلب.
التغذية الراجعة
استطلاع قصير بعد إغلاق المهمة يُغذّي السجل للدورة التالية.
رحلة واحدة، خيط واحد
يمكن لخيط عميل واحد أن يمر بأكثر من مرحلة دون مغادرة واتساب.
ما يراه الفريق في كل استخدام
يعمل كل استخدام أدناه في الصندوق نفسه الذي يستخدمه فريقك بالفعل.
- صندوق وارد واحد لكل مراحل الرحلة — من الاكتشاف إلى التغذية الراجعة
- يفتح سجل كل استخدام (الموعد، الطلب، التذكرة) بجانب المحادثة، لا في تبويب منفصل
- قوالب مخصصة للاستخدام، فلا يخمّن الفريق أيها اعتمدته ميتا
- تقارير تُظهر أين يتسرّب العملاء بين المراحل
الأسئلة الشائعة عن حالات الاستخدام
كيف تختلف هذه الصفحة عن صفحة /applications؟
تسرد /applications التطبيقات الجاهزة الأربعة — العيادات، خدمة العملاء، التجارة الإلكترونية، Shopify. أما هذه الصفحة فتسرد المهام التشغيلية المفردة داخلها، ولكل منها صفحتها الخاصة.
هل يجب أن أقرأ كل استخدام قبل البدء؟
لا. اختر المهمة الواحدة التي تريد حلّها أولاً — تبدأ معظم الفرق بالتذكيرات أو الدعم — وأضف الباقي حين تحتاجه.
هل هذه الاستخدامات خاصة بقطاع واحد؟
بعضها خاص بالعيادات (التذكيرات، قائمة الانتظار، الاسترجاع) وبعضها ينطبق على أي نشاط يراسل عملاءه عبر واتساب (التفعيل، القوالب، الدعم).
كم تكلفة تشغيل استخدام واحد؟
لا توجد رسوم منفصلة لكل استخدام. تبدأ خطة مُراسِل من 49 دولاراً شهرياً (Core)، وPro بـ99 دولاراً وMax بـ199 دولاراً، أما Enterprise فبالطلب، مع تجربة مجانية 14 يوماً دون بطاقة. تُحتسب رسائل واتساب من محفظة مدفوعة مسبقاً وفق أسعار ميتا الرسمية دون أي زيادة.
هل يمكن لعميل واحد أن يمر بأكثر من استخدام؟
نعم — يمكن لخيط واتساب واحد أن ينقل العميل من تأكيد طلب إلى سؤال دعم دون فتح محادثة جديدة.
من أين أبدأ إن لم أكن متأكداً أي استخدام يناسبني؟
تحدّث معنا. سنوجّهك لأقرب صفحة، وإن لم تناسبك أي واحدة تماماً سنخبرك بصراحة بدلاً من إجبارها على تغطية حاجتك.