تذكير المرضى بمواعيد العيادة والتواصل معهم عبر واتساب
مراسل هو برنامج للتذكير بمواعيد العيادات وأتمتة واتساب للعيادات. جدوِل المواعيد، وأكّدها وذكّر المرضى بها، وتعامل مع الإلغاء وإعادة الجدولة، وحافظ على تنظيم كل فرع وقسم — على القناة التي يستخدمها المرضى بالفعل.
مواعيد فائتة أقل، ومكالمات متابعة أقل، ومكان واحد للتواصل مع المرضى
تكلّف المواعيد الفائتة ومكالمات التذكير اليدوية العيادات وقتًا وإيرادات. يربط مراسل جدولك بواتساب لترسل التأكيدات والتذكيرات تلقائيًا، ويتمكن المرضى من التأكيد أو إعادة الجدولة بلمسة واحدة، ويرى موظفو الاستقبال كل محادثة بجوار الحجز الذي تخصه. ويعمل عبر الأقسام والأطباء والفروع، وبأكثر من لغة.
كيف تدير العيادة أعمالها عبر مراسل
سير عمل متكامل وموثوق — من أول حجز إلى المتابعة بعد الزيارة.
سجلات المرضى
احتفظ بسجل لكل مريض يتضمن رقمه ولغته وتاريخ زياراته والمحادثات المرتبطة به.
الأقسام والأطباء
نظّم الأوقات المتاحة حسب القسم وحسب الطبيب، لتُسجَّل الحجوزات في التقويم الصحيح.
جدولة المواعيد
أنشئ المواعيد من لوحة التحكم، أو دع المرضى يطلبون أوقاتًا تطابق التوافر الفعلي للطبيب.
التأكيدات
أرسل تأكيدًا فوريًا عند حجز الموعد ليصل المريض بتفاصيله مكتوبة.
التذكيرات
تذكيرات واتساب تلقائية قبل الزيارة باستخدام قوالب رسائل معتمدة، للحد من التغيّب.
الإلغاء وإعادة الجدولة
يمكن للمرضى الإلغاء أو طلب تغيير الموعد، فيُعاد فتح الوقت ويبقى السجل متزامنًا.
قائمة الانتظار
احتفظ بالمرضى الراغبين في موعد أبكر وتواصل معهم عند شغور موعد.
المتابعات وإعادة الاستدعاء
راسل المرضى بعد الزيارة وجدوِل تذكيرات إعادة الاستدعاء للفحوصات الدورية.
الحملات والتحليلات
أطلق حملات قائمة على الاشتراك لشرائح المرضى، وراجع نشاط الحجوزات والتذكيرات والردود.
الإمكانات ومدى توفّرها
نحن واضحون بشأن ما هو متاح اليوم، وما يجرّبه عدد محدود من العيادات، وما هو مخطط له. تُصنَّف الإمكانات إلى: متاحة حاليًا، أو متاحة لعيادات مختارة ضمن التجربة، أو مخطط لها.
متاحة حاليًا
متاحة للعيادات التي تستخدم مراسل اليوم.
- سجلات اتصال للمرضى تتضمن اللغة وتاريخ الزيارات
- الجدولة حسب القسم وحسب الطبيب
- إنشاء المواعيد من لوحة التحكم
- تأكيدات الحجز عبر واتساب
- تذكيرات تلقائية بالمواعيد باستخدام قوالب معتمدة
- الإلغاء وإعادة الجدولة مع إعادة فتح الأوقات
- مراسلة متعددة اللغات (تشمل العربية والإنجليزية)
- صلاحيات حسب الدور لموظفي الاستقبال والمشرفين
متاحة لعيادات مختارة ضمن التجربة
قيد التجربة مع مجموعة محدودة من العيادات قبل الإطلاق الأوسع.
- طلبات حجز يبدأها المريض وفق التوافر الفعلي
- قائمة انتظار للتواصل بشأن المواعيد الأبكر
- مسارات إعادة الاستدعاء للفحوصات الدورية
- رسائل حملات قائمة على الاشتراك لشرائح المرضى
- تحليلات تشغيلية للحجوزات والتذكيرات والردود
مخطط لها
ضمن خارطة الطريق؛ غير متاحة بعد.
- تقارير أعمق للفروع المتعددة وطرق عرض للجدولة عبر الفروع
- أتمتة إضافية لسلاسل المتابعة
- توسيع مكتبة القوالب لسيناريوهات العيادات الشائعة
مصمم لعمليات العيادات الفعلية
العيادة المزدحمة أكثر من مجرد تقويم واحد. صُمم مراسل للفرق والفروع واللغات منذ البداية.
- دعم للفروع المتعددة بحيث يحتفظ كل موقع بجدوله وطاقمه
- صلاحيات حسب الدور للفصل بين أذونات الاستقبال والطبيب والمشرف
- تواصل متعدد اللغات ليصل المرضى رسائل بلغتهم
- قوالب واتساب معتمدة للتذكيرات والتأكيدات
- كل محادثة مرتبطة بالمريض وبالموعد
يعمل مع بقية أدوات مراسل
تُبنى سير أعمال الرعاية الصحية على مزايا المنصة نفسها.
ملاحظة مهمة
مراسل منصة للتواصل والجدولة. وهو ليس جهازًا طبيًا، ولا يقدم مشورة أو تشخيصًا طبيًا، ولا يدّعي أي امتثال لمعيار HIPAA. تبقى العيادات مسؤولة عن كيفية جمع الموافقة والتعامل مع بيانات المرضى وفق القوانين المنطبقة عليها.
الأسئلة الشائعة
هل يرسل مراسل تذكيرات المواعيد عبر واتساب تلقائيًا؟
نعم. بمجرد جدولة الموعد، يمكن لمراسل إرسال تذكير تلقائي قبل الزيارة باستخدام قالب رسالة واتساب معتمد، مما يساعد على الحد من التغيّب.
هل يمكن للمرضى إعادة الجدولة أو الإلغاء عبر واتساب؟
يمكن للمرضى الإلغاء أو طلب إعادة الجدولة، ويُعاد فتح الوقت الشاغر ليتاح حجزه مجددًا. ويبقى سجل الموعد متزامنًا مع المحادثة.
هل يدعم مراسل الفروع المتعددة واللغات؟
نعم. يحتفظ كل فرع بجدوله وطاقمه، والوصول قائم على الأدوار، ويمكن إرسال الرسائل بلغة المريض، بما في ذلك العربية والإنجليزية.
هل مراسل متوافق مع HIPAA أو جهاز طبي؟
لا. مراسل منصة للتواصل والجدولة، وليس جهازًا طبيًا، ولا يدّعي امتثالًا لمعيار HIPAA. والعيادات مسؤولة عن الموافقة وعن التعامل مع بيانات المرضى وفق القوانين المنطبقة عليها.
شاهد تذكيرات العيادة والجدولة عمليًا
احجز جولة تعريفية وسنطابق مراسل مع طريقة جدولة عيادتك وتواصلها اليوم.