إدارة علاقات العملاء مبنية حول المحادثة

يحفظ نظام إدارة علاقات العملاء عبر واتساب مع من تتحدّث وما جرى مع كل جهة اتصال. وفي مراسل، إدارة العملاء هي السجل نفسه الذي يستخدمه الصندوق المشترك والحجوزات والحملات — فيقيم الحجز والرد على الحملة ومحادثة الدعم كلها على ملف واحد، إلى جانب الموافقة التي تحكم ما إذا كان بإمكانك مراسلة ذلك الشخص.

• مصدر واحد للحقيقة

  يقرأ الصندوق والحجوزات والحملات جهة الاتصال نفسها ويكتبون إليها، فلا يختل التزامن.

• السياق عند التولّي

  يرى من يرد على محادثة السجل الكامل دون تبديل الأدوات أو مطالبة العميل بالإعادة.

• الموافقة محترمة في كل مكان

  إلغاء الاشتراك المُحدَّد مرة واحدة يُحترم في كل موضع يمكن الإرسال منه.

• شرائح قابلة للتنفيذ

  الشرائح المبنية هنا تقود استهداف الحملات، فيكون وصولك قائمًا على بيانات فعلية.