مُراسِلسياسة الإلغاء والاسترداد
تشمل هذه السياسة اشتراكات برنامج مُراسِل والإضافات وأرصدة محفظة واتساب. لا تشمل مدفوعات المرضى التي تحصّلها العيادة — انظر القسم الأخير.
إلغاء اشتراكك
يمكنك إلغاء اشتراك مُراسِل في أي وقت. يمنع الإلغاء التجديد التالي، ويستمر وصولك حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها.
الاسترداد على أول عملية شراء
أول عملية شراء اشتراك مدفوع مؤهَّلة لاسترداد كامل إذا طلبته خلال سبعة أيام تقويمية من نجاح الدفع.
بعد الأيام السبعة الأولى
بعد هذه المدة، تكون رسوم الاشتراك ورسوم التجديد غير قابلة للاسترداد ولا تُحتسب بالتناسب، مع ثلاث استثناءات:
- رسم مكرر.
- رسم غير صحيح أو خطأ فوترة مُتحقَّق منه.
- حيث يقتضي القانون المعمول به الاسترداد.
الإضافات
تتبع الإضافات البرمجية المتكررة — مستخدمون وأطباء وفروع وأرقام واتساب ومسارات عمل إضافية — قواعد الإلغاء والاسترداد نفسها المطبقة على الاشتراك الأساسي.
التهيئة والأعمال المخصصة
يمكن استرداد رسوم التهيئة والتنفيذ والأعمال المخصصة قبل بدء العمل. وبعد بدء التنفيذ، لا تُسترد الأعمال المنجزة ولا التكاليف المتحمَّلة.
أرصدة محفظة واتساب
محفظة واتساب منفصلة عن اشتراكك. تحتفظ برصيد لاستخدام مراسلات واتساب فقط: ليست حسابًا بنكيًا، ولا تحقق فوائد، ولا يمكن تحويلها لطرف آخر أو سحبها كنقد عام.
- الرصيد المستهلك فعلًا في استخدام واتساب غير قابل للاسترداد.
- الرصيد الترويجي غير قابل للاسترداد.
- أي رصيد غير مستخدم موّلته أنت يمكن استرداده عند إغلاق الحساب، بعد التحقق من هويتك وملكيتك للحساب.
كيف تُدفع المبالغ المستردة
تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية حيث يكون ذلك ممكنًا تقنيًا. وبالنسبة للمدفوعات بالتحويل البنكي، نعيدها إلى حساب بنكي مُتحقَّق منه يخص الشركة العميلة نفسها. لا نعيد المبالغ إلى شخص غير ذي صلة أو حساب طرف ثالث.
التوقيت
تُبدأ عمليات الاسترداد المعتمدة خلال عشرة أيام عمل. وقد يحتاج بنكك أو مزوّد الدفع وقتًا إضافيًا لإيداع المبلغ.
مدفوعات المرضى ليست من حقنا ردّها
عندما تحصّل عيادة مدفوعات من مرضاها، تُعالَج هذه الأموال عبر حساب التاجر الخاص بالعيادة. لا يستلم مُراسِل أموال المرضى ولا يحتفظ بها ولا يسوّيها ولا يردّها. على المرضى طلب هذا الاسترداد من العيادة مباشرة.
طلب الاسترداد
راسلنا على support@morasel.ai من البريد المسجّل في الحساب، مع اسم مساحة العمل والرسم المعني.
لا يحدّ أي بند في هذه السياسة من حقوقك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.