مبني على منصة واتساب للأعمال
يمنح مُراسِل فريقك صندوقًا مشتركًا وقوالب رسائل وأتمتة وحملات قائمة على الموافقة فوق منصة واتساب للأعمال — لتتحدث إلى عملائك على القناة التي يستخدمونها فعلًا، مع الضوابط التي يحتاجها أي عمل.
ماذا تمنحك منصة واتساب للأعمال
منصة واتساب للأعمال هي قناة المراسلة التجارية من Meta، مصمّمة للمؤسسات التي تراسل عملاءها بكثافة. ومراسل هو طبقة البرمجيات فوقها: يسجّل فريقك الدخول، ويربط رقم واتساب للأعمال، ويعمل من صندوق مشترك مع القوالب والأتمتة والحملات وتتبّع الموافقة. مُراسِل ليس منتجًا تابعًا لواتساب وليس مرتبطًا بـ Meta.
كل ما يحتاجه العمل على واتساب
صندوق الفريق المشترك
يرد فريقك كله من رقم واتساب للأعمال واحد، مع التوزيع والملاحظات والأدوار.
قوالب الرسائل
أنشئ واستخدم قوالب معتمدة للإشعارات والرسائل الخدمية التي تتطلبها.
الأتمتة
وجّه المحادثات وأطلق الردود وقلّل الخطوات اليدوية عبر قواعد سير العمل.
الحملات القائمة على الموافقة
أرسل حملات تسويقية وخدمية لجهات الاتصال التي منحت موافقتها، مع تقارير تسليم.
جهات الاتصال وإدارة العملاء
احتفظ بسجل كامل وحالة موافقة لكل جهة اتصال تراسلها.
التحليلات
تابع نشاط المحادثات والحملات المستمد من استخدامك الفعلي.
رسائل التسويق والخدمة والدعم
تنظّم منصة واتساب للأعمال الرسائل التي يبدأها العمل ضمن فئات — مثل التسويق والخدمة — لكل منها قواعد قوالب وتسعير خاص من Meta. أما رسائل الدعم التي تُرسل داخل محادثة بدأها العميل فتتبع قواعد مختلفة. يساعدك مُراسِل على إرسال الفئة الصحيحة بالقالب الصحيح، ويبقي فريقك ضمن هذه القواعد بدل التخمين.
تُحدَّد تعريفات الفئات وقواعدها من Meta وقد تتغيّر؛ ويتبع مُراسِل سياسات منصة واتساب للأعمال الحالية.
الموافقة والاشتراك أولًا
تعتمد المراسلة التجارية على واتساب على موافقة العميل. يسجّل مُراسِل كيف ومتى منحت كل جهة اتصال موافقتها، ويحترم إلغاء الاشتراك في كل موضع يمكن الإرسال منه، ويحفظ هذه الحالة على سجل العميل المشترك عبر الصندوق وإدارة العملاء والحملات.
- التقاط الموافقة وحفظها مع طابع زمني على ملف جهة الاتصال.
- احترام إلغاء الاشتراك باتساق عبر الصندوق والحملات والأتمتة.
- إبقاء حالة الموافقة ظاهرة للفريق قبل المراسلة.
- فصل الموافقة على التسويق عن الرسائل الخدمية والمعاملات.
كيف تُحتسب رسوم استخدام واتساب
اشتراكك في مُراسِل يدفع مقابل البرمجيات. أما رسوم رسائل واتساب فتُحتسب بشكل منفصل لكل رسالة يتم تسليمها من محفظتك المدفوعة مسبقًا، وفق الأسعار المنشورة في جدول أسعارنا. تستند الأسعار إلى تسعير واتساب الرسمي من Meta حسب الدولة ونوع الرسالة، مضافًا إليها رسوم خدمة مُراسِل. هذا يبقي تكلفة المنصة قابلة للتوقّع بينما يتتبّع استخدام المراسلة ما ترسله فعليًا.
رسوم الرسائل منفصلة عن اشتراكك في مُراسِل وإضافية إليه؛ أما تسعير واتساب الأساسي فتحدّده Meta وقد يتغيّر.
الأسئلة الشائعة
هل مُراسِل شريك رسمي لواتساب أو Meta؟
لا. مُراسِل برنامج مبني على منصة واتساب للأعمال. واتساب علامة تجارية لشركة Meta Platforms, Inc.، ومراسل غير معتمد من Meta ولا تابع لها ولا شريكًا رسميًا.
هل يشمل اشتراك مُراسِل رسوم رسائل واتساب؟
لا. تُحتسب رسوم رسائل واتساب بشكل منفصل لكل رسالة يتم تسليمها من محفظتك المدفوعة مسبقًا وفق جدول أسعارنا المنشور، وهي إضافية إلى اشتراكك في مُراسِل.
ما هي فئات رسائل واتساب؟
تجمع Meta الرسائل التي يبدأها العمل ضمن فئات مثل التسويق والخدمة، لكل منها قواعد قوالب وتسعير خاص. يساعدك مُراسِل على إرسال الفئة الصحيحة بقالب معتمد.
هل أحتاج موافقة العميل للمراسلة على واتساب؟
نعم. تعتمد المراسلة التجارية على واتساب على موافقة الاشتراك. يسجّل مُراسِل الموافقة، ويحترم إلغاء الاشتراك، ويبقي حالة الموافقة ظاهرة عبر المنصة.
أدِر عملك على واتساب كما ينبغي
اطلب عرضًا توضيحيًا لترى الصندوق المشترك والقوالب والحملات وضوابط الموافقة تعمل معًا.