مُراسِلرد على عملائك خلال ثوانٍ. واخسر عملاء أقل.
كل رسالة واتساب تتحول فوراً إلى تذكرة متابَعة فور وصولها. رُدّ من صندوق وارد واحد مشترك لفريقك، والتزم باتفاقية رد أول لها معنى حقيقي، وأطلع عملاءك تلقائياً على ما يحدث — لأن الرد البطيء هو بالضبط ما يحوّل عميلك إلى عميل عند منافسك.
خدمة عملاء بُنيت لواتساب، لا أُضيفت إليه لاحقاً
معظم أنظمة خدمة العملاء بُنيت للبريد الإلكتروني والدردشة على الموقع، ثم أُضيف واتساب كقناة إضافية بينها. خدمة العملاء من مُراسِل تسير بالاتجاه المعاكس: واتساب هو المنتج بأكمله، فالرقم الذي يراسل عليه عملاؤك بالفعل هو الرقم نفسه الذي يرد منه فريقك — بلا تطبيق يُثبَّت وبلا قناة جديدة يتعلمها العميل. كل رسالة يرسلها عميل تتحول إلى محادثة متابَعة لها مسؤول وحالة وساعة تعمل، ويعمل عليها فريقك من صندوق وارد واحد مشترك مع إسناد ووسوم وملاحظات. الخدمة مبنية أساساً لواتساب وبالعربية أولاً، في سوق يتعامل فيه معظم المنافسين مع العربية والخليج كتفصيل ثانوي في أداة أممية عامة.
بُني للرد بسرعة، لا لأرشفة التذاكر
المقياس الذي يتنبأ بعودة العميل هو سرعة ردك — وكل ما هنا مبني حول هذا الرقم.
رُدّ خلال ثوانٍ، من صندوق وارد واحد مشترك
كل رسالة عميل تصل كمحادثة متابَعة فور وصولها — لا شيء يبقى في هاتف شخصي دون أن يراه أحد.
يصل العميل رداً تلقائياً حتى وأنت متأخر
قوالب واتساب المعتمدة تؤكد استلام الرسالة أو أن رداً قادم أو أن التذكرة حُلّت — فلا يعيد العميل المراسلة ظناً منه أنه أُهمل.
كل عميل متابَع، من أول رسالة حتى تكرار الشراء
لا تضيع أي محادثة بين الوكلاء أو الورديات — يبقى السجل الكامل مرتبطاً بالعميل، لا بمن ردّ أولاً.
شاهد زمن ردك الأول، لا عدد التذاكر فقط
الرقم الذي يتنبأ بعودة العميل هو سرعة ردك — خدمة العملاء تقيس هذا أولاً، والحل ثانياً.
كيف تعمل خدمة العملاء على مُراسِل
من أول رسالة واتساب من العميل حتى تذكرة محلولة، دون أن يضيع شيء بينهما.
أنشئ مساحة عملك
اختر خدمة العملاء كنوع عملك وستكون جاهزاً خلال دقائق — دون حاجة لمكالمة مع أحد.
اربط رقم واتساب الخاص بك
احتفظ بالرقم الذي حفظه عملاؤك بالفعل. لا شيء يتغير من جهتهم.
كل رسالة تتحول إلى تذكرة
الرسالة الواردة تفتح تلقائياً محادثة متابَعة — بحالة وأولوية ومسؤول، من أول رد.
رُدّ من صندوق وارد واحد مشترك
أسنِد ووسِّم وسلِّم بين الوكلاء دون أن يكرر العميل كلامه أبداً.
اتفاقيات مستوى الخدمة تعمل في الخلفية
أهداف الرد الأول والحل تُقاس مقابل ساعات العمل، فهدف كان يحتسب الليل لا يعود هدفاً يثق به أحد.
يصل العميل رداً تلقائياً
قوالب واتساب المعتمدة تؤكد استلام الرسالة، أو أن رداً قادم، أو أن التذكرة حُلّت.
تسعير بعدد المستخدمين، فتدفع مقابل فريقك لا مقابل حجم رسائلك
تكلفة رسائل واتساب محفظة مسبقة الدفع منفصلة بالفعل — والاشتراك يُسعّر من يرد على العملاء، لا حجم ما يردون عليه.
أسئلة عن خدمة العملاء
ما هي خدمة العملاء من مُراسِل؟
خدمة عملاء مبنية أساساً لواتساب: كل رسالة عميل تتحول تلقائياً إلى تذكرة متابَعة، ويرد فريقك من صندوق وارد واحد مشترك، وتُقاس أهداف الرد الأول والحل مقابل ساعات العمل — كل ذلك على رقم واتساب الذي يستخدمه عملاؤك بالفعل.
ما الفرق بينها وبين مُراسِل للعيادات أو الضيافة؟
نفس المنصة، بوحدة مختلفة. العيادات والضيافة مبنيتان حول الحجوزات والتقويمات؛ خدمة العملاء مبنية حول المحادثات والتذاكر. يختار كل نشاط تجاري وجهة واحدة فقط عند إنشاء مساحة العمل.
هل أحتاج رقم واتساب بزنس خاصاً بي؟
نعم. تربط رقم واتساب بزنس الخاص بك بمُراسِل، فيستمر عملاؤك في مراسلة الرقم الذي يعرفونه بالفعل — لا شيء يتغير من جهتهم.
ما الذي يُحتسب ضمن اتفاقية الرد الأول؟
الوقت من رسالة العميل الواردة حتى أول رد من فريقك، ويُقاس مقابل ساعات العمل في سياستك حتى لا تُخرِق الليالي وعطلات نهاية الأسبوع هدفاً لم يكن واقعياً أصلاً لو حُسب على مدار الساعة.
هل تستخدم خدمة العملاء الذكاء الاصطناعي للرد على العملاء؟
ليس بعد بشكل متاح للجميع — الردود بمساعدة الذكاء الاصطناعي على خارطة طريقنا. اليوم، يرد فريقك مباشرة من صندوق الوارد المشترك، مع قياس فوري لسرعة الرد الأول ليخبرك كيف أداؤك في هذه الأثناء.
كم تكلفتها؟
تبدأ الباقات من ٤٩ دولاراً شهرياً لـ٣ أعضاء فريق (خدمة العملاء كور)، حتى ٢٤٩ دولاراً شهرياً لـ٢٥ عضواً (خدمة العملاء ماكس)، مع باقة إنتربرايز مخصصة أعلى منها. راجع صفحة الأسعار للتفاصيل الكاملة.
ابدأ الرد خلال ثوانٍ
تجربة مجانية ١٤ يوماً. بلا بطاقة. اربط رقم واتساب الخاص بك ورُدّ على أول رسالة عميل اليوم.