مُراسِلتحليلات دعم واتساب مبنية على سجل تذاكرك
زمن الرد الأول وزمن الحل وحجم التذاكر حسب الموضوع والموظف، محسوبة من التذاكر نفسها التي يعمل عليها فريقك — لليوم أو الأسبوع أو الشهر الذي تختاره.
الاكتشاف
التحويل
الطلب
التنفيذ
الدعم
الاحتفاظ
التقييم
ما يتعطل بلا تحليلات خلف قائمة التذاكر
تُظهر قائمة التذاكر ما هو مفتوح اليوم. لكنها لا تُظهر إن كان زمن الرد يتحسن أو يتراجع، ولا أي المواضيع تتراكم، ولا أي التذاكر تتجاوز اتفاقية الخدمة كنمط متكرر لا كحالة عابرة.
- لا يستطيع قائد الدعم معرفة إن كان الرد الأول يزداد سرعة أو بطئاً دون تصدير التذاكر يدوياً
- يبدو عدد تذاكر موظف واحد جيداً بمفرده — ولا يمكن لأحد مقارنته ببقية الفريق
- يمر ازدياد مفاجئ في موضوع واحد دون ملاحظة حتى يبدأ العملاء بتكرار الشكوى نفسها
- تظهر تجاوزات اتفاقية الخدمة تذكرة تلو الأخرى، لا كمعدل على مدى أسبوع أو شهر
ما يحتفظ به سجل التحليلات
محسوب من سجل التذاكر نفسه الذي يعمل عليه الفريق بالفعل، للفترة التي تختارها.
- الفترة
- اليوم أو الأسبوع أو الشهر الذي تُحسب عليه الأرقام.
- زمن الرد الأول
- متوسط الوقت من فتح التذكرة إلى أول رد عليها، محتسباً بساعات العمل.
- زمن الحل
- متوسط الوقت من فتح التذكرة إلى إغلاقها، محتسباً بساعات العمل.
- الحجم حسب الموضوع
- عدد التذاكر مجمّعاً حسب الموضوع المحدد لكل تذكرة.
- الحجم حسب الموظف
- عدد التذاكر مجمّعاً حسب الموظف المسؤول عن كل تذكرة.
- تجاوزات اتفاقية الخدمة
- عدد ونسبة التذاكر التي فوّتت هدف الرد الأول أو الحل.
ما يحدث من سجل التذاكر إلى رقم على الشاشة
الحساب نفسه يُجرى لكل فترة يختارها قائد الدعم.
تحتفظ كل تذكرة بجدولها الزمني الخاص
الفتح والرد الأول وتغييرات الحالة والإغلاق — تحتفظ كل تذكرة بهذا السجل أثناء العمل عليها.
يختار قائد الدعم فترة
يوم أو أسبوع أو شهر — تُعاد حسابات التحليلات لأي نطاق يُختار.
يُحسب زمن الرد الأول والحل
يُقرأ كلاهما مباشرة من الطوابع الزمنية الموجودة بالفعل على كل تذكرة في الفترة.
يُفصَّل الحجم والتجاوزات
عدد التذاكر مقسّماً حسب الموضوع والموظف، إلى جانب عدد التذاكر التي فوّتت هدف اتفاقية الخدمة.
تذكرة تتحول طوابعها الزمنية إلى أرقام
يرى العميل محادثة واحدة؛ تقرأ التحليلات الطوابع الزمنية نفسها لاحقاً.
ما يراه الفريق
تأتي الأرقام من التذاكر نفسها التي يعمل عليها الفريق بالفعل، لا من تقرير منفصل يُجمَّع يدوياً.
- أداة اختيار فترة — يوم أو أسبوع أو شهر — تُعيد حساب كل رقم للنطاق المختار
- زمن الرد الأول والحل للفترة، إلى جانب أهداف اتفاقية الخدمة التي تُقاس بها
- حجم التذاكر مُفصَّلاً حسب الموضوع، فيظهر أي ازدياد مفاجئ قبل أن يتراكم عليه العملاء
- حجم التذاكر مُفصَّلاً حسب الموظف، فيظهر عبء العمل عبر الفريق
- عدد ونسبة تجاوزات اتفاقية الخدمة للفترة، مأخوذة من علامات التجاوز نفسها الظاهرة على كل تذكرة
ما لا يفعله هذا
تقرأ تحليلات الدعم ما حدث بالفعل على تذاكر يملكها فريقك — فهي لا تقيّم جودة الموظفين، ولا تُجري استطلاعات رضا العملاء، ولا تتنبأ بالحجم المستقبلي. تقيس الرد والحل فقط؛ يبقى موظف هو من يكتب كل رد.
اكتشف ما يعرفه سجل تذاكرك بالفعل
ابدأ مجاناً واقرأ زمن الرد الأول وزمن الحل وحجم التذاكر حسب الموضوع والموظف، مباشرة من التذاكر التي يعمل عليها فريقك بالفعل.
أسئلة عن تحليلات دعم واتساب
من أين تأتي أرقام التحليلات؟
من سجل التذاكر نفسه الذي يعمل عليه فريقك بالفعل — كل طابع زمني وتغيير حالة وعلامة تجاوز على التذكرة يغذي الأرقام.
هل يمكنني اختيار الفترة التي تغطيها الأرقام؟
نعم — اختر يوماً أو أسبوعاً أو شهراً، وتُعاد حساب كل رقم لهذا النطاق.
هل يتوفر تفصيل حسب الموظف إلى جانب الموضوع؟
نعم — يمكن قراءة حجم التذاكر وزمن الرد وزمن الحل حسب الموضوع أو حسب الموظف.
كيف تُحتسب تجاوزات اتفاقية الخدمة؟
تُحتسب كل تذكرة فوّتت هدف الرد الأول أو الحل، مع نسبة للفترة إلى جانب العدد.
هل يشمل هذا تقييم جودة الموظفين أو استطلاعات رضا العملاء؟
لا — يقيس زمن الرد وزمن الحل والحجم وتجاوزات اتفاقية الخدمة من سجل التذاكر؛ لا يقيّم الموظفين ولا يستطلع العملاء.
هل تقارير الدعم إضافة مدفوعة؟
لا — تُبنى التقارير من سجل التذاكر الموجود لديك أصلاً. تعمل تحليلات الدعم ضمن اشتراكك في مُراسِل — Core بـ49$، Pro بـ99$، Max بـ199$، وEnterprise عند الطلب، مع تجربة مجانية 14 يوماً بلا بطاقة.