MoraselAnálise de suporte do WhatsApp construída a partir do seu histórico de chamados
Tempo de primeira resposta, tempo de resolução e volume de chamados por assunto e agente, calculados a partir dos mesmos chamados que sua equipe já trabalha — para o dia, a semana ou o mês que você escolher.
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O que dá errado sem análise por trás da fila de chamados
Uma fila de chamados mostra o que está aberto hoje. Não mostra se o tempo de resposta está melhorando ou piorando, quais assuntos estão se acumulando, nem quais chamados descumprem o SLA como padrão e não como caso isolado.
- Um líder de suporte não consegue saber se a primeira resposta está mais rápida ou mais lenta sem exportar chamados manualmente
- O número de chamados de um agente parece bom sozinho — ninguém consegue compará-lo com o resto da equipe
- Um pico em um assunto passa despercebido até os clientes começarem a repetir a mesma reclamação
- Os descumprimentos de SLA aparecem chamado por chamado, nunca como uma taxa ao longo de uma semana ou de um mês
O que o registro de análise guarda
Calculado a partir do mesmo histórico de chamados que a equipe já trabalha, no período escolhido.
- Período
- O dia, a semana ou o mês sobre o qual os números são calculados.
- Tempo de primeira resposta
- Tempo médio da abertura de um chamado até sua primeira resposta, em horário comercial.
- Tempo de resolução
- Tempo médio da abertura de um chamado até seu fechamento, em horário comercial.
- Volume por assunto
- Quantidade de chamados agrupados pelo assunto atribuído a cada um.
- Volume por agente
- Quantidade de chamados agrupados pelo agente dono de cada um.
- Descumprimentos de SLA
- Quantidade e taxa de chamados que perderam a meta de primeira resposta ou resolução.
O que acontece do histórico de chamados a um número na tela
O mesmo cálculo roda para cada período que um líder de suporte escolhe.
Cada chamado guarda sua própria linha do tempo
Abertura, primeira resposta, mudanças de status e fechamento — cada chamado mantém esse histórico enquanto é trabalhado.
Um líder de suporte escolhe um período
Um dia, uma semana ou um mês — a análise é recalculada para a janela selecionada.
O tempo de primeira resposta e de resolução são calculados
Ambos são lidos direto das marcações de tempo que já existem em cada chamado no período.
Volume e descumprimentos são detalhados
Quantidade de chamados dividida por assunto e por agente, junto com a quantidade de chamados que perderam uma meta de SLA.
Um chamado cujas marcações de tempo viram números
O cliente vê uma conversa; a análise lê as mesmas marcações de tempo depois.
O que a equipe vê
Os números vêm dos mesmos chamados que a equipe já trabalha, não de um relatório separado para montar na mão.
- Um seletor de período — dia, semana ou mês — que recalcula cada número para a janela escolhida
- Tempo de primeira resposta e de resolução para o período, ao lado das metas de SLA usadas para medi-los
- Volume de chamados detalhado por assunto, para um pico aparecer antes de os clientes se acumularem nele
- Volume de chamados detalhado por agente, para a carga de trabalho ficar visível em toda a equipe
- Quantidade e taxa de descumprimentos de SLA para o período, tiradas dos mesmos alertas mostrados em cada chamado
O que isso não faz
A análise de suporte lê o que já aconteceu em chamados que sua equipe possui — ela não avalia a qualidade dos agentes, não faz pesquisas de satisfação nem prevê volume futuro. Ela mede resposta e resolução; uma pessoa continua escrevendo cada resposta.
Veja o que seu histórico de chamados já sabe
Comece grátis e leia o tempo de primeira resposta, o tempo de resolução e o volume de chamados por assunto e agente, direto dos chamados que sua equipe já trabalha.
Perguntas sobre análise de suporte do WhatsApp
De onde vêm os números da análise?
Do mesmo histórico de chamados que sua equipe já trabalha — cada marcação de tempo, mudança de status e alerta de SLA em um chamado alimenta os números.
Posso escolher o período que os números cobrem?
Sim — escolha um dia, uma semana ou um mês, e cada número é recalculado para essa janela.
Isso detalha por agente além de por assunto?
Sim — volume de chamados, tempo de resposta e tempo de resolução podem ser lidos por assunto ou por agente.
Como os descumprimentos de SLA são contados?
Cada chamado que perdeu a meta de primeira resposta ou resolução é contado, com uma taxa para o período ao lado da quantidade.
Isso inclui avaliação de qualidade dos agentes ou pesquisas de satisfação?
Não — mede tempo de resposta, tempo de resolução, volume e descumprimentos de SLA a partir do histórico de chamados; não avalia agentes nem pesquisa clientes.
Os relatórios de suporte são um adicional pago?
Não — os relatórios são montados a partir do registro de chamados que você já tem. A análise de suporte roda na sua assinatura do Morasel — Core $49, Pro $99, Max $199, Enterprise sob consulta, com 14 dias de teste grátis e sem cartão.