MoraselUma caixa compartilhada do WhatsApp com atribuição e repasse
Uma pessoa ou uma regra configurada atribui um chamado a um dono. Quando precisa de outro agente ou equipe, um repasse move a posse e mantém a conversa — o cliente nunca repete o que já disse, e o novo dono vê o histórico completo e as notas internas.
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O que dá errado quando a posse muda de mãos mal
Uma conversa do WhatsApp não tem uma noção embutida de posse. Sem atribuição e um repasse de verdade, mover um chamado para outra pessoa significa que o cliente recomeça do zero ou que o próximo agente chuta o que já aconteceu.
- Um chamado é repassado com uma mensagem num canal à parte, e o contexto some antes de o próximo agente abrir o WhatsApp
- Pede-se ao cliente para explicar o problema de novo porque o novo agente não vê o que já foi dito
- Um chamado continua atribuído a alguém que está ausente, e ninguém percebe até o cliente cobrar pela segunda vez
- Dois agentes acreditam que ambos são donos da mesma conversa, porque nada registrou quem a assumiu por último
O que o registro de atribuição guarda
Cada chamado carrega quem é o dono agora, quem era o dono antes, e o que ficou registrado no repasse.
- Dono
- O agente responsável pelo chamado no momento, visível para toda a equipe.
- Dono anterior
- O agente que tinha o chamado antes do último repasse, mantido no registro.
- Nota de repasse
- O que o dono anterior deixa para o próximo, para que o contexto não fique só na cabeça de alguém.
- Status
- Aberto, aguardando o cliente, ou resolvido — o mesmo valor que todos veem.
- Histórico
- Cada atribuição, repasse e mudança de status do chamado, em ordem.
O que acontece da atribuição ao repasse
A conversa fica inteira, não importa quantos agentes passem por ela.
Uma mensagem abre um chamado
Uma mensagem recebida no WhatsApp vira um chamado com status, pronto para ter um dono.
Uma pessoa ou uma regra configurada atribui um dono
O chamado passa de sem dono para com dono, visível para toda a equipe na caixa compartilhada.
O dono trabalha o chamado numa única conversa
Respostas, notas internas e mudanças de status ficam anexadas à mesma conversa em que o cliente está.
Um repasse move a posse com uma nota
Quando outro agente ou equipe precisa assumir, o repasse leva uma nota e o histórico completo do chamado.
O novo dono continua sem recomeçar
O cliente permanece na mesma conversa; o novo dono lê o histórico e as notas antes de responder.
Como são uma atribuição e um repasse
Uma conversa, um cliente, a posse mudando em silêncio por trás.
O que a equipe vê
A posse é um campo no chamado, não algo que a equipe precise lembrar perguntando por aí.
- Uma fila de chamados mostrando o dono atual, a prioridade e o status de cada conversa aberta, na web e nos apps iOS e Android
- Atribuição feita por uma pessoa ou por uma regra configurada, nunca um chute sobre quem deve responder
- Uma nota de repasse e o histórico completo do chamado viajam com a posse até o próximo agente ou equipe
- As notas internas continuam visíveis para quem for o próximo dono do chamado, e nunca são enviadas ao cliente
- A análise de suporte lê tempo de resposta, tempo de resolução e repasses a partir do mesmo histórico de chamados
O que isso não faz
A atribuição é uma pessoa ou uma regra configurada escolhendo um dono — não há roteamento automático por habilidades nem balanceamento de carga decidindo por elas. Um repasse move a posse e o contexto; ele não resolve o chamado sozinho, e isso não é uma central omnichannel — voz, e-mail e redes sociais não fazem parte dele.
Faça de cada repasse uma conversa inteira
Comece grátis e atribua, repasse e continue conversas do WhatsApp sem nunca pedir a um cliente que repita o que já disse.
Perguntas sobre atribuição e repasse
O Morasel atribui os chamados automaticamente?
Uma pessoa ou uma regra configurada atribui um dono — não há roteamento automático por habilidades nem balanceamento de carga escolhendo por elas.
O que acontece com a conversa quando um chamado é repassado?
A conversa continua a mesma para o cliente. O novo dono vê o histórico completo e qualquer nota interna antes de responder.
Consigo ver quem era o dono de um chamado antes do agente atual?
Sim — o dono anterior e a nota de repasse ficam no histórico do chamado junto com cada mensagem e mudança de status.
O que acontece com uma mensagem que chega fora do horário comercial?
Ela recebe automaticamente um modelo de confirmação de recebimento, e o chamado continua com dono para o próximo turno assumir com contexto completo.
Mais de um agente pode trabalhar no mesmo número de WhatsApp?
Sim — a fila de chamados é compartilhada, então cada agente vê o mesmo dono, prioridade e status de uma conversa, na web ou no celular.
Cada repasse entre atendentes é cobrado?
Não — os repasses não são contados nem cobrados um a um. Atribuição e repasse rodam na sua assinatura do Morasel — Core $49, Pro $99, Max $199, Enterprise sob consulta, com 14 dias de teste grátis e sem cartão.