MoraselUna bandeja compartida de WhatsApp con asignación y traspaso
Una persona o una regla configurada asigna un ticket a un dueño. Cuando necesita a otro agente o equipo, un traspaso mueve la propiedad y mantiene la conversación — el cliente nunca repite lo que ya dijo, y el nuevo dueño ve el historial completo y las notas internas.
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Qué falla cuando la propiedad cambia de manos mal
Una conversación de WhatsApp no tiene una noción integrada de propiedad. Sin asignación y un traspaso real, mover un ticket a otra persona significa que el cliente empieza de nuevo o que el siguiente agente adivina lo que ya pasó.
- Un ticket se pasa con un mensaje en un canal aparte, y el contexto se pierde antes de que el siguiente agente abra WhatsApp
- Se le pide al cliente explicar el problema de nuevo porque el nuevo agente no ve lo que ya se dijo
- Un ticket sigue asignado a alguien que no está disponible, y nadie lo nota hasta que el cliente vuelve a escribir
- Dos agentes creen que ambos son dueños de la misma conversación, porque nada registró quién la tomó por última vez
Qué guarda el registro de asignación
Cada ticket lleva quién lo posee ahora, quién lo poseía antes, y qué quedó al momento del traspaso.
- Dueño
- El agente responsable del ticket en este momento, visible para todo el equipo.
- Dueño anterior
- El agente que tenía el ticket antes del último traspaso, guardado en el registro.
- Nota de traspaso
- Lo que el dueño anterior deja para el siguiente, así el contexto no queda solo en la memoria de alguien.
- Estado
- Abierto, esperando al cliente, o resuelto — el mismo valor que ve todo el mundo.
- Historial
- Cada asignación, traspaso y cambio de estado del ticket, en orden.
Qué pasa de la asignación al traspaso
La conversación queda entera sin importar cuántos agentes la toquen.
Un mensaje abre un ticket
Un mensaje entrante de WhatsApp se vuelve un ticket con un estado, listo para tener dueño.
Una persona o una regla configurada asigna un dueño
El ticket pasa de sin dueño a con dueño, visible para todo el equipo en la bandeja compartida.
El dueño trabaja el ticket en una sola conversación
Respuestas, notas internas y cambios de estado se adjuntan a la misma conversación en la que está el cliente.
Un traspaso mueve la propiedad con una nota
Cuando otro agente o equipo necesita tomar el ticket, el traspaso lleva una nota y el historial completo del ticket.
El nuevo dueño continúa sin reiniciar
El cliente sigue en la misma conversación; el nuevo dueño lee el historial y las notas antes de responder.
Cómo lucen una asignación y un traspaso
Una conversación, un cliente, la propiedad moviéndose en silencio detrás.
Qué ve el equipo
La propiedad es un campo del ticket, no algo que el equipo tenga que recordar preguntando por ahí.
- Una cola de tickets que muestra el dueño actual, la prioridad y el estado de cada conversación abierta, en web y en las apps de iOS y Android
- Asignación por una persona o por una regla configurada, nunca una suposición sobre quién debe responder
- Una nota de traspaso y el historial completo del ticket viajan con la propiedad al siguiente agente o equipo
- Las notas internas siguen visibles para quien sea dueño del ticket a continuación, y nunca se envían al cliente
- El análisis de soporte lee tiempo de respuesta, tiempo de resolución y traspasos del mismo historial de tickets
Lo que esto no hace
La asignación es una persona o una regla configurada eligiendo un dueño — no hay enrutamiento automático por habilidades ni balanceo de carga decidiendo por ellos. Un traspaso mueve la propiedad y el contexto; no resuelve el ticket por sí solo, y esto no es una mesa de ayuda omnicanal — la voz, el correo y las redes sociales no forman parte de él.
Que cada traspaso deje una conversación entera
Empieza gratis y asigna, traspasa y continúa conversaciones de WhatsApp sin pedirle nunca a un cliente que repita lo que ya dijo.
Preguntas sobre asignación y traspaso
¿Morasel asigna los tickets automáticamente?
Una persona o una regla configurada asigna un dueño — no hay enrutamiento automático por habilidades ni balanceo de carga eligiendo por ellos.
¿Qué pasa con la conversación cuando se traspasa un ticket?
La conversación sigue igual para el cliente. El nuevo dueño ve el historial completo y cualquier nota interna antes de responder.
¿Puedo ver quién era el dueño de un ticket antes del agente actual?
Sí — el dueño anterior y la nota de traspaso quedan en el historial del ticket junto a cada mensaje y cambio de estado.
¿Qué pasa con un mensaje que llega fuera del horario laboral?
Recibe automáticamente una plantilla de acuse de recibo, y el ticket sigue con dueño para que el siguiente turno lo retome con contexto completo.
¿Pueden varios agentes trabajar desde el mismo número de WhatsApp?
Sí — la cola de tickets es compartida, así que cada agente ve el mismo dueño, prioridad y estado de una conversación, en web o móvil.
¿Se cobra cada traspaso entre agentes?
No — los traspasos no se cuentan ni se cobran uno a uno. La asignación y el traspaso funcionan con tu suscripción a Morasel — Core $49, Pro $99, Max $199, Enterprise a pedido, con 14 días de prueba gratis y sin tarjeta.