MoraselResponde a tus clientes en segundos. Pierde menos de ellos.
Cada mensaje de WhatsApp se convierte en un ticket rastreado en el instante en que llega. Responde desde una bandeja compartida, cumple un SLA de primera respuesta que realmente significa algo, y mantén a los clientes informados automáticamente — porque una respuesta lenta es exactamente cómo un cliente se convierte en cliente de la competencia.
Un helpdesk construido para WhatsApp, no añadido a uno
La mayoría de los helpdesks se construyen para el correo y el chat web, con WhatsApp añadido como un canal más. Morasel Atención al Cliente funciona al revés: WhatsApp es todo el producto, así que el número que tus clientes ya usan es el mismo desde el que responde tu equipo, sin ninguna app que instalar ni un canal nuevo que aprender. Cada mensaje que envía un cliente se convierte en una conversación rastreada con un responsable, un estado y un reloj corriendo, y tu equipo la gestiona desde una bandeja compartida con asignación, etiquetas y notas. Es nativo de WhatsApp y prioriza el árabe, en un mercado donde la mayoría de la competencia son herramientas omnicanal genéricas que tratan el árabe y el Golfo como un añadido.
Construido para responder rápido, no para archivar tickets
La métrica que predice si un cliente vuelve es qué tan rápido respondiste — todo aquí está construido alrededor de ese número.
Responde en segundos, desde una bandeja compartida
Cada mensaje del cliente llega como una conversación rastreada en el instante en que se recibe: nada queda en un teléfono personal sin verse.
Los clientes reciben respuesta automática, incluso si vas retrasado
Las plantillas de WhatsApp aprobadas confirman que el mensaje se recibió, que llega una respuesta o que el ticket se resolvió, así el cliente nunca vuelve a escribir pensando que lo ignoraron.
Cada cliente rastreado, del primer mensaje al que repite compra
Ninguna conversación se pierde entre agentes o turnos: el historial completo queda ligado al cliente, no a quien respondió primero.
Mira tu tiempo de primera respuesta, no solo el número de tickets
El número que predice si un cliente vuelve es qué tan rápido respondiste — Atención al Cliente mide eso primero, y la resolución en segundo lugar.
Cómo funciona Atención al Cliente en Morasel
Desde el primer mensaje de WhatsApp de un cliente hasta un ticket resuelto, sin que nada se pierda por el camino.
Crea tu espacio de trabajo
Elige Atención al Cliente como tu negocio y estarás listo en minutos, sin llamada con ningún proveedor.
Conecta tu número de WhatsApp
Conserva el número que tus clientes ya tienen guardado. Nada cambia de su lado.
Cada mensaje se convierte en un ticket
Un mensaje entrante abre automáticamente una conversación rastreada — estado, prioridad y responsable, desde la primera respuesta.
Responde desde una bandeja compartida
Asigna, etiqueta y transfiere entre agentes sin que un cliente tenga que repetirse nunca.
Los SLA corren en segundo plano
Los objetivos de primera respuesta y resolución se miden contra el horario laboral, así un objetivo que nunca contó la noche realmente se sostiene.
Los clientes reciben respuesta automática
Plantillas de WhatsApp aprobadas confirman que se recibió un mensaje, que una respuesta está en camino, o que un ticket se resolvió.
Precio por puesto, para pagar por tu equipo, no por tu tráfico
El costo de los mensajes de WhatsApp ya es una billetera prepago separada — la suscripción tiene precio según quién responde, no cuánto responde.
Equipos de soporte en crecimiento que gestionan más de una cola.
Equipos de gran volumen que no pueden permitirse una respuesta lenta.
Grandes operaciones de soporte con necesidades personalizadas.
Preguntas sobre Atención al Cliente
¿Qué es Morasel Atención al Cliente?
Un helpdesk nativo de WhatsApp: cada mensaje de un cliente se convierte automáticamente en un ticket rastreado, tu equipo responde desde una bandeja compartida, y los objetivos de primera respuesta y resolución corren contra el horario laboral — todo en el número de WhatsApp que tus clientes ya usan.
¿En qué se diferencia de Morasel para Clínicas u Hostelería?
La misma plataforma, un módulo distinto. Clínicas y Hostelería están construidos alrededor de reservas y calendarios; Atención al Cliente está construido alrededor de conversaciones y tickets. Un negocio solo puede elegir una vertical a la vez, al crear el espacio de trabajo.
¿Necesito mi propio número de WhatsApp Business?
Sí. Conectas tu propio número de WhatsApp Business a Morasel, así los clientes siguen escribiendo al número que ya conocen — nada cambia de su lado.
¿Qué cuenta para el SLA de primera respuesta?
El tiempo desde el mensaje entrante de un cliente hasta la primera respuesta de tu equipo, medido contra el horario laboral de tu política, para que las noches y los fines de semana no rompan silenciosamente un objetivo que nunca fue realista las 24 horas.
¿Atención al Cliente usa IA para responder a los clientes?
Todavía no en disponibilidad general — las respuestas asistidas por IA están en nuestra hoja de ruta. Hoy, tu equipo responde directamente desde la bandeja compartida, con seguimiento rápido de la primera respuesta para saber cómo vas mientras tanto.
¿Cuánto cuesta?
Los planes empiezan en $49/mes para 3 miembros del equipo (Care Core), hasta $249/mes para 25 (Care Max), con un nivel Enterprise personalizado por encima. Consulta la página de precios para el detalle completo.
Empieza a responder en segundos
Prueba gratuita de 14 días. Sin tarjeta. Conecta tu número de WhatsApp y responde tu primer mensaje de cliente hoy mismo.