Automatización de flujos de WhatsApp y asistencia con IA
Automatiza las partes repetitivas de la comunicación con los clientes — enrutamiento, respuestas y resúmenes — para que tu equipo dedique su tiempo a las conversaciones que necesitan a una persona. Somos claros sobre lo que está disponible hoy y lo que está en la hoja de ruta.
Automatización que mantiene a una persona en el circuito
La automatización de Morasel se ocupa de los pasos rutinarios en la bandeja compartida de WhatsApp: decidir a quién va un chat, enviar mensajes de plantilla a tiempo y mostrar de qué trata un hilo largo. Las funciones asistidas por IA sugieren y redactan, pero tu equipo mantiene el control de lo que se envía de verdad. A continuación, cada función está marcada como disponible o prevista.
Automatización que puedes usar ya
Enrutamiento y asignación
Dirige automáticamente los chats de WhatsApp entrantes a la persona o el equipo adecuados según las reglas que definas.
Recordatorios programados
Activa recordatorios y confirmaciones de citas en el momento adecuado sin envío manual.
Automatización de campañas
Programa campañas con consentimiento y seguimientos con plantillas aprobadas e informes de entrega.
La IA redacta, tu equipo decide
Sugerencias de respuesta
Respuestas redactadas por IA que tu equipo puede editar y aprobar antes de enviar; nunca se envían automáticamente sin revisión.
Resúmenes de conversación
Un resumen breve de un hilo largo para que quien lo retome tenga el contexto rápidamente.
Ayuda con el tono y la traducción
Ayuda para reformular o traducir un borrador de respuesta, siempre bajo el control del agente.
Funciones previstas y en piloto
Algunas capacidades de IA están en piloto o previstas en lugar de disponibles de forma general. Incluyen una clasificación automática más amplia de los mensajes entrantes y flujos de trabajo automatizados más avanzados. Te diremos con honestidad si una función está activa en tu cuenta antes de que confíes en ella.
Las funciones previstas y en piloto se describen aquí por transparencia y pueden cambiar; su disponibilidad se confirma durante tu demo y dentro del producto.
Construidas sobre tus datos de cliente reales
La automatización y la IA en Morasel trabajan a partir del mismo registro de cliente compartido que el resto de la plataforma, así que el enrutamiento respeta la responsabilidad, los recordatorios respetan el consentimiento y los resúmenes reflejan el historial de conversación real.
- Las reglas de enrutamiento usan el contexto del contacto y la conversación, no conjeturas.
- Los mensajes automatizados respetan el estado de baja y de consentimiento.
- Los resúmenes y las sugerencias se basan en el hilo real, guardado en el perfil.
- Cada paso automatizado es visible para el equipo en la bandeja compartida.
Preguntas frecuentes
¿La IA envía mensajes por su cuenta?
No. Las funciones asistidas por IA redactan y sugieren; tu equipo revisa y aprueba antes de que se envíe nada. Los envíos automatizados, como los recordatorios programados, siguen las reglas que configuras.
¿Qué funciones de IA están disponibles hoy?
Las sugerencias de respuesta y los resúmenes de conversación son las funciones asistidas por IA; el enrutamiento, los recordatorios programados y la automatización de campañas son automatización disponible. Algunas capacidades avanzadas están en piloto o previstas.
¿La automatización respeta el consentimiento del cliente?
Sí. Los mensajes automatizados y programados respetan el estado de baja y de consentimiento guardado en el registro de cliente compartido.
Automatiza lo rutinario, conserva el toque humano
Solicita una demo para ver qué funciones de automatización e IA encajan en tu flujo de trabajo, y qué está disponible hoy.