WhatsApp iş akışı otomasyonu ve yapay zekâ desteği
Müşteri iletişiminin tekrar eden kısımlarını — yönlendirme, yanıtlar ve özetler — otomatikleştirin; böylece ekibiniz zamanını bir insan gerektiren görüşmelere ayırır. Bugün neyin mevcut olduğu ve neyin yol haritasında olduğu konusunda açığız.
Döngüde bir insanı tutan otomasyon
Morasel’in otomasyonu, WhatsApp ortak gelen kutusundaki rutin adımları üstlenir: bir sohbetin kime gideceğine karar vermek, şablon mesajlarını zamanında göndermek ve uzun bir konuşmanın ne hakkında olduğunu öne çıkarmak. Yapay zekâ destekli özellikler önerir ve taslak hazırlar, ancak gerçekte neyin gönderileceğinin kontrolü ekibinizde kalır. Aşağıda her özellik mevcut veya planlanan olarak etiketlenmiştir.
Şimdi kullanabileceğiniz otomasyon
Yönlendirme ve atama
Gelen WhatsApp sohbetlerini, belirlediğiniz kurallara göre doğru kişiye veya ekibe otomatik olarak yönlendirin.
Planlanmış hatırlatmalar
Randevu hatırlatmalarını ve onaylarını manuel gönderim olmadan doğru zamanda tetikleyin.
Kampanya otomasyonu
Onaylı şablonlar ve teslim raporlarıyla onaylı kampanyaları ve takipleri planlayın.
Yapay zekâ taslak hazırlar, ekibiniz karar verir
Yanıt önerileri
Ekibinizin göndermeden önce düzenleyip onaylayabileceği, yapay zekânın hazırladığı yanıtlar; inceleme olmadan asla otomatik gönderilmez.
Görüşme özetleri
Uzun bir konuşmanın kısa bir özeti, böylece onu devralan herkes bağlamı hızlıca edinir.
Ton ve çeviri yardımı
Bir yanıt taslağını yeniden ifade etme veya çevirme yardımı, her zaman temsilcinin kontrolünde.
Planlanan ve pilot özellikler
Bazı yapay zekâ yetenekleri genel kullanıma sunulmak yerine pilot aşamasında veya planlanmıştır. Bunlar, gelen mesajların daha geniş otomatik sınıflandırmasını ve daha gelişmiş otomatik iş akışlarını içerir. Bir özelliğe güvenmeden önce hesabınızda etkin olup olmadığını size dürüstçe söyleyeceğiz.
Planlanan ve pilot özellikler burada şeffaflık için açıklanır ve değişebilir; kullanılabilirlik demonuz sırasında ve ürün içinde onaylanır.
Gerçek müşteri verilerinizin üzerine kurulu
Morasel’deki otomasyon ve yapay zekâ, platformun geri kalanıyla aynı paylaşımlı müşteri kaydından çalışır; böylece yönlendirme sorumluluğa, hatırlatmalar onaya saygı gösterir ve özetler gerçek görüşme geçmişini yansıtır.
- Yönlendirme kuralları tahmin değil, kişi ve görüşme bağlamını kullanır.
- Otomatik mesajlar çıkış ve onay durumuna uyar.
- Özetler ve öneriler, profilde saklanan gerçek konuşmaya dayanır.
- Her otomatik adım, ortak gelen kutusunda ekibe görünür.
Sık sorulan sorular
Yapay zekâ mesajları kendi başına gönderir mi?
Hayır. Yapay zekâ destekli özellikler taslak hazırlar ve önerir; ekibiniz herhangi bir şey gönderilmeden önce inceler ve onaylar. Planlanmış hatırlatmalar gibi otomatik gönderimler, sizin yapılandırdığınız kuralları izler.
Bugün hangi yapay zekâ özellikleri mevcut?
Yanıt önerileri ve görüşme özetleri yapay zekâ destekli özelliklerdir; yönlendirme, planlanmış hatırlatmalar ve kampanya otomasyonu mevcut otomasyondur. Bazı gelişmiş yetenekler pilot aşamasında veya planlanmıştır.
Otomasyon müşteri onayına uyar mı?
Evet. Otomatik ve planlanmış mesajlar, paylaşımlı müşteri kaydında saklanan çıkış ve onay durumuna uyar.
Rutini otomatikleştirin, insani dokunuşu koruyun
Hangi otomasyon ve yapay zekâ özelliklerinin iş akışınıza uyduğunu ve bugün neyin mevcut olduğunu görmek için demo talep edin.