Ekibiniz için paylaşımlı WhatsApp gelen kutusu
Tüm ekibinize WhatsApp’ta tek bir işletme numarasından yanıt verecekleri tek bir yer sunun. Sohbetleri sorumlulara atayın, dahili notlarla birlikte çalışın, erişimi role göre denetleyin ve yanıt sürelerini takip edin — elden ele telefon dolaştırmadan.
Tek numara, tüm ekibiniz
Paylaşımlı bir WhatsApp gelen kutusu, birden fazla kişinin aynı işletme numarasına aynı anda, birbirinin ayağına basmadan yanıt vermesini sağlar. Her görüşmenin net bir sorumlusu vardır, ekip arkadaşları özel notlar bırakabilir ve iki kişi yanıt verdi diye — ya da kimse yanıt vermedi diye — hiçbir şey kaçmaz. WhatsApp Business Platformu üzerinde çalışır ve CRM’iniz, takviminiz ve kampanyalarınızla aynı kişi kaydını paylaşır.
Sohbetleri telefon gibi değil, ekip gibi yönetin
Atama ve sorumluluk
Her sohbeti bir kişiye veya ekibe atayın; böylece kimin yanıt verdiği net olur ve hiçbir şey gözden kaçmaz.
Dahili notlar
Müşteriye yazmadan bağlamı devretmek için bir görüşmeye özel notlar ve @bahsetmeler bırakın.
Roller ve erişim
Roller ve izinlerle kimin hangi görüşmeleri görüp yanıtlayabileceğini denetleyin.
Yanıt süresi takibi
Ekibinizin ne kadar hızlı yanıt verdiğini ve görüşmelerin nerede beklediğini görün.
Gelen mesajdan çözüme
Bir mesaj gelir
Bir müşteri WhatsApp Business numaranıza yazar ve mesaj, ekibin görmesi için ortak gelen kutusuna düşer.
Bir sorumlu alır
Sohbet — bir kuralla ya da elle — atanır; böylece yanıttan net biçimde tek bir kişi sorumlu olur.
Ekip birlikte çalışır
Ekip arkadaşları dahili notlar ve bağlam ekler ve başkası yardıma daha uygun olduğunda sohbeti devreder.
Çözülür
Görüşme kapatılır, kişinin profiline işlenir ve yanıt süresi raporlarına yansır.
Bağlam görüşmeyle birlikte gelir
Gelen kutusu, Morasel’in geri kalanıyla tek bir müşteri kaydını paylaştığı için sohbeti üstlenen kişi, kişinin geçmişini, randevularını ve onay durumunu görebilir — araç değiştirmeden veya müşteriden tekrar anlatmasını istemeden.
- Kişi profilinde tam mesaj geçmişi ve geçmiş görüşmeler.
- Randevular, hatırlatmalar ve kampanya etkinliği tek bir yerde görünür.
- Onay ve çıkış durumu, biri yanıt vermeden veya göndermeden önce gösterilir.
- Devirler, notları ve bağlamı sohbete bağlı tutar.
Sık sorulan sorular
Tek bir WhatsApp numarasından birden fazla kişi yanıt verebilir mi?
Evet. Ortak gelen kutusu, tüm ekibinizin aynı WhatsApp Business numarasına aynı anda yanıt vermesini sağlar; atama sayesinde her sohbetin net bir sorumlusu olur.
Ekip arkadaşları bir görüşmeyi nasıl devreder?
Sohbeti başka bir kişiye veya ekibe atayın ve dahili notlar ekleyin. Bağlam ve geçmiş bağlı kalır, böylece sonraki kişi müşteriden tekrar anlatmasını istemeden devralır.
Hangi sohbetleri kimin göreceğini denetleyebilir miyim?
Evet. Roller ve izinler, görüşmeleri kimin görüp yanıtlayabileceğini denetler.
Gelen kutusu yanıt sürelerini takip eder mi?
Evet. Gerçek etkinlikten yola çıkarak ekibinizin ne kadar hızlı yanıt verdiğini ve görüşmelerin nerede beklediğini görebilirsiniz.
Tek bir WhatsApp numarasından ekip olarak yanıt verin
Ortak gelen kutusundaki atama, notlar, roller ve yanıt süresi takibini görmek için demo talep edin.