Boîte de réception WhatsApp partagée pour votre équipe
Offrez à toute votre équipe un seul endroit pour répondre sur WhatsApp depuis un unique numéro professionnel. Attribuez les conversations à des responsables, collaborez grâce aux notes internes, contrôlez l’accès par rôle et gardez un œil sur les temps de réponse, sans faire passer un téléphone de main en main.
Un numéro, toute votre équipe
Une boîte de réception WhatsApp partagée permet à plusieurs personnes de répondre au même numéro professionnel en même temps, sans se marcher dessus. Chaque conversation a un responsable clair, les collègues peuvent laisser des notes privées et rien ne se perd parce que deux personnes ont répondu — ou que personne ne l’a fait. Elle s’appuie sur la plateforme WhatsApp Business et partage la même fiche de contact que votre CRM, votre agenda et vos campagnes.
Gérez les conversations comme une équipe, pas comme un téléphone
Attribution et responsabilité
Attribuez chaque conversation à une personne ou une équipe pour savoir clairement qui répond et ne rien laisser passer.
Notes internes
Laissez des notes privées et des mentions @ sur une conversation pour transmettre le contexte sans écrire au client.
Rôles et accès
Contrôlez qui peut voir et répondre à quelles conversations grâce aux rôles et aux autorisations.
Suivi des temps de réponse
Voyez à quelle vitesse votre équipe répond et où les conversations attendent.
Du message entrant à la résolution
Un message arrive
Un client écrit à votre numéro WhatsApp Business et le message arrive dans la boîte partagée, visible par l’équipe.
Il reçoit un responsable
La conversation est attribuée — par une règle ou à la main — pour qu’une personne soit clairement responsable de la réponse.
L’équipe collabore
Les collègues ajoutent des notes internes et du contexte, et transmettent la conversation lorsqu’une autre personne est mieux placée pour aider.
Elle est résolue
La conversation est clôturée, consignée sur la fiche du contact et reflétée dans le suivi des temps de réponse.
Le contexte accompagne la conversation
Comme la boîte partage une même fiche client avec le reste de Morasel, la personne qui reprend une conversation voit l’historique du contact, ses rendez-vous et son état de consentement — sans changer d’outil ni demander au client de se répéter.
- Historique complet des messages et des conversations passées sur la fiche du contact.
- Rendez-vous, rappels et activité des campagnes visibles au même endroit.
- État du consentement et de la désinscription affiché avant toute réponse ou tout envoi.
- Les transferts conservent les notes et le contexte attachés à la conversation.
Questions fréquentes
Plusieurs personnes peuvent-elles répondre depuis un seul numéro WhatsApp ?
Oui. La boîte partagée permet à toute votre équipe de répondre au même numéro WhatsApp Business en même temps, avec une attribution qui donne à chaque conversation un responsable clair.
Comment les collègues se transmettent-ils une conversation ?
Attribuez la conversation à une autre personne ou équipe et ajoutez des notes internes. Le contexte et l’historique restent attachés, si bien que la personne suivante reprend sans demander au client de se répéter.
Puis-je contrôler qui voit quelles conversations ?
Oui. Les rôles et les autorisations déterminent qui peut voir et répondre aux conversations.
La boîte suit-elle les temps de réponse ?
Oui. Vous voyez à quelle vitesse votre équipe répond et où les conversations attendent, à partir de l’activité réelle.
Répondez en équipe depuis un seul numéro WhatsApp
Demandez une démo pour découvrir l’attribution, les notes, les rôles et le suivi des temps de réponse dans la boîte partagée.