WhatsApp pour l'e-commerce
Tenez vos clients informés de la commande jusqu'à leur porte, récupérez les paniers abandonnés, répondez aux questions de support et lancez des campagnes avec consentement — le tout depuis un seul numéro WhatsApp partagé sur lequel votre équipe travaille ensemble.
De l'ajout au panier jusqu'à la livraison, sur le canal que les clients lisent
Les clients ouvrent WhatsApp bien plus que les e-mails, donc un suivi de commande ou un rappel de panier abandonné est réellement vu. Morasel réunit le suivi des commandes, la récupération de panier, le support et les campagnes dans une seule boîte de réception partagée, si bien que la réponse à n'importe quel message arrive sur la même fiche client. Les messages partent dans la langue du client, avec le consentement et le désabonnement respectés partout.
Comment une boutique fonctionne avec Morasel
Un déroulement concret, de la confirmation de commande à la campagne qui déclenche le rachat.
Fiches clients
Conservez un contact pour chaque client avec son numéro, sa langue, son historique de commandes et ses conversations.
Confirmations de commande
Confirmez une commande sur WhatsApp pour que le client ait les détails par écrit.
Suivi d'expédition et de livraison
Envoyez les avis d'expédition, en cours de livraison et livré pour que les clients ne restent jamais dans le flou.
Récupération de panier
Envoyez un rappel avec consentement au sujet d'un panier abandonné pour ramener le client vers le paiement.
Support
Répondez aux questions de retours, de tailles et de suivi de commande depuis une seule boîte de réception partagée avec l'historique complet.
Campagnes avec consentement
Faites la promotion des lancements, des réassorts et des offres auprès des clients qui ont donné leur consentement.
Ce que vous pouvez faire dès le premier jour
Les questions de commande et les relances qui débordent des e-mails passent à des messages que les clients ouvrent vraiment.
- Confirmations de commande et suivi du statut d'expédition
- Rappels de récupération de panier avec consentement
- Support pour les retours, les tailles et les questions de commande
- Campagnes de lancement, de réassort et d'offres avec consentement
- Chaque message consigné dans la fiche de contact du client
Fonctionne avec le reste de Morasel
Les flux e-commerce s'appuient sur les mêmes capacités de la plateforme.
Planification
Planifiez des rappels de créneaux de livraison et de rendez-vous que les clients peuvent confirmer.
CRM
Fiches clients, historique des commandes et chaque conversation au même endroit.
Campagnes
Messages de lancement, de réassort et d'offres avec consentement vers des segments de clients.
WhatsApp Business
Modèles approuvés et messagerie sur la plateforme WhatsApp Business.
Questions fréquentes
Morasel peut-il envoyer le suivi des commandes et des livraisons sur WhatsApp ?
Oui. Vous pouvez envoyer des confirmations de commande ainsi que des avis d'expédition, en cours de livraison et livré sur WhatsApp à l'aide de modèles de message approuvés.
La récupération de panier respecte-t-elle le consentement du client ?
Oui. Les messages de récupération de panier et de campagne sont avec consentement et utilisent des modèles approuvés, et les clients peuvent se désabonner à tout moment. L'état du consentement et du désabonnement est respecté partout où un message peut être envoyé.
Notre équipe de support peut-elle partager un seul numéro WhatsApp ?
Oui. Morasel est une boîte de réception partagée avec attribution, notes internes et historique complet des conversations, si bien qu'une équipe entière peut gérer le support depuis un seul numéro.
Voyez le suivi des commandes et la récupération de panier en action
Réservez une démonstration et nous adapterons Morasel à la façon dont votre boutique vend et communique aujourd'hui.