MoraselLes cas d’usage WhatsApp, une opération à la fois
Chaque page ici décrit un travail — ce qui échoue sans lui, ce que Morasel enregistre, la séquence exacte, et ce que voit le client sur WhatsApp.
Pourquoi une page par travail
« Rappels WhatsApp » et « suivi de commande sur WhatsApp » ne sont pas le même travail, et une page générique sur « WhatsApp pour les entreprises » ne peut expliquer ni l’un ni l’autre avec assez de détail pour être utile. Chaque page ci-dessous est écrite pour un travail opérationnel : ce qui échoue sans lui, l’enregistrement que garde Morasel, la séquence exacte et le message que voit le client.
- Une page générique ne montre pas l’enregistrement que garde Morasel pour un travail précis — un rendez-vous, un ticket, un panier récupéré
- Une seule page « fonctionnalités » ne montre pas la séquence exacte de messages WhatsApp que verra le client
- Les décisions d’achat se bloquent sur « est-ce que ça fait X » tant que X n’a pas sa propre page et sa propre preuve
Ce qu’enregistre chaque cas d’usage
Quel que soit le travail — réserver, rappeler, récupérer, assister — Morasel conserve la même forme d’enregistrement.
- Fiche client
- Nom, téléphone et l’historique pertinent pour ce travail — rendez-vous, commandes, tickets.
- Déclencheur
- L’événement qui lance la séquence : une réservation, une annulation, un panier abandonné, un message entrant.
- Modèle utilisé
- Le modèle approuvé par Meta envoyé pour ce travail, avec ses variables remplies depuis l’enregistrement.
- Statut
- Où en est le travail — envoyé, confirmé, répondu, clos — visible par l’équipe en temps réel.
- Résultat
- Ce qui s’est passé : confirmé, reprogrammé, récupéré, escaladé, ou sans réponse.
Sept étapes, un parcours
Chaque cas d’usage ci-dessous se situe dans l’une des sept étapes que traverse un client.
Découvrir
Un prospect trouve l’entreprise et pose une première question sur WhatsApp.
Convertir
L’activation, les devis et la première réservation ou commande obtiennent leur propre enregistrement dès le premier message.
Commande
Une commande ou un rendez-vous est passé, avec son propre message de confirmation.
Exécuter
Rappels, mises à jour de livraison et changements de statut sont envoyés à mesure que l’enregistrement avance.
Support
Une question ou un problème ouvre un ticket dans le même fil de conversation.
Fidéliser
Listes d’attente, relance et réactivation ramènent le client quand un créneau se libère ou quand vient le moment de recommander.
Retour d’expérience
Une courte enquête après la clôture du travail alimente l’enregistrement pour le cycle suivant.
Un parcours, un fil
Le fil d’un même client peut traverser plusieurs étapes sans quitter WhatsApp.
Ce que voit l’équipe pour chaque cas d’usage
Chaque cas d’usage ci-dessous fonctionne dans la même boîte de réception que votre équipe utilise déjà.
- Une seule boîte de réception pour toutes les étapes du parcours — de la découverte au retour d’expérience
- L’enregistrement de chaque cas d’usage (rendez-vous, commande, ticket) s’ouvre à côté de la conversation, pas dans un autre onglet
- Des modèles propres au cas d’usage, pour que l’équipe n’ait jamais à deviner lequel Meta a approuvé
- Des rapports qui montrent où les clients décrochent entre les étapes
Choisissez le travail que Morasel doit gérer
Commencez gratuitement et configurez le premier cas d’usage dont votre équipe a besoin.
Questions fréquentes sur les cas d’usage
En quoi est-ce différent de la page /applications ?
/applications liste les quatre applications prêtes à l’emploi — Cliniques, Service client, E-commerce, Shopify. Cette page liste les travaux opérationnels individuels qu’elles contiennent, chacun avec sa propre page.
Dois-je lire tous les cas d’usage avant de commencer ?
Non. Choisissez le premier travail que vous voulez résoudre — la plupart des équipes commencent par les rappels ou le support — et ajoutez le reste au fur et à mesure.
Ces cas d’usage sont-ils spécifiques à un secteur ?
Certains sont propres aux cliniques (rappels, liste d’attente, relance) et d’autres s’appliquent à toute entreprise qui échange avec ses clients sur WhatsApp (activation, modèles, support).
Combien coûte l’exécution d’un cas d’usage ?
Il n’y a pas de frais séparés par cas d’usage. Un forfait Morasel commence à 49 $/mois (Core), Pro 99 $, Max 199 $, Enterprise sur devis, avec un essai gratuit de 14 jours sans carte. La messagerie WhatsApp est facturée depuis un portefeuille prépayé aux tarifs officiels de Meta, sans majoration.
Un même client peut-il passer par plusieurs cas d’usage ?
Oui — un seul fil WhatsApp peut faire passer un client de la confirmation d’une commande à une question de support sans ouvrir une nouvelle conversation.
Par où commencer si je ne sais pas quel cas d’usage me convient ?
Parlez-nous. Nous vous indiquerons la page la plus proche et, si aucune ne convient exactement, nous vous le dirons honnêtement plutôt que d’en forcer une.