MoraselWhatsApp kullanım örnekleri, seferde bir operasyon
Buradaki her sayfa tek bir işi anlatır — onsuz ne bozulur, Morasel'in ne kaydettiği, tam sıra ve müşterinin WhatsApp'ta gördüğü.
Neden her iş için ayrı bir sayfa
"WhatsApp hatırlatmaları" ile "WhatsApp'ta sipariş takibi" aynı iş değildir ve "işletmeler için WhatsApp" hakkında genel bir sayfa ikisini de yeterince ayrıntıyla açıklayamaz. Aşağıdaki her sayfa tek bir operasyonel iş için yazılmıştır: onsuz ne bozulur, Morasel'in tuttuğu kayıt, tam sıra ve müşterinin gördüğü mesaj.
- Genel bir sayfa, Morasel'in belirli bir iş için tuttuğu kaydı göstermez — bir randevu, bir talep, kurtarılmış bir sepet
- Tek bir "özellikler" sayfası, müşterinin göreceği tam WhatsApp mesaj sırasını göstermez
- Satın alma kararları, X'in kendi sayfası ve kendi kanıtı olana kadar "bunu yapıyor mu" sorusunda takılır
Her kullanım örneğinin kaydettiği şey
İş ne olursa olsun — randevu, hatırlatma, geri kazanım, destek — Morasel aynı kayıt biçimini tutar.
- Müşteri kaydı
- Bu işle ilgili ad, telefon numarası ve geçmiş — randevular, siparişler, talepler.
- Tetikleyici
- Sırayı başlatan olay: bir randevu, bir iptal, terk edilmiş bir sepet, gelen bir mesaj.
- Kullanılan şablon
- Bu iş için gönderilen, değişkenleri kayıttan doldurulan Meta onaylı şablon.
- Durum
- İşin geldiği nokta — gönderildi, onaylandı, yanıtlandı, kapatıldı — ekibe gerçek zamanlı görünür.
- Sonuç
- Ne oldu: onaylandı, yeniden planlandı, geri kazanıldı, yükseltildi ya da yanıt yok.
Yedi aşama, tek yolculuk
Aşağıdaki her kullanım örneği, bir müşterinin geçtiği yedi aşamadan birine oturur.
Keşfet
Potansiyel bir müşteri işletmeyi bulur ve WhatsApp'ta ilk soruyu sorar.
Dönüştür
Etkinleştirme, teklifler ve ilk randevu ya da sipariş, ilk mesajdan itibaren kendi kaydını alır.
Sipariş
Bir sipariş ya da randevu oluşturulur, kendi onay mesajıyla birlikte.
Yerine getir
Kayıt ilerledikçe hatırlatmalar, teslimat güncellemeleri ve durum değişiklikleri gönderilir.
Destek
Bir soru ya da sorun, aynı görüşme akışında bir talep açar.
Elde tut
Bekleme listeleri, geri kazanım ve yeniden etkinleştirme, bir yer boşaldığında ya da yeniden sipariş zamanı geldiğinde müşteriyi geri getirir.
Geri bildirim
İş kapandıktan sonra kısa bir anket, kaydı bir sonraki döngüye besler.
Tek yolculuk, tek akış
Aynı müşterinin akışı, WhatsApp'tan çıkmadan birden fazla aşamadan geçebilir.
Ekibin her kullanım örneğinde gördüğü şey
Aşağıdaki her kullanım örneği, ekibinizin zaten kullandığı gelen kutusunda çalışır.
- Yolculuğun her aşaması için tek bir gelen kutusu — keşiften geri bildirime kadar
- Her kullanım örneğinin kaydı (randevu, sipariş, talep) ayrı bir sekmede değil, görüşmenin yanında açılır
- Temsilcinin hangi şablonu Meta'nın onayladığını hiç tahmin etmemesi için kullanım örneğine özel şablonlar
- Müşterilerin aşamalar arasında nerede kaybolduğunu gösteren raporlar
Morasel'in yürüteceği işi seçin
Ücretsiz başlayın ve ekibinizin ihtiyaç duyduğu ilk kullanım örneğini yapılandırın.
Kullanım örnekleri hakkında sık sorulan sorular
Bu, /applications sayfasından nasıl farklı?
/applications, dört hazır uygulamayı listeler — Klinikler, Müşteri Desteği, E-ticaret, Shopify. Bu sayfa ise bunların içindeki tek tek operasyonel işleri listeler, her birinin kendi sayfası vardır.
Başlamadan önce tüm kullanım örneklerini okumalı mıyım?
Hayır. Önce çözmek istediğiniz tek işi seçin — çoğu ekip hatırlatmalar veya destekle başlar — ve ihtiyaç duydukça diğerlerini ekleyin.
Bu kullanım örnekleri tek bir sektöre mi özel?
Bazıları kliniklere özeldir (hatırlatmalar, bekleme listesi, geri kazanım), bazıları ise müşterilerine WhatsApp'tan mesaj gönderen her işletmeye uygulanır (etkinleştirme, şablonlar, destek).
Bir kullanım örneğini çalıştırmanın maliyeti nedir?
Kullanım örneği başına ayrı bir ücret yoktur. Morasel planı aylık 49 dolardan (Core) başlar, Pro 99 dolar, Max 199 dolardır, Enterprise talep üzerine fiyatlandırılır; kart gerekmeden 14 günlük ücretsiz deneme sunulur. WhatsApp mesajlaşması, Meta'nın resmi tarifeleriyle, ek ücret olmadan ön ödemeli bir cüzdandan faturalandırılır.
Aynı müşteri birden fazla kullanım örneğinden geçebilir mi?
Evet — tek bir WhatsApp akışı, yeni bir görüşme açmadan bir müşteriyi sipariş onayından bir destek sorusuna taşıyabilir.
Hangi kullanım örneğinin bana uygun olduğundan emin değilsem nereden başlarım?
Bizimle konuşun. Size en yakın sayfayı gösteririz; tam olarak uyan bir sayfa yoksa, birini zorlamak yerine bunu dürüstçe söyleriz.