MoraselShopify iade ve geri ödeme taleplerini WhatsApp biletine dönüştürün
Bir iade ya da değişim talebi geldiği anda bilete dönüşür, geri ödemenin kendisi Shopify'da verilir, ve Morasel her yaşam döngüsü güncellemesini — onaylandı, teslim alındı, geri ödendi — onaylı bir şablon olarak gönderir.
Keşfet
Dönüştür
Sipariş
Teslim et
Destek
Elde tut
Geri bildirim
İadeler yalnızca sohbetten yürüyünce neler bozulur
Yapılandırılmış bir yol olmadan, iade talepleri gelen kutusunda kaybolur, takibi kimse üstlenmez, ve müşteri geri ödemesinin gerçekten çıkıp çıkmadığını üç kez sorar.
- Müşteri bir iadeyi birkaç mesaj boyunca anlatır ve kimse bunu birinin sahiplendiği bir işe dönüştürmez
- Shopify'da bir geri ödeme verilir ama müşteri bundan hiç haberdar olmaz
- Değişim, yedek ürünün stokta olup olmadığı kontrol edilmeden WhatsApp'ta söz verilir
- Reddedilen bir iade hiç açıklanmaz, bu yüzden müşteri sormaya devam eder
İade kaydının tuttuğu bilgi
Her iade ya da değişim talebi için, geldiği siparişe bağlı tek bir bilet.
- İade bileti
- Neden, ürünler ve sipariş referansı; iade sohbeti başladığı anda oluşturulur.
- İade durumu
- Talep edildi, onaylandı, reddedildi, işleniyor, iptal edildi, yeniden açıldı ya da kapatıldı — Shopify'ın bildirdiği durumu yansıtır.
- Geri ödeme kaydı
- Geri ödeme Shopify'da verilir; Morasel onayı ve ne zaman oluşturulduğunu kaydeder.
- Değişim referansı
- Yedek ürün ve, satıcı destekliyorsa, onun için oluşturulan herhangi bir yedek sipariş.
- Şablon kaydı
- Hangi döngü mesajının — onaylandı, teslim alındı, geri ödendi — gittiği, ve ne zaman.
- Sahiplik
- Biletten şu anda sorumlu olan çalışan ya da ekip.
Talepten geri ödemeye ne olur
Her iade, değişim ya da geri ödeme sorusu için aynı yol işler.
Müşteri WhatsApp'ta bir iade başlatır
Bir alıcı nedeni ve ürünü anlatır; Morasel bunu ait olduğu siparişle birlikte kaydeder.
Bir bilet oluşturulur
Talep, birinin fark etmesini bekleyen bir sohbet mesajı yerine sahiplenilen bir işe dönüşür.
Ekip inceler ve karar verir
Ekipten biri onaylar, reddeder ya da daha fazla ayrıntı ister — bir talebi kaydetmek onu onaylamak değildir.
Döngüyü Shopify yürütür
İade onayı, teslim alınması, işlenmesi ve herhangi bir geri ödeme Shopify'da kaydedilir ve verilir.
Şablonlar her durumu müşteriye onaylar
Onaylandı, teslim alındı ve geri ödendi mesajları, her durum ulaştıkça onaylı şablonlarla gider.
Baştan sona bir iade nasıl görünür
Bir talep, ekip incelemesi, ve Shopify'da gerçekleştiği anda onaylanan bir geri ödeme.
Ekibin gördüğü
Her iade, dağınık bir sohbet değil, sahiplenilen bir bilet olarak durur.
- Her açık bilet için nedeni, ürünü, siparişi ve güncel durumu gösteren bir iade kuyruğu
- Onaylama, reddetme ya da daha fazla ayrıntı isteme — her biri ekibin bilinçli bir eylemi
- Shopify'da verilen ve otomatik olarak bilete yansıyan geri ödemeler
- Müşterinin hangi döngü mesajlarını aldığını tam olarak gösteren kapalı bilet geçmişi
Ekibin karar verdiği şey
Bir iade ancak bir kişi onayladığında ilerler.
- Bir bileti yalnızca iade yetkisi olan personel onaylayabilir, reddedebilir ya da yeniden açabilir
- Geri ödeme Shopify'da verilir; WhatsApp'ta tahmin edilmez ya da söz verilmez
- Bir değişim, yedek stoğa ve satıcının onayladığı herhangi bir yedek sipariş sürecine bağlıdır — evrensel bir otomatik değişim değildir
- Onaylandı, teslim alındı ve geri ödendi mesajları için yalnızca Meta onaylı şablonlar kullanılır
Bunun söz vermediği şey
Bir iade talebini kaydetmek onu onaylamak değildir; Morasel otomatik RMA vermez, değişim stoğunu garanti etmez ve Shopify'ın kaydettiğinden daha fazla bir geri ödeme süresi vaat etmez. Shopify'da bir geri ödemenin verilmiş olması, paranın müşterinin bankasına ne zaman ulaşacağını garanti etmez.
İadeleri dağınık sohbetler yerine sahiplenilen işe dönüştürün
Shopify mağazanızı bağlayın; böylece her iade bir bilete dönüşsün, geri ödemeler Shopify'da verilsin, ve müşteri her döngü güncellemesini otomatik olarak alsın.
İade ve geri ödeme soruları
WhatsApp'ta iade istemek onu otomatik olarak onaylar mı?
Hayır. Talep, ekibin inceleyeceği bir bilete dönüşür; kaydetmek onaylamak değildir.
Geri ödeme gerçekte nerede verilir?
Shopify'da. Morasel onayı kaydeder ve gerçekleştiği anda müşteriye geri ödendi mesajı gönderir.
Müşteri hangi güncellemeleri alır?
Onaylandı, teslim alındı ve geri ödendi mesajları; iade her durumuna ulaştıkça onaylı bir WhatsApp şablonu olarak gönderilir.
Her değişim otomatik olarak yapılabilir mi?
Hayır. Bir değişim, yedek stoğa ve satıcı destekliyorsa bir yedek siparişe bağlıdır — evrensel bir otomatik değişim değildir.
Shopify'da bir geri ödeme, paranın anında ulaştığı anlamına mı gelir?
Hayır. Shopify'ın bir geri ödemeyi kaydetmesi, müşterinin bankasına ne zaman ulaşacağını garanti etmez.
Bir iade talebini işlemenin bir maliyeti var mı?
Planınızın ve gönderdiğiniz WhatsApp mesajlarının dışında bir şey yok. İade ve geri ödeme Morasel aboneliğiniz kapsamındadır — Core 49$, Pro 99$, Max 199$, talep üzerine Enterprise. WhatsApp kullanımı ayrı olarak, ön ödemeli bir cüzdandan Meta'nın resmi ücretleriyle faturalandırılır.