MoraselDestek ekibinize WhatsApp'ta doğrulanmış Shopify sipariş durumu verin
Her sohbet, Shopify'dan doğrudan alınan güncel sipariş, ödeme, karşılama, kargo takibi ve iade ya da geri ödeme durumunu taşır — böylece temsilci hafızadan değil gerçek verilerden yanıt verir ve devir sırasında konu asla kaybolmaz.
Keşfet
Dönüştür
Sipariş
Teslim et
Destek
Elde tut
Geri bildirim
Temsilciler sipariş durumunu tahmin edince neler bozulur
Sohbette canlı Shopify verisi olmadan temsilci başka bir sekmeye geçer, artık geçerli olmayan bir durumu tekrarlar ya da müşteri olduğu hiç doğrulanmamış birine bilgi verir.
- Temsilci WhatsApp ile Shopify yönetim paneli arasında geçiş yapar, her mesajda sipariş numarasını elle kopyalar
- Müşteriye bir saat önce doğru olan ama o zamandan beri değişen bir kargo durumu iletilir
- Tanınmayan bir numaradan gelen mesaj, hiçbir kontrol yapılmadan hesap sahibinden geliyormuş gibi işlenir
- İki temsilci, birbirinin sohbeti zaten aldığını bilmeden aynı siparişe yanıt verir
Temsilcinin sohbetin yanında gördüğü bilgi
Her sohbet için, siparişin Shopify'da gerçekte tutulduğu haliyle oluşturulan tek bir canlı panel — hafızadan yazılan bir not değil.
- Sipariş durumu
- Sipariş numarası, kalemler ve durum — açık, iptal edilmiş ya da arşivlenmiş — doğrudan Shopify'ın Order nesnesinden okunur.
- Ödeme durumu
- Ödendi, kısmen ödendi, iade edildi ya da beklemede; siparişin ödeme ve işlem verilerinden.
- Karşılama ve kargo takibi
- Karşılama durumu, kargo firması adı ve takip bağlantısıyla birlikte; her Shopify karşılama olayında güncellenir.
- İade ve geri ödeme durumu
- Bu siparişe bağlı açık bir iade talebi ya da yapılmış bir geri ödeme.
- Kimlik doğrulama
- Herhangi bir ayrıntı gösterilmeden önce kullanılan doğrulama yöntemi: sipariş numarası artı eşleşen ikinci bir bilgi — asla yalnızca telefon numarası.
- Devir sahibi
- Sohbetin şu anda hangi temsilcide olduğu ve ne zaman devredildiği, tüm ekip için görünür.
Soru ile yanıt arasında ne olur
Temsilci yanıt vermeden önce, her sipariş durumu sorusunda aynı sıra işler.
Müşteri siparişini sorar
Bir alıcı, sipariş numarasıyla ya da numarasız, siparişinin durumunu sorar.
Kimlik doğrulanır
Herhangi bir veri gösterilmeden önce, sipariş numarası artı doğrulanmış ikinci bir bilgiyle — yalnızca telefon eşleşmesinden fazlasıyla — kişi doğrulanır.
Canlı Shopify verisi sohbetin yanında yüklenir
Sipariş, ödeme, karşılama, kargo takibi ve iade ya da geri ödeme durumu, önceki bir nottan değil, doğrudan Shopify'dan tazelenir.
Temsilci bu veriden yanıt verir
Yanıt, güncel Shopify durumunu aktarır — temsilci hafızadan ya da eski bir talepten yanıt vermez.
Başka bir ekip gerekirse devredilir
Sohbetin sahipliği doğru temsilciye ya da ekibe geçer; şu anda kimde olduğunu gösteren görünür bir kayıtla.
Gerçek bir destek sohbeti nasıl görünür
Bir kez doğrulanmış, canlı sipariş verisinden yanıtlanan tek bir sohbet.
Ekibin gördüğü
Her sohbet kopyalanmış bir not değil, siparişin gerçek durumunu taşır.
- Her sohbetin yanında, elle yazılmayıp Shopify'dan gelen sipariş, ödeme, karşılama, kargo takibi ve iade ya da geri ödeme durumu
- Her sohbetin kimde olduğunu ve ne zaman devredildiğini gösteren görünür bir devir kaydı
- Herhangi bir sipariş ayrıntısı gösterilmeden önce bir kimlik doğrulama adımı; tek başına telefon eşleşmesi hiçbir zaman yeterli olmaz
- Her temsilci yanıtı, ezberlenmiş bir cevaba ya da eski bir talep notuna değil, canlı Shopify kaydına göre kontrol edilir
Kim neyi görür
Sipariş ayrıntısına erişim her zaman aynı doğrulama ve aynı role bağlıdır.
- Bir temsilci sipariş ayrıntısını yalnızca kimlik doğrulaması geçtikten sonra görür — tek başına telefon numarası bunu asla açmaz
- Başka bir müşterinin sipariş geçmişini yalnızca destek yetkisi olan personel görebilir
- Devir açık bir işlem gerektirir; sahiplik asla sessizce değişmez
- Değişiklik ya da iptal talepleri otomatik uygulanmaz, takip edilen bir iş olarak kaydedilir
Bunun yapmadığı şey
Morasel, yalnızca telefon numarası eşleşmesine dayanarak sipariş verisi açıklamaz ve her siparişin otomatik olarak değiştirilebileceğini ya da iptal edilebileceğini ima etmez. Bir değişiklik talebi, ekipten birinin ele alacağı takip edilen bir işe dönüşür.
Destek ekibinize doğrulanmış sipariş bağlamı verin
Shopify mağazanızı bağlayın; böylece her sohbet, önce kimliği doğrulanmış canlı sipariş, ödeme, karşılama, kargo takibi ve iade durumunu taşısın.
Sipariş durumu soruları
Bir müşteri siparişini sorduğunda temsilci ne görür?
Shopify'dan alınan ve sohbetin yanında gösterilen sipariş, ödeme, karşılama, kargo takibi ve iade ya da geri ödeme durumu — hafızadan yazılmaz.
Morasel soran kişinin gerçekten müşteri olduğunu nasıl bilir?
Önce bir kimlik doğrulama çalışır — sipariş numarası artı eşleşen ikinci bir bilgi. Tek başına telefon numarası hiçbir zaman kimlik kanıtı sayılmaz.
Bir temsilci WhatsApp'tan bir siparişi iptal edebilir ya da değiştirebilir mi?
Talep, ekipten birinin ele alacağı takip edilen bir işe dönüşür. Morasel her değişikliği ya da iptali otomatik uygulamaz.
Sohbet sırasında bir iade konusu çıkarsa ne olur?
Sohbet doğru ekibe devredilir; şu anda kimde olduğunu gösteren görünür bir kayıtla — müşteri aynı sohbette konuşmaya devam eder.
Sipariş bilgisi bazen güncel olmayabilir mi?
Hayır — her yanıt, ihtiyaç duyulduğu anda Shopify'dan tazelenerek alınır; kayıtlı bir nottan ya da eski bir talepten değil.
Sipariş durumunu görüntülemek ayrıca ücretlendirilir mi?
Hayır — sohbetin yanında bir Shopify siparişini görmek ek bir ücret getirmez. Destek için sipariş durumu Morasel aboneliğiniz kapsamındadır — Core 49$, Pro 99$, Max 199$, talep üzerine Enterprise. WhatsApp kullanımı ayrı olarak, ön ödemeli bir cüzdandan Meta'nın resmi ücretleriyle faturalandırılır.