MoraselDale a tu equipo de soporte el estado real de los pedidos de Shopify en WhatsApp
Cada conversación lleva el estado actual del pedido, el pago, el cumplimiento, el seguimiento y la devolución o el reembolso, tomado directamente de Shopify, así el agente responde con datos reales, no de memoria, y ningún traspaso pierde el hilo.
Descubrir
Convertir
Pedido
Entregar
Soporte
Fidelizar
Opiniones
Qué falla cuando los agentes adivinan el estado del pedido
Sin datos de Shopify en vivo dentro de la conversación, el agente salta a otra pestaña, repite un estado que ya cambió, o confirma datos a alguien que nunca se verificó como el cliente.
- El agente alterna entre WhatsApp y el panel de Shopify, copiando el número de pedido a mano en cada mensaje
- Al cliente le llega un estado de envío que era correcto hace una hora pero ya cambió
- Un mensaje desde un número desconocido se trata como si fuera el titular de la cuenta, sin ninguna verificación
- Dos agentes responden al mismo pedido sin saber que el otro ya tiene la conversación
Qué ve el agente junto a la conversación
Un panel en vivo por conversación, construido con el pedido tal como lo tiene Shopify, no con una nota de memoria.
- Estado del pedido
- Número, artículos y estado —abierto, cancelado o archivado— leídos directamente del objeto Order de Shopify.
- Estado del pago
- Pagado, pagado en parte, reembolsado o pendiente, según los datos de pago y transacción del pedido.
- Cumplimiento y seguimiento
- Estado de cumplimiento más transportista y enlace de seguimiento, actualizados con cada evento de cumplimiento de Shopify.
- Estado de devolución y reembolso
- Cualquier solicitud de devolución abierta o reembolso emitido para este pedido.
- Verificación de identidad
- El método usado antes de mostrar cualquier dato: número de pedido más un segundo dato que coincida, nunca solo el número de teléfono.
- Responsable del traspaso
- Qué agente tiene ahora la conversación, y cuándo pasó a sus manos, visible para todo el equipo.
Qué pasa entre la pregunta y la respuesta
La misma secuencia corre para cada pregunta sobre el estado de un pedido, antes de que el agente responda.
El cliente pregunta por su pedido
Un comprador escribe preguntando por el estado de su pedido, con o sin el número.
Se verifica la identidad
Morasel confirma a la persona con más que una coincidencia de teléfono —número de pedido más un segundo dato verificado— antes de mostrar cualquier información.
Los datos de Shopify se cargan junto a la conversación
Estado del pedido, pago, cumplimiento, seguimiento y devolución o reembolso se cargan frescos desde Shopify, no desde una nota anterior.
El agente responde con esos datos
La respuesta cita el estado actual de Shopify: el agente no contesta de memoria ni con un ticket viejo.
Traspaso si hace falta otro equipo
La conversación pasa al agente o equipo correcto, con un registro visible que indica quién la tiene ahora.
Cómo luce una conversación de soporte real
Una conversación, verificada una vez, respondida con datos de pedido en vivo.
Qué ve el equipo
Cada conversación lleva el estado real del pedido, no una nota copiada.
- Estado del pedido, pago, cumplimiento, seguimiento y devolución o reembolso junto a cada conversación, tomado de Shopify y no escrito a mano
- Un registro de traspasos visible que indica quién tiene cada conversación y cuándo cambió
- Un paso de verificación de identidad antes de mostrar cualquier dato del pedido, así que una coincidencia de teléfono nunca alcanza por sí sola
- Cada respuesta del agente se contrasta con el registro en vivo de Shopify, no con una respuesta memorizada o una nota de ticket vieja
Quién ve qué
El acceso al detalle del pedido sigue la misma verificación y el mismo rol, siempre.
- Un agente solo ve el detalle del pedido después de pasar la verificación de identidad; el teléfono solo nunca la desbloquea
- Solo el personal con acceso de soporte puede ver el historial de pedidos de otro cliente
- Un traspaso requiere una acción explícita; la propiedad nunca cambia en silencio
- Las solicitudes de cambio o cancelación quedan registradas como trabajo con seguimiento, no se aplican de forma automática
Lo que esto no hace
Morasel no revela datos de un pedido a partir de una coincidencia de teléfono por sí sola, ni da a entender que todo pedido puede cambiarse o cancelarse de forma automática. Una solicitud de cambio se convierte en trabajo con seguimiento para que alguien del equipo lo resuelva.
Dale a tu equipo de soporte contexto de pedido verificado
Conecta tu tienda Shopify para que cada conversación lleve el estado en vivo del pedido, el pago, el cumplimiento, el seguimiento y la devolución, con la identidad verificada primero.
Preguntas sobre el estado del pedido
¿Qué ve el agente cuando un cliente pregunta por su pedido?
El estado del pedido, pago, cumplimiento, seguimiento y devolución o reembolso, tomado de Shopify y mostrado junto a la conversación, no escrito de memoria.
¿Cómo sabe Morasel que quien pregunta es realmente el cliente?
Primero corre una verificación de identidad: número de pedido más un segundo dato que coincida. El número de teléfono solo nunca se trata como prueba de identidad.
¿Puede un agente cancelar o cambiar un pedido desde WhatsApp?
La solicitud se convierte en trabajo con seguimiento para que alguien del equipo la resuelva. Morasel no aplica todo cambio o cancelación de forma automática.
¿Qué pasa si surge una devolución en medio de la conversación?
La conversación pasa al equipo correcto, con un registro visible de quién la tiene ahora; el cliente sigue hablando en el mismo hilo.
¿La información del pedido puede estar desactualizada?
No: cada respuesta se toma fresca de Shopify en el momento en que se necesita, no de una nota guardada ni de un ticket anterior.
¿Consultar el estado de un pedido se cobra aparte?
No — leer un pedido de Shopify junto a la conversación no cuesta nada extra. El estado de pedidos para soporte funciona con tu suscripción a Morasel —Core $49, Pro $99, Max $199, Enterprise a pedido. El uso de WhatsApp se factura aparte desde un monedero prepago a las tarifas oficiales de Meta.