MoraselNotificaciones de WhatsApp para cada evento de pedido de Shopify
Activa los eventos de pedido que quieras —creado, pagado, editado, cancelado, cumplimiento parcial, cumplido— y asocia cada uno a una plantilla aprobada de WhatsApp. Los pedidos borrador y las revisiones de riesgo se quedan internos.
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Qué falla con las actualizaciones manuales
Escribir actualizaciones de pedido a mano hace que algunas lleguen tarde, otras se dupliquen, y un pedido cancelado puede recibir igual un mensaje de cumplido si nadie lo detecta a tiempo.
- Alguien copia números de pedido a mano en el chat, así que las actualizaciones llegan horas después o nunca
- El mismo evento llega dos veces desde Shopify y el cliente recibe dos mensajes idénticos
- Un pedido se cancela después de marcarse como cumplido, y ambos mensajes llegan al cliente
- Los pedidos borrador o las señales internas de riesgo se tratan como eventos reales de cara al cliente
Qué guarda el registro de notificación
Un registro por evento de pedido, con el interruptor, la plantilla y por qué un envío ocurrió o no.
- Interruptor de evento
- Activación por evento para creado, pagado, editado, cancelado, cumplimiento parcial y cumplido.
- Mapa de plantillas
- La plantilla aprobada por Meta que envía cada evento activado.
- Ventana de deduplicación
- El tiempo mínimo entre mensajes para el mismo pedido y evento, para que un webhook repetido no envíe dos veces.
- Motivo de supresión
- Se registra cuando un estado posterior reemplaza a uno anterior: un pedido cancelado nunca recibe un mensaje de cumplido.
- Marca interna
- Los pedidos borrador y los eventos de evaluación de riesgo se registran, pero nunca llegan al cliente.
- Registro de envíos
- Cada intento de envío, con su resultado: enviado, suprimido o retenido por la ventana de deduplicación.
Qué pasa entre el evento y el mensaje
Las mismas seis comprobaciones se aplican a cada evento de pedido, antes de que algo llegue al cliente.
Shopify envía el evento
Creado, pagado, editado, cancelado, cumplimiento parcial o cumplido: el webhook llega primero.
Se revisa el interruptor
Un evento con el interruptor apagado se detiene aquí; no se envía nada.
Se busca un duplicado
Si el mismo evento llegó dentro de la ventana de deduplicación, la repetición se omite.
Se revisa la supresión
Si un estado posterior ya reemplaza a este, cumplido después de cancelado por ejemplo, el envío se suprime.
Se envía la plantilla asociada
El evento activado y no suprimido sale con la plantilla aprobada por Meta que tiene asignada.
Se registra el resultado
Enviado, suprimido o retenido: cada evento queda registrado, haya llegado o no al cliente.
Lo que ve el cliente, evento por evento
Dos eventos, dos mensajes, cada uno con su propia plantilla aprobada.
Lo que ve el equipo
Cada interruptor, plantilla y envío suprimido, visible en un solo lugar.
- Un panel de interruptores para creado, pagado, editado, cancelado, cumplimiento parcial y cumplido, cada uno con su plantilla
- Un registro de supresión que muestra qué envíos se bloquearon y por qué
- La ventana de deduplicación, configurable por espacio de trabajo
- Los pedidos borrador y de evaluación de riesgo marcados como internos, nunca mostrados como enviados
Quién decide qué se envía
Activar un evento y aprobar una plantilla son pasos separados y deliberados.
- Un administrador del espacio de trabajo activa o desactiva cada evento; nada se envía por defecto hasta activarlo
- Solo una plantilla aprobada por Meta puede asociarse a un evento
- La ventana de deduplicación y las reglas de supresión se aplican igual en cada tienda
- Los eventos de evaluación de riesgo y Shopify Protect siguen siendo internos; nunca generan un mensaje al cliente
Lo que esto no hace
Morasel no envía un mensaje al cliente por cada evento de Shopify, solo por los que actives. Los pedidos borrador y los eventos de evaluación de riesgo nunca llegan al cliente, y un estado reemplazado, un pedido cancelado por ejemplo, se suprime en lugar de enviarse.
Asocia tus eventos de pedido de Shopify a WhatsApp
Activa los eventos que quieras, asocia cada uno a una plantilla aprobada, y deja que la deduplicación y la supresión hagan el resto.
Preguntas sobre notificaciones de pedido
¿Todos los eventos de pedido envían un mensaje?
No. Solo los eventos que actives —creado, pagado, editado, cancelado, cumplimiento parcial o cumplido— envían un mensaje, cada uno con su propia plantilla aprobada.
¿Qué evita un mensaje duplicado?
Una ventana de deduplicación: si el mismo evento llega dos veces para el mismo pedido dentro de esa ventana, solo se envía el primero.
¿Un pedido cancelado puede recibir igual un mensaje de cumplido?
No. La supresión revisa el estado actual del pedido antes de enviar, así que un evento reemplazado, cumplido después de cancelado, se bloquea.
¿Los pedidos borrador envían un mensaje al cliente?
No. Los pedidos borrador y los eventos de evaluación de riesgo se registran solo para uso interno y nunca generan un envío al cliente.
¿Puedo elegir qué eventos están activos?
Sí. Cada uno de los seis eventos tiene su propio interruptor y su propia plantilla asociada.
¿Enviar notificaciones de pedido se cobra por mensaje?
Por parte de Morasel no — el costo por mensaje es de WhatsApp y lo ves en el monedero. Las notificaciones de pedido funcionan con tu suscripción a Morasel — Core $49, Pro $99, Max $199, Enterprise a pedido. El uso de WhatsApp se factura aparte desde un monedero prepago a las tarifas oficiales de Meta.