WhatsApp para e-commerce
Mantén informados a los compradores desde el pedido hasta la puerta de casa, recupera carritos abandonados, responde preguntas de soporte y lanza campañas con consentimiento — todo desde un único número de WhatsApp compartido con el que tu equipo trabaja en conjunto.
Del añadir al carrito hasta la entrega, en el canal que leen los compradores
Los compradores abren WhatsApp mucho más que el correo, así que una actualización de pedido o un aviso sobre un carrito abandonado sí se ve. Morasel reúne las actualizaciones de pedidos, la recuperación de carritos, el soporte y las campañas en una sola bandeja compartida, para que la respuesta a cualquier mensaje llegue al mismo registro del cliente. Los mensajes salen en el idioma del comprador, respetando el consentimiento y la baja en todas partes.
Cómo funciona una tienda con Morasel
Un flujo práctico desde la confirmación del pedido hasta la campaña que gana la recompra.
Registros de clientes
Guarda un contacto por cada comprador con su número, idioma, historial de pedidos y conversaciones.
Confirmaciones de pedidos
Confirma un pedido por WhatsApp para que el comprador tenga los detalles por escrito.
Actualizaciones de envío y entrega
Envía avisos de despacho, en reparto y entregado para que los compradores nunca se queden con la duda.
Recuperación de carritos
Envía un recordatorio con consentimiento sobre un carrito abandonado para que el comprador vuelva a finalizar la compra.
Soporte
Responde preguntas de devoluciones, tallas y dónde está mi pedido desde una sola bandeja compartida con todo el historial.
Campañas con consentimiento
Promociona lanzamientos, reposiciones y ofertas a los compradores que dieron su consentimiento.
Lo que puedes hacer desde el primer día
Las preguntas de pedidos y los seguimientos que desbordan el correo pasan a mensajes que los compradores sí abren.
- Confirmaciones de pedidos y actualizaciones del estado del envío
- Recordatorios de recuperación de carritos con consentimiento
- Soporte para devoluciones, tallas y preguntas de pedidos
- Campañas de lanzamiento, reposición y ofertas con consentimiento
- Cada mensaje registrado en la ficha de contacto del cliente
Funciona con el resto de Morasel
Los flujos de e-commerce se apoyan en las mismas capacidades de la plataforma.
Programación
Programa recordatorios de franjas de entrega y citas que los compradores pueden confirmar.
CRM
Registros de compradores, historial de pedidos y cada conversación en un solo lugar.
Campañas
Mensajes de lanzamiento, reposición y ofertas con consentimiento para segmentos de clientes.
WhatsApp Business
Plantillas aprobadas y mensajería en la Plataforma de WhatsApp Business.
Preguntas frecuentes
¿Morasel puede enviar actualizaciones de pedidos y envíos por WhatsApp?
Sí. Puedes enviar confirmaciones de pedidos y avisos de despacho, en reparto y entregado por WhatsApp usando plantillas de mensaje aprobadas.
¿La recuperación de carritos respeta el consentimiento del cliente?
Sí. Los mensajes de recuperación de carritos y de campaña son con consentimiento y usan plantillas aprobadas, y los compradores pueden darse de baja en cualquier momento. El estado de consentimiento y baja se respeta en todos los lugares desde los que se puede enviar un mensaje.
¿Puede nuestro equipo de soporte compartir un mismo número de WhatsApp?
Sí. Morasel es una bandeja compartida con asignación, notas internas y un historial completo de la conversación, para que todo un equipo atienda el soporte desde un solo número.
La capa Shopify para tu tienda
Shopify
Conecta tu tienda Shopify y gestiona los eventos de pedido en WhatsApp.
Conecta Shopify
Instala la app, concede permisos y asocia tus primeras plantillas.
Soporte al cliente
Responde preguntas con el pedido y el historial del cliente junto a la conversación.
Preguntas de producto
Responde desde el catálogo en vivo, no de memoria.
Devoluciones
Las devoluciones se vuelven tickets; el reembolso queda en tu tienda.
Tiendas de moda
Tallas, ajuste y cambios por WhatsApp: las preguntas que una tienda de ropa responde todo el día.
Qué cuenta como consentimiento
Los datos de cliente de Shopify, un teléfono, la actividad de checkout o un pedido no constituyen por sí solos el consentimiento de marketing de WhatsApp. Morasel envía mensajes de marketing solo cuando hay un opt-in válido registrado, y siempre aplica el estado de opt-out.
Cuál necesitas y cómo encajan
El comercio electrónico es la aplicación operativa; Shopify es la capa conectada de datos y eventos que hay debajo.
| Comercio electrónico | Shopify | |
|---|---|---|
| Qué tiendas cubre | Cualquiera: Shopify, WooCommerce, Salla, Zid o una plataforma propia. | Shopify. |
| Cómo llega el pedido a la conversación | El agente lo anota en la ficha del cliente. | Los webhooks y la Admin API de Shopify lo sincronizan en vivo, junto a la conversación. |
| Qué origina un mensaje | Una persona que responde, o una campaña que tu equipo programa. | Un evento de la tienda: un pedido realizado, una actualización de envío, un carrito abandonado. |
| Qué conectas primero | Un número de WhatsApp, plantillas aprobadas y tu equipo. | Lo mismo, más instalar la app de Shopify y conceder sus permisos. |
Todo lo que recibe una tienda en línea
La aplicación de comercio electrónico publica sus propias capacidades y las de las capas conectadas que tiene debajo. Cada una enlaza a la página dueña de la afirmación, y su estado está en el registro de disponibilidad.
Shopify
- Notificaciones de pedidos
- Seguimiento de envíos
- Confirmación de pedido contra reembolso
- Soporte de estado del pedido
- Devoluciones y reembolsos
- Recuperación de pagos abandonados
- Recordatorios de pago
- Alertas de reposición de stock
- Campañas de marketing
- Mensajería posterior a la compra
- Notificaciones de suscripción
- Entrega local y retiro en tienda
- Sincronización de consentimiento de WhatsApp
- Soporte de producto
- Catálogo e inventario
- Comentarios de clientes
- Gestión de pedidos
- WhatsApp B2B
Ve las actualizaciones de pedidos y la recuperación de carritos en acción
Reserva una demostración y adaptaremos Morasel a cómo tu tienda vende y se comunica hoy.