MoraselSincroniza los mensajes postventa de Shopify con lo que realmente pasó
Las solicitudes de reseña, los recordatorios de reposición, la venta cruzada y los mensajes de recuperación se disparan con temporizadores basados en la entrega de Shopify —con opt-in de WhatsApp verificado— y cualquier pregunta de soporte que llegue en la misma conversación se convierte en un ticket en vez de perderse.
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Qué falla sin un seguimiento según la entrega
Sin temporizadores ligados a los datos de cumplimiento y entrega de Shopify, las solicitudes de reseña salen antes de que llegue el paquete, los recordatorios de reposición se envían en una fecha fija en vez de cuando el producto realmente se agota, y una pregunta de soporte escondida en una respuesta de marketing nunca llega a un agente.
- Una solicitud de reseña llega el mismo día del envío, antes de que el cliente abra la caja
- Un recordatorio de reposición sale en una fecha fija del calendario en vez de cuando es probable que el producto se agote
- Un mensaje de marketing llega a un cliente que nunca aceptó recibir marketing por WhatsApp
- Una pregunta de soporte escrita como respuesta a una solicitud de reseña queda sin leer porque nada la dirige a un agente
Qué registra Morasel por pedido
Un registro por pedido completado, construido con los datos de cumplimiento de Shopify y el consentimiento de WhatsApp del cliente —no con una lista de marketing genérica.
- Temporizador de entrega
- Días desde que Shopify reporta el pedido cumplido o entregado —el contador del que parten los mensajes de reseña, reposición, venta cruzada y recuperación.
- Opt-in de marketing
- El consentimiento de WhatsApp registrado del cliente, verificado antes de cualquier envío de reseña, reposición, venta cruzada o recuperación; una respuesta de soporte sí llega aunque el cliente no tenga ese opt-in.
- Categoría del mensaje
- Cuál de los cuatro envíos corresponde ahora —reseña, reposición, venta cruzada o recuperación— y el retraso configurado para esa categoría.
- Destino de la reseña
- El enlace de reseña que configura el comercio; Morasel no opera su propio sistema de reseñas.
- Artículos del pedido
- Productos y colecciones del pedido completado, usados para elegir un producto relevante de reposición o venta cruzada.
- Registro del ticket
- Se crea en cuanto una respuesta suena a pregunta y no a reseña o agradecimiento, junto con el agente responsable.
Qué pasa después de enviar un pedido
La misma secuencia corre para reseña, reposición, venta cruzada y recuperación, cada una con su propio retraso.
Shopify reporta cumplimiento o entrega
El estado del pedido pasa a cumplido o entregado, y arranca el temporizador de ese pedido.
Se verifica el opt-in
Morasel confirma que existe un consentimiento de WhatsApp registrado antes de programar cualquier mensaje de reseña, reposición, venta cruzada o recuperación; sin consentimiento, no hay envío.
Vence el retraso de esa categoría
La solicitud de reseña, el recordatorio de reposición, la venta cruzada y la recuperación corren cada uno con su propio retraso configurado.
El mensaje sale con el contexto correcto
El enlace de reseña, el producto para reponer o el artículo relacionado se toman de los artículos de ese mismo pedido.
Una respuesta se convierte en ticket, no en cierre
Si el cliente responde con una pregunta de soporte en vez de una reseña o un agradecimiento, Morasel abre un ticket y lo asigna a un agente, en la misma conversación.
Cómo luce una conversación postventa
Una solicitud de reseña según el tiempo de entrega, con el opt-in verificado primero, y una pregunta de soporte que se convierte en ticket.
Qué ve el equipo
Cada mensaje postventa está ligado a un pedido, un registro de consentimiento y, si hace falta, un ticket.
- El estado del opt-in de marketing por WhatsApp de cada cliente, verificado automáticamente antes de programar cualquier reseña, reposición, venta cruzada o recuperación
- El retraso configurado para cada categoría de mensaje, ajustable por separado sin tocar las demás
- Cada respuesta que se convirtió en ticket, con su número y el agente responsable
- Los envíos suspendidos porque el pedido se devolvió, se reembolsó o se canceló antes de que venciera el temporizador
Qué se verifica antes de enviar un mensaje
Ningún mensaje de la categoría marketing sale sin verificar el consentimiento y el estado, siempre.
- Los envíos de categoría marketing nunca salen sin un opt-in de WhatsApp registrado, aunque el temporizador de entrega ya haya vencido
- El comercio configura el retraso y la regla de audiencia de cada categoría —reseña, reposición, venta cruzada, recuperación— por separado
- Una respuesta de soporte dentro de la conversación se dirige a un agente como ticket; nunca se cierra automáticamente como respuesta a una reseña
- La suspensión corre automáticamente cuando un pedido se devuelve, se reembolsa o se cancela antes del envío programado
Lo que esto no hace
Morasel no opera su propio sistema de reseñas o de lealtad —una solicitud de reseña enlaza al destino que configura el comercio, como una app de reseñas ya existente. Tampoco adivina quién quiere marketing: se necesita un opt-in de WhatsApp registrado antes de enviar cualquier mensaje de reseña, reposición, venta cruzada o recuperación.
Convierte los datos de entrega en mensajes postventa a tiempo
Conecta tu tienda Shopify para que las reseñas, los recordatorios de reposición, la venta cruzada y la recuperación salgan con el temporizador correcto según la entrega —con opt-in verificado y las preguntas de soporte dirigidas como tickets.
Preguntas sobre mensajería postventa
¿Qué arranca el temporizador de un mensaje postventa?
Que Shopify reporte el pedido cumplido o entregado. Desde ahí corren, cada uno con su propio retraso, la reseña, la reposición, la venta cruzada y la recuperación.
¿Le llega esto a todos los clientes anteriores?
No. Reseña, reposición, venta cruzada y recuperación son envíos de categoría marketing —el cliente necesita un opt-in de WhatsApp registrado antes de recibir cualquiera de ellos.
¿A dónde apunta el enlace de la reseña?
A donde lo configure el comercio —una app o página de reseñas ya existente. Morasel no opera su propio sistema de reseñas o lealtad.
¿Qué pasa si el cliente responde con una pregunta en vez de una reseña?
La respuesta abre un ticket de soporte en la misma conversación y se asigna a un agente —nunca se trata como reseña ni se cierra sola.
¿Puedo desactivar la venta cruzada sin perder los recordatorios de reposición?
Sí —reseña, reposición, venta cruzada y recuperación tienen cada una su propio retraso y regla de audiencia, así que una puede correr sin las demás.
¿Las secuencias posventa se cobran además del plan?
No — las secuencias de reseña, reposición y recuperación no se cobran una a una. La mensajería postventa corre con tu suscripción de Morasel —Core $49, Pro $99, Max $199, Enterprise a pedido. El uso de WhatsApp se factura aparte desde un monedero prepago a las tarifas oficiales de Meta.