MoraselCalez les messages Shopify après-achat sur ce qui s’est vraiment passé
Les demandes d’avis, les rappels de réassort, la vente croisée et les messages de reconquête se déclenchent selon des minuteries basées sur la livraison Shopify — avec opt-in WhatsApp vérifié — et toute question de support reçue dans la même conversation devient un ticket au lieu de se perdre.
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Ce qui cloche sans un suivi calé sur la livraison
Sans minuteries liées aux données de traitement et de livraison Shopify, les demandes d’avis partent avant même l’arrivée du colis, les rappels de réassort tombent à une date fixe plutôt qu’au moment où le produit s’épuise réellement, et une question de support cachée dans une réponse marketing n’atteint jamais un agent.
- Une demande d’avis arrive le jour même de l’expédition, avant que le client ait ouvert le colis
- Un rappel de réassort part à une date fixe du calendrier plutôt qu’au moment où le produit risque de s’épuiser
- Un message marketing atteint un client qui n’a jamais accepté de recevoir du marketing sur WhatsApp
- Une question de support tapée en réponse à une demande d’avis reste sans lecture car rien ne l’oriente vers un agent
Ce que Morasel garde par commande
Un enregistrement par commande finalisée, construit à partir des données de traitement Shopify et du consentement WhatsApp du client — pas d’une liste marketing générique.
- Minuterie de livraison
- Le nombre de jours depuis que Shopify signale la commande traitée ou livrée — le compteur dont partent les messages d’avis, de réassort, de vente croisée et de reconquête.
- Opt-in marketing
- Le consentement WhatsApp enregistré du client, vérifié avant tout envoi d’avis, de réassort, de vente croisée ou de reconquête ; une réponse de support atteint le client même sans cet opt-in.
- Catégorie du message
- Lequel des quatre envois arrive à échéance — avis, réassort, vente croisée ou reconquête — et le délai configuré pour cette catégorie.
- Destination de l’avis
- Le lien d’avis que le commerçant configure ; Morasel n’exploite pas son propre système d’avis.
- Articles de la commande
- Produits et collections de la commande finalisée, utilisés pour choisir un produit pertinent de réassort ou de vente croisée.
- Enregistrement du ticket
- Créé dès qu’une réponse ressemble à une question plutôt qu’à un avis ou un remerciement, avec l’agent qui en a la charge.
Ce qui se passe après l’expédition d’une commande
La même séquence s’exécute pour l’avis, le réassort, la vente croisée et la reconquête, chacun avec son propre délai.
Shopify signale le traitement ou la livraison
Le statut de la commande passe à traité ou livré, et la minuterie de cette commande démarre.
L’opt-in est vérifié
Morasel confirme qu’un consentement WhatsApp enregistré existe avant de programmer tout message d’avis, de réassort, de vente croisée ou de reconquête ; sans consentement, pas d’envoi.
Le délai de cette catégorie arrive à échéance
La demande d’avis, le rappel de réassort, la vente croisée et la reconquête tournent chacun avec leur propre délai configuré.
Le message part avec le bon contexte
Le lien d’avis, le produit à réassortir ou l’article associé viennent des articles de cette même commande.
Une réponse devient un ticket, pas une clôture
Si le client répond par une question de support plutôt qu’un avis ou un remerciement, Morasel ouvre un ticket et le transmet à un agent, dans la même conversation.
À quoi ressemble une conversation après-achat
Une demande d’avis calée sur la livraison, opt-in vérifié en premier, avec une question de support qui devient un ticket.
Ce que voit l’équipe
Chaque message après-achat est lié à une commande, un enregistrement de consentement et, au besoin, un ticket.
- Le statut de l’opt-in marketing WhatsApp de chaque client, vérifié automatiquement avant de programmer tout avis, réassort, vente croisée ou reconquête
- Le délai configuré pour chaque catégorie de message, ajustable séparément sans toucher aux autres
- Chaque réponse devenue un ticket, avec son numéro et l’agent responsable
- Les envois suspendus parce que la commande a été retournée, remboursée ou annulée avant l’échéance de la minuterie
Ce qui est vérifié avant l’envoi d’un message
Aucun message de catégorie marketing ne part sans vérification du consentement et du statut, à chaque fois.
- Les envois de catégorie marketing ne partent jamais sans un opt-in WhatsApp enregistré, même si la minuterie de livraison est déjà écoulée
- Le commerçant configure le délai et la règle d’audience de chaque catégorie — avis, réassort, vente croisée, reconquête — séparément
- Une réponse de support dans la conversation est transmise à un agent sous forme de ticket ; elle n’est jamais clôturée automatiquement comme une réponse à un avis
- La suspension s’applique automatiquement quand une commande est retournée, remboursée ou annulée avant l’envoi programmé
Ce que cela ne fait pas
Morasel n’exploite pas son propre système d’avis ou de fidélité — une demande d’avis renvoie vers la destination configurée par le commerçant, comme une application d’avis déjà en place. Il ne devine pas non plus qui souhaite du marketing : un opt-in WhatsApp enregistré est requis avant tout envoi d’avis, de réassort, de vente croisée ou de reconquête.
Transformez les données de livraison en messages après-achat bien calés
Connectez votre boutique Shopify pour que l’avis, le réassort, la vente croisée et la reconquête partent avec la bonne minuterie basée sur la livraison — opt-in vérifié, et les questions de support transmises comme des tickets.
Questions sur la messagerie après-achat
Qu’est-ce qui déclenche la minuterie d’un message après-achat ?
Le signalement par Shopify de la commande traitée ou livrée. À partir de là, avis, réassort, vente croisée et reconquête décomptent chacun leur propre délai.
Est-ce que ça atteint tous les anciens clients ?
Non. Avis, réassort, vente croisée et reconquête sont tous des envois de catégorie marketing — le client a besoin d’un opt-in WhatsApp enregistré avant d’en recevoir un seul.
Vers quoi pointe le lien d’avis ?
Vers ce que le commerçant configure — une application ou une page d’avis déjà en place. Morasel n’exploite pas son propre système d’avis ou de fidélité.
Que se passe-t-il si le client répond par une question plutôt qu’un avis ?
La réponse ouvre un ticket de support dans la même conversation et part vers un agent — elle n’est jamais traitée comme un avis ni clôturée seule.
Puis-je désactiver la vente croisée sans perdre les rappels de réassort ?
Oui — avis, réassort, vente croisée et reconquête ont chacun leur propre délai et leur propre règle d’audience, donc l’un peut tourner sans les autres.
Les séquences après-achat sont-elles facturées en plus du forfait ?
Non — les séquences d’avis, de réachat et de reconquête ne sont pas facturées à l’unité. La messagerie après-achat tourne avec votre abonnement Morasel — Core 49 $, Pro 99 $, Max 199 $, Enterprise sur demande. L’usage WhatsApp est facturé à part depuis un portefeuille prépayé, aux tarifs officiels de Meta.