Comment pouvons-nous vous aider ?
Trouvez des réponses aux questions fréquentes, découvrez comment fonctionne Morasel et contactez notre équipe quand vous avez besoin d’un coup de main. Commencez par les sujets ci-dessous ou lisez la documentation.
Obtenir de l’aide
La plupart des questions trouvent réponse dans les sujets courants ci-dessous et dans la documentation. Si vous ne trouvez pas ce qu’il vous faut, contactez-nous et nous vous aiderons : plus vous partagez de détails sur ce que vous faisiez et ce qui s’est passé, plus vite nous pourrons résoudre le problème.
Sujets d’aide populaires
Des réponses rapides aux questions que l’on nous pose le plus souvent.
Prise en main
Configurez votre espace de travail, invitez votre équipe et envoyez votre premier message WhatsApp.
Connecter WhatsApp
Connectez un numéro à la plateforme WhatsApp Business et comprenez les modèles de message approuvés.
Facturation
Comment fonctionnent votre abonnement et les frais de conversation WhatsApp, et où les consulter.
Équipe et rôles
Ajoutez des coéquipiers, attribuez des conversations et définissez des permissions selon le rôle.
Boîte de réception et CRM
Répondez depuis la boîte partagée, ajoutez des notes internes et gardez les fiches de contacts bien tenues.
Planning et rappels
Réservez des rendez-vous et envoyez des rappels qui réduisent les absences.
Comment joindre l’assistance
Consultez la documentation
Parcourez la documentation pour un guidage pas à pas sur la configuration, la connexion de WhatsApp et chaque partie de la plateforme.
Rassemblez les détails
Notez ce que vous tentiez de faire, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé, y compris tout message ou erreur que vous avez vu.
Contactez notre équipe
Joignez-nous via la page de contact et nous ferons le suivi. Indiquez les détails de votre espace de travail pour que nous puissions examiner rapidement.
Vous préférez lire la documentation ?
Notre documentation couvre la configuration, la connexion de WhatsApp, la boîte de réception, le CRM, le planning, les campagnes, l’automatisation, la facturation et la sécurité. C’est le moyen le plus rapide d’être autonome.
- Des guides pas à pas pour chaque fonctionnalité
- Une explication claire des modèles WhatsApp et du consentement
- De l’aide sur la facturation et la gestion du compte
- Des informations sur la sécurité et le traitement des données
Questions fréquentes
Comment contacter l’assistance Morasel ?
Utilisez la page de contact pour joindre notre équipe. Partager ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé nous aide à résoudre votre question plus vite.
Où se trouve la documentation ?
L’index de la documentation relie chaque guide : prise en main, connexion de WhatsApp, la boîte de réception, le CRM, le planning, les campagnes, l’automatisation, la facturation et la sécurité.
Proposez-vous de l’aide à la mise en route ?
Oui. Demandez une démonstration et nous vous accompagnerons dans la configuration adaptée à votre cas d’usage, et notre documentation couvre chaque étape que vous pouvez suivre par vous-même.
Toujours besoin d’un coup de main ?
Contactez notre équipe et nous vous aiderons à vous configurer et à débloquer la situation.