État du système Morasel
Les composants que nous surveillons, comment nous joindre pendant un incident et vers quoi s’oriente notre communication publique sur l’état. Nous gardons cette page honnête.
Comment nous communiquons sur l’état
Nous surveillons les composants de la plateforme ci-dessous 24 h/24. Un tableau de bord d’état détaillé et en temps réel avec un historique de disponibilité figure dans notre feuille de route et n’est pas encore publié : plutôt que d’afficher des chiffres que nous ne pouvons pas encore assumer, cette page liste ce que nous surveillons et comment nous joindre. Si vous constatez un problème, contactez l’assistance et nous enquêterons en vous tenant informé.
Ce que nous surveillons
Les parties de Morasel dont nous surveillons la disponibilité et les performances.
Application web
L’application web Morasel sur laquelle votre équipe se connecte.
Applications mobiles
Les applications Morasel pour iOS et Android.
API
Les services back-end dont dépendent les applications.
Messagerie WhatsApp
Envoi et réception de messages sur la plateforme WhatsApp Business.
Boîte de réception partagée
Livraison, attribution et notes des conversations.
Planning et rappels
Réservation de rendez-vous et livraison des rappels.
Campagnes
Envoi de campagnes et rapports de livraison.
Tableau de bord et administration
Analytique, paramètres et gestion du compte.
Si quelque chose ne fonctionne pas
Vérifiez votre connexion
Confirmez votre connexion internet et réessayez, au cas où le problème serait local à votre appareil ou à votre réseau.
Notez ce que vous voyez
Consignez ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et tout message ou erreur, ainsi que l’heure approximative.
Contactez l’assistance
Joignez-nous via la page de contact avec ces détails. Nous enquêterons et vous tiendrons informé de l’avancement.
L’historique détaillé de disponibilité arrive
Nous construisons un tableau de bord d’état en temps réel avec l’état par composant et l’historique de disponibilité.
Tant qu’il n’est pas en ligne, nous ne publierons pas de pourcentages de disponibilité ni de métriques que nous ne pouvons pas encore vérifier. Cette page sera mise à jour au fur et à mesure du déploiement de cette fonctionnalité. Pour toute urgence entre-temps, contactez l’assistance.
Vous rencontrez un problème ?
Contactez notre équipe avec ce que vous constatez et nous enquêterons immédiatement.