MoraselRépondez à vos clients en quelques secondes. Perdez-en moins.
Chaque message WhatsApp devient un ticket suivi dès son arrivée. Répondez depuis une boîte de réception partagée, tenez un SLA de première réponse qui a un vrai sens, et tenez vos clients informés automatiquement — parce qu’une réponse lente est exactement ce qui transforme un client en client de la concurrence.
Un service client conçu pour WhatsApp, pas greffé dessus
La plupart des services client sont conçus pour l’e-mail et le chat web, avec WhatsApp ajouté comme un canal parmi d’autres. Morasel Service client fait l’inverse : WhatsApp est le produit tout entier, donc le numéro que vos clients utilisent déjà est celui depuis lequel votre équipe répond — aucune application à installer, aucun nouveau canal à apprendre pour eux. Chaque message envoyé par un client devient une conversation suivie avec un responsable, un statut et un chronomètre, et votre équipe la traite depuis une boîte de réception partagée avec attribution, étiquettes et notes. C’est nativement WhatsApp et pensé pour l’arabe en premier, sur un marché où la plupart des concurrents sont des outils omnicanaux génériques qui traitent l’arabe et le Golfe comme un détail secondaire.
Conçu pour répondre vite, pas pour classer des tickets
La mesure qui prédit si un client revient est la rapidité de votre réponse — tout ici est construit autour de ce chiffre.
Répondez en quelques secondes, depuis une boîte de réception partagée
Chaque message client arrive comme une conversation suivie dès sa réception — rien ne reste invisible sur un téléphone personnel.
Le client reçoit une réponse automatique, même quand vous êtes en retard
Des modèles WhatsApp approuvés confirment la réception du message, l’arrivée d’une réponse ou la résolution du ticket — le client ne réécrit donc jamais en pensant avoir été ignoré.
Chaque client suivi, du premier message au client fidèle
Aucune conversation ne se perd entre agents ou équipes — l’historique complet reste attaché au client, pas à celui qui a répondu en premier.
Consultez votre délai de première réponse, pas seulement le nombre de tickets
Le chiffre qui prédit si un client revient est la rapidité de votre réponse — le service client mesure cela en premier, la résolution en second.
Comment le Service client fonctionne sur Morasel
Du premier message WhatsApp d’un client à un ticket résolu, sans rien qui se perde en chemin.
Créez votre espace de travail
Choisissez Service client comme activité et vous êtes prêt en quelques minutes — sans appel avec un commercial.
Connectez votre numéro WhatsApp
Conservez le numéro que vos clients ont déjà enregistré. Rien ne change de leur côté.
Chaque message devient un ticket
Un message entrant ouvre automatiquement une conversation suivie — statut, priorité et responsable, dès la première réponse.
Répondez depuis une boîte de réception partagée
Attribuez, étiquetez et transférez entre agents sans qu’un client n’ait jamais à se répéter.
Les SLA tournent en arrière-plan
Les objectifs de première réponse et de résolution sont mesurés selon les horaires d’ouverture, si bien qu’un objectif qui ne comptait jamais la nuit tient réellement.
Le client reçoit une réponse automatique
Des modèles WhatsApp approuvés confirment qu’un message a été reçu, qu’une réponse arrive, ou qu’un ticket est résolu.
Un prix par poste, pour payer votre équipe, pas votre trafic
Le coût des messages WhatsApp est déjà un portefeuille prépayé séparé — l’abonnement tarifie qui répond, pas le volume de réponses.
Équipes support en croissance qui gèrent plusieurs files.
Équipes à fort volume qui ne peuvent pas se permettre une réponse lente.
Grandes opérations support avec des besoins spécifiques.
Questions sur le Service client
Qu’est-ce que Morasel Service client ?
Un service client nativement WhatsApp : chaque message client devient automatiquement un ticket suivi, votre équipe répond depuis une boîte de réception partagée, et les objectifs de première réponse et de résolution tournent selon les horaires d’ouverture — le tout sur le numéro WhatsApp que vos clients utilisent déjà.
En quoi est-ce différent de Morasel pour les cliniques ou l’hôtellerie ?
Même plateforme, module différent. Cliniques et Hôtellerie sont construits autour des réservations et des agendas ; Service client est construit autour des conversations et des tickets. Une entreprise ne peut choisir qu’une seule verticale à la fois, à la création de l’espace de travail.
Ai-je besoin de mon propre numéro WhatsApp Business ?
Oui. Vous connectez votre propre numéro WhatsApp Business à Morasel, donc les clients continuent d’écrire au numéro qu’ils connaissent déjà — rien ne change de leur côté.
Qu’est-ce qui compte pour le SLA de première réponse ?
Le temps entre le message entrant d’un client et la première réponse de votre équipe, mesuré selon les horaires d’ouverture de votre politique, pour que les nuits et les week-ends ne cassent pas silencieusement un objectif qui n’était jamais réaliste 24 h/24.
Le Service client utilise-t-il l’IA pour répondre aux clients ?
Pas encore en disponibilité générale — les réponses assistées par IA figurent sur notre feuille de route. Aujourd’hui, votre équipe répond directement depuis la boîte de réception partagée, avec un suivi rapide de la première réponse pour savoir où vous en êtes en attendant.
Combien ça coûte ?
Les forfaits démarrent à 49 $/mois pour 3 membres d’équipe (Care Core), jusqu’à 249 $/mois pour 25 (Care Max), avec un niveau Enterprise personnalisé au-dessus. Voir la page des tarifs pour le détail complet.
Commencez à répondre en quelques secondes
Essai gratuit de 14 jours. Sans carte. Connectez votre numéro WhatsApp et répondez à votre premier message client dès aujourd’hui.