MoraselUn assistant FAQ WhatsApp qui transmet à une personne
L’assistant répond aux sujets qu’il est configuré pour traiter, fondés sur vos articles approuvés de la base de connaissances, et transmet la conversation à une personne dès qu’une question va au-delà — une personne reste responsable de tout ce qu’il ne peut pas répondre.
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Ce qui cloche quand les questions courantes n’ont pas d’assistant
Les mêmes questions arrivent chaque jour sur WhatsApp — horaires, tarifs, retours, statut de commande. Sans assistant fondé sur des réponses approuvées, chacune d’elles attend dans la même file qu’une demande vraiment difficile.
- Un agent tape la même réponse à « quels sont vos horaires » pour la dixième fois cette semaine
- Un client pose une question de routine à minuit et attend le matin une réponse que n’importe qui aurait pu donner instantanément
- Deux agents donnent des réponses légèrement différentes à la même question, car aucun ne lit la même source
- Une demande difficile reste coincée derrière une file de questions qui avaient déjà une réponse connue
Ce que contient la réponse de l’assistant
Chaque réponse donnée par l’assistant est liée à un sujet configuré et à une source approuvée, jamais à une supposition.
- Sujet
- Le sujet configuré correspondant à la question — horaires, tarifs, statut de commande, ou un autre sujet que vous avez configuré.
- Réponse / article approuvé
- L’article de la base de connaissances sur lequel repose la réponse, reflétant ce que l’équipe a réellement approuvé.
- Confiance ou correspondance
- Si la question correspondait assez à un sujet configuré pour y répondre, ou si elle a besoin d’une personne.
- Motif du transfert
- Pourquoi l’assistant a transmis la conversation — aucun sujet correspondant, une question de suivi hors périmètre, ou le client demandant une personne.
- Responsable après transfert
- L’agent qui détient désormais le ticket, avec l’échange de l’assistant conservé dans le même historique.
Ce qui se passe de la question à la réponse ou au transfert
La même vérification s’exécute avant chaque réponse envoyée par l’assistant.
Un client pose une question sur WhatsApp
Le message arrive dans la même boîte partagée que tout autre ticket.
L’assistant la compare aux sujets configurés
Une question correspondant à un sujet reçoit une réponse tirée de l’article approuvé de la base de connaissances qui s’y rattache.
Une question correspondante reçoit une réponse immédiatement
Le client reçoit une réponse fondée sur un article approuvé, sans attendre qu’un agent la tape.
Une question sans correspondance est transmise à une personne
Quand une question sort des sujets configurés, l’assistant transmet la conversation à une personne plutôt que de deviner.
La personne répond avec le contexte complet
L’agent voit l’échange de l’assistant dans le même historique de ticket et poursuit à partir de là.
À quoi ressemble une conversation assistée
Une réponse rapide là où elle existe, une personne là où elle n’existe pas.
Ce que voit l’équipe
L’assistant écarte les questions courantes pour que le temps de l’équipe aille à celles qui ont besoin d’une personne.
- Une base de connaissances d’articles approuvés qui fonde à la fois les réponses de l’assistant et celles que l’équipe se suggère entre elle
- Des sujets configurés que l’assistant est prêt à traiter, visibles et modifiables par l’équipe
- Un motif de transfert sur chaque ticket que l’assistant n’a pas pu résoudre, pour que la personne qui le reprend sache pourquoi
- L’échange de l’assistant reste dans le même historique de ticket à partir duquel une personne poursuit — rien n’est répété au client
- L’analyse du support lit les réponses de l’assistant, les transferts et le temps de résolution depuis le même historique de tickets
Ce que cela ne fait pas
L’assistant répond aux sujets configurés à partir des articles approuvés de la base de connaissances et transmet le reste à une personne — il ne ferme jamais un ticket seul, et une personne reste responsable de tout ce qu’il ne peut pas répondre. Il ne donne pas de conseil médical, n’offre pas de support ouvert sans relais humain, et ce n’est pas un créateur de bot sans code — les sujets et articles sont configurés et approuvés par votre équipe.
Répondez à la routine, transmettez le reste
Commencez gratuitement et laissez l’assistant FAQ répondre aux questions configurées à partir d’articles approuvés, pendant qu’une personne reste responsable de tout ce qu’il ne peut pas traiter.
Questions sur l’assistant FAQ
L’assistant de questions fréquentes ferme-t-il les tickets tout seul ?
Non — il répond aux sujets configurés et transmet tout le reste à une personne, qui reste responsable du ticket jusqu’à sa résolution.
D’où viennent les réponses de l’assistant ?
De vos articles approuvés de la base de connaissances. L’assistant ne répond qu’à ce que votre équipe a configuré et approuvé, jamais à une supposition ouverte.
Que se passe-t-il quand une question ne correspond à aucun sujet configuré ?
L’assistant transmet la conversation à une personne, avec un motif enregistré et l’échange conservé dans le même historique de ticket.
L’assistant peut-il donner un conseil médical ou traiter des demandes ouvertes ?
Non — il répond uniquement aux sujets configurés et transmet tout ce qui en sort ; il ne donne pas de conseil médical et ne résout pas de demandes ouvertes seul.
Dois-je programmer l’assistant en code ?
Non — votre équipe configure les sujets et leurs réponses approuvées depuis la base de connaissances, sans code.
L’assistant de questions fréquentes est-il facturé séparément de la boîte de réception ?
Non — il fait partie du même abonnement que la boîte partagée. L’assistant FAQ est inclus dans votre abonnement Morasel — Core 49 $, Pro 99 $, Max 199 $, Enterprise sur demande, avec un essai gratuit de 14 jours sans carte.