MoraselBir kişiye devreden bir WhatsApp SSS asistanı
Asistan, onaylı bilgi bankası makalelerinize dayanarak yanıtlamak üzere yapılandırıldığı konuları yanıtlar ve bir soru bunun ötesine geçer geçmez konuşmayı bir kişiye devreder — yanıtlayamadığı her şeyin sahibi bir kişidir.
Keşfet
Dönüştür
Sipariş
Teslim et
Destek
Elde tut
Geri bildirim
Sık sorulan sorularda asistan olmadığında neler bozulur
Aynı birkaç soru her gün WhatsApp'a gelir — çalışma saatleri, fiyatlar, iadeler, sipariş durumu. Onaylı yanıtlara dayanan bir asistan olmadan, bunların her biri gerçekten zor bir istekle aynı kuyrukta bekler.
- Bir temsilci bu hafta onuncu kez "çalışma saatleriniz nedir" sorusuna aynı yanıtı yazar
- Bir müşteri gece yarısı rutin bir soru sorar ve herkesin anında verebileceği bir yanıtı sabaha kadar bekler
- İki temsilci aynı kaynaktan okumadıkları için aynı soruya birbirinden biraz farklı yanıtlar verir
- Zor bir istek, zaten bilinen bir yanıtı olan sorular kuyruğunun arkasında sıkışıp kalır
Asistanın yanıtının tuttuğu bilgiler
Asistanın verdiği her yanıt bir tahmine değil, yapılandırılmış bir konuya ve onaylı bir kaynağa bağlıdır.
- Konu
- Sorunun eşleştiği yapılandırılmış konu — çalışma saatleri, fiyatlar, sipariş durumu ya da ayarladığınız başka bir konu.
- Onaylı yanıt/makale
- Yanıtın dayandığı bilgi bankası makalesi; böylece ekibin gerçekten onayladığını yansıtır.
- Güven veya eşleşme
- Sorunun yanıtlanacak kadar yapılandırılmış bir konuyla yeterince eşleşip eşleşmediği, ya da bir kişiye ihtiyaç olup olmadığı.
- Devir nedeni
- Asistanın konuşmayı neden ilettiği — eşleşen konu yok, kapsam dışı bir takip sorusu ya da müşterinin bir kişi istemesi.
- Devirden sonraki sahip
- Talebi şu anda elinde tutan temsilci; asistanın alışverişi aynı geçmişte tutulur.
Sorudan yanıta ya da devire kadar neler olur
Asistanın gönderdiği her yanıttan önce aynı kontrol çalışır.
Bir müşteri WhatsApp'ta bir soru sorar
Mesaj, diğer her talep gibi aynı paylaşılan gelen kutusuna ulaşır.
Asistan bunu yapılandırılmış konularla karşılaştırır
Bir konuyla eşleşen soru, arkasındaki onaylı bilgi bankası makalesinden yanıtlanır.
Eşleşen bir soru hemen yanıt alır
Müşteri, bir temsilcinin yazmasını beklemeden onaylı bir makaleye dayanan bir yanıt alır.
Eşleşmeyen bir soru bir kişiye devredilir
Bir soru yapılandırılmış konuların dışına çıktığında, asistan tahmin etmek yerine konuşmayı bir kişiye devreder.
Kişi tam bağlamla yanıt verir
Temsilci, asistanın alışverişini aynı talep geçmişinde görür ve oradan devam eder.
Yardımlı bir konuşma nasıl görünür
Var olduğunda hızlı bir yanıt, olmadığında bir kişi.
Ekibin gördüğü
Asistan rutin soruları hallederek ekibin zamanının bir kişiye ihtiyaç duyanlara gitmesini sağlar.
- Hem asistanın yanıtlarına hem de ekibin birbirine önerdiği yanıtlara dayanak oluşturan onaylı makalelerden bir bilgi bankası
- Asistanın yanıtlamak üzere yapılandırıldığı, ekip tarafından görülebilen ve düzenlenebilen konular
- Asistanın çözemediği her talepte bir devir nedeni, böylece devralan kişi nedenini bilir
- Asistanın alışverişi, bir kişinin devam ettiği aynı talep geçmişinde kalır — müşteriye hiçbir şey tekrarlanmaz
- Destek analitiği, asistan yanıtlarını, devirleri ve çözüm süresini aynı talep geçmişinden okur
Bunun yapmadığı şey
Asistan, onaylı bilgi bankası makalelerinden yapılandırılmış konuları yanıtlar ve gerisini bir kişiye devreder — bir talebi asla kendi başına kapatmaz ve yanıtlayamadığı her şeyin sahibi bir kişidir. Tıbbi tavsiye vermez, insan desteği olmadan uçtan uca destek sunmaz ve kodsuz bir bot oluşturucu değildir — konular ve makaleler ekibiniz tarafından yapılandırılır ve onaylanır.
Rutini yanıtlayın, gerisini devredin
Ücretsiz başlayın ve SSS asistanının onaylı makalelerden yapılandırılmış soruları yanıtlamasına izin verin; yanıtlayamadığı her şeyin sahibi bir kişi olsun.
SSS asistanı hakkında sorular
SSS asistanı talepleri kendi başına kapatır mı?
Hayır — yapılandırılmış konuları yanıtlar ve geri kalan her şeyi, talep çözülene kadar sahibi olan bir kişiye devreder.
Asistanın yanıtları nereden geliyor?
Onaylı bilgi bankası makalelerinizden. Asistan yalnızca ekibinizin yapılandırdığı ve onayladığı şeyi yanıtlar, açık uçlu bir tahmini değil.
Bir soru yapılandırılmış hiçbir konuyla eşleşmezse ne olur?
Asistan, nedeni kaydedilmiş ve alışverişi aynı talep geçmişinde tutulmuş şekilde konuşmayı bir kişiye devreder.
Asistan tıbbi tavsiye verebilir mi ya da açık uçlu istekleri ele alabilir mi?
Hayır — yalnızca yapılandırılmış konuları yanıtlar ve bunun dışındaki her şeyi devreder; tıbbi tavsiye vermez ve açık uçlu istekleri kendi başına çözmez.
Asistanı kodla mı oluşturmam gerekiyor?
Hayır — konular ve onaylı yanıtları ekibiniz tarafından bilgi bankasından yapılandırılır, kodla oluşturulmaz.
SSS asistanı gelen kutusundan ayrı mı fiyatlandırılır?
Hayır — paylaşılan gelen kutusuyla aynı aboneliğin içindedir. SSS asistanı Morasel aboneliğiniz kapsamındadır — Core 49$, Pro 99$, Max 199$, talep üzerine Enterprise, kartsız 14 günlük ücretsiz deneme ile.