MoraselHer mesaja bir sahip veren WhatsApp talep sistemi
Bir mesaj geldiği anda, web'de ve iOS ile Android uygulamalarında paylaşılan bir gelen kutusundan erişilebilen; sahibi, önceliği, durumu ve geçmişi olan bir talebe dönüşür.
Keşfet
Dönüştür
Sipariş
Teslim et
Destek
Elde tut
Geri bildirim
WhatsApp desteği taleplersiz çalıştığında neler bozulur
Bir sohbet uygulaması sahiplik takibi için tasarlanmadı. Her mesajın arkasında bir talep olmadan istekler ekip üyeleri arasında kaybolur, öncelik tahmin edilir ve geçen haftaki bir konuşmaya ne olduğunu kimse söyleyemez.
- İki temsilci aynı müşteriye yanıt vermeye başlar, ikisi de diğerinin zaten yanıtladığından habersizdir
- Bir istek, biri kaydırırken tesadüfen üzerine gelene kadar sahipsiz kalır
- Acil bir şikayet ile rutin bir soru aynı öncelikte kalır, çünkü aralarındaki farkı hiçbir şey işaretlemez
- Bir müşteri geçen haftaki bir mesajı sorar ve ne söylendiğini ya da karara bağlandığını kimse bulamaz
Talebin tuttuğu bilgiler
Ekibin üzerinde çalışması ve net biçimde devretmesi için gereken bilgileri taşıyan, gelen her konuşma için tek bir talep.
- Sahip
- Talepten şu anda sorumlu olan ve tüm ekibe görünen temsilci.
- Öncelik
- Acil isteklerin rutin olanlardan önce işlenmesi için ekip tarafından belirlenir.
- Durum
- Açık, müşteri bekleniyor ya da çözüldü — herkesin gördüğü aynı değer.
- Geçmiş
- Talepteki her mesaj, atama ve durum değişikliği, sırasıyla.
- Kanal
- Konuşmanın geldiği WhatsApp numarası.
- Müşteri
- Ad, telefon numarası ve dil, onunla yapılan her önceki konuşmaya bağlı.
Mesajdan talebe kadar neler olur
Gelen her WhatsApp mesajında aynı sıra izlenir.
WhatsApp'ta bir mesaj gelir
Bir müşteri, ekibinizin zaten kullandığı bir numaraya bir soru, şikayet ya da istek yazar.
Sahibi ve önceliği olan bir talep açılır
Mesaj, birinin fark etmesini bekleyen okunmamış bir sohbet yerine, durumu olan takip edilen bir işe dönüşür.
Temsilci paylaşılan gelen kutusundan çalışır
Web'de ya da mobilde, iOS'ta ya da Android'de, aynı talep kuyruğu neyin yanıt beklediğini ve kimin sahip olduğunu gösterir.
Atama ya da devir konuşmayı korur
Sahiplik, müşterinin zaten içinde olduğu konuşmayı kaybetmeden başka bir temsilciye ya da ekibe geçebilir.
Çözüm geçmişe kaydedilir
Talebi kapatmak tam kaydını korur; destek analitiği bunu daha sonra okur.
Talebi olan bir konuşma nasıl görünür
Tek bir konuşma, tek bir sahip, tüm ekibin görebileceği bir durum.
Ekibin gördüğü
Açık her mesaj bir kuyruktaki taleptir, birinin hatırlamasını bekleyen bir sohbet değil.
- Web'de ve iOS ile Android uygulamalarında, her açık konuşma için sahip, öncelik ve durumu gösteren bir talep kuyruğu
- Müşterinin konuşmasını bozmadan sahipliği taşıyan atama ve devir
- Her talepte — her mesaj, atama ve durum değişikliği — tam bir geçmiş
- SSS asistanı yapılandırılmış konuları yanıtlar ve gerektiğinde kalanını bir kişiye devreder
- Aynı talep geçmişinden oluşturulan destek analitiği — konuya ve temsilciye göre yanıt süresi, çözüm süresi ve hacim
Bunun yapmadığı şey
Bir talep otomatik bir çözüm değildir. SSS asistanı yanıtlamak üzere yapılandırıldığı konuları yanıtlar ve kalanını bir kişiye devreder; karar gerektiren her talebin sahibi hâlâ bir kişidir. Bu bir WhatsApp talep sistemidir, çok kanallı bir yardım masası değildir — sesli arama, e-posta ve sosyal medya bunun bir parçası değildir.
Her WhatsApp mesajına bir sahip verin
Ücretsiz başlayın ve gelen her mesajı, tüm ekibinizin görebileceği bir sahibi, önceliği ve durumu olan bir talebe dönüştürün.
WhatsApp talepleri hakkında sorular
Her WhatsApp mesajı gerçekten bir talebe mi dönüşüyor?
Evet — gelen her mesaj sahibi, önceliği, durumu ve geçmişi olan bir talebi açar ya da günceller, böylece hiçbir şey okunmamış bir sohbet olarak kalmaz.
Ekibin tamamı tek bir talep kuyruğunu mu paylaşır?
Evet — tek bir kuyruk tüm çalışma alanına hizmet eder ve bir talep, kim açarsa açsın aynı sahibi, önceliği ve durumu taşır; web'de ya da mobilde.
Bir talep devredildiğinde ne olur?
Sahiplik başka bir temsilciye ya da ekibe geçer ve müşteri aynı konuşmada kalır — konuşulanlardan hiçbiri sıfırlanmaz.
Otomatik bir yanıt, bir kişi olmadan talebi kapatabilir mi?
Hayır — yapılandırılmış konuları yanıtlar ve kalanını bir kişiye devreder; talebin sahibi hâlâ bir kişidir.
Taleplerin çözülmesinin ne kadar sürdüğünü görebilir miyim?
Evet — destek analitiği, aynı talep geçmişinden konuya ve temsilciye göre yanıt süresini, çözüm süresini ve hacmi okur.
WhatsApp talepleri talep başına mı ücretlendirilir?
Hayır — Morasel talep başına ücret almaz. WhatsApp talepleri Morasel aboneliğiniz kapsamındadır — Core 49$, Pro 99$, Max 199$, talep üzerine Enterprise, kartsız 14 günlük ücretsiz deneme ile.