مُراسِلنظام تذاكر واتساب يمنح كل رسالة مسؤولاً واضحاً
بمجرد وصول الرسالة، تتحول إلى تذكرة لها مسؤول وأولوية وحالة وسجل، يمكن الوصول إليها من صندوق وارد مشترك على الويب وتطبيقي iOS وAndroid.
الاكتشاف
التحويل
الطلب
التنفيذ
الدعم
الاحتفاظ
التقييم
ما يتعطل حين يعمل دعم واتساب بلا تذاكر
لم يُصمَّم تطبيق الدردشة لتتبع الملكية. بلا تذكرة خلف كل رسالة، تضيع الطلبات بين الموظفين، وتُخمَّن الأولوية، ولا يستطيع أحد معرفة ما حدث لمحادثة الأسبوع الماضي.
- يبدأ موظفان بالرد على العميل نفسه، كل منهما يجهل أن الآخر قد رد بالفعل
- يبقى طلب دون مسؤول حتى يمر به أحد الموظفين مصادفةً أثناء التمرير
- تقع شكوى عاجلة وسؤال روتيني في الأولوية نفسها، لأن لا شيء يميّز بينهما
- يسأل عميل عن رسالة من الأسبوع الماضي، ولا يستطيع أحد استرجاع ما قيل أو تقرر
ما تحتفظ به التذكرة
تذكرة واحدة لكل محادثة واردة، تحمل الحقائق التي يحتاجها الفريق للعمل عليها وتسليمها بوضوح.
- المسؤول
- الموظف المسؤول حالياً عن التذكرة، ويظهر للفريق بأكمله.
- الأولوية
- يحددها الموظفون بحيث تُعمل الطلبات العاجلة قبل الروتينية.
- الحالة
- مفتوحة أو بانتظار العميل أو محلولة — القيمة نفسها يراها الجميع.
- السجل
- كل رسالة وتعيين وتغيير حالة على التذكرة، بالترتيب.
- القناة
- رقم واتساب الذي وردت عليه المحادثة.
- العميل
- الاسم ورقم الهاتف واللغة، مرتبطة بكل محادثة سابقة معه.
ما يحدث من الرسالة إلى التذكرة
المسار نفسه يُجرى لكل رسالة واتساب واردة.
تصل رسالة على واتساب
يكتب عميل سؤالاً أو شكوى أو طلباً، على رقم يستخدمه فريقك بالفعل.
تُفتح تذكرة بمسؤول وأولوية
تتحول الرسالة إلى عمل متابَع بحالة واضحة، بدلاً من دردشة غير مقروءة بانتظار أن يلاحظها أحد.
يعمل الموظف من صندوق الوارد المشترك
على الويب أو الهاتف، على iOS أو Android، تُظهر قائمة التذاكر نفسها ما يحتاج رداً ومن يملكه.
يحافظ التعيين أو التسليم على المحادثة
يمكن أن تنتقل الملكية إلى موظف أو فريق آخر دون فقدان المحادثة التي يتواجد فيها العميل بالفعل.
يُسجَّل الحل في السجل
إغلاق التذكرة يحافظ على سجلها الكامل، وهو ما تقرؤه تحليلات الدعم لاحقاً.
كيف تبدو محادثة موثّقة بتذكرة
محادثة واحدة، مسؤول واحد، وحالة يراها الفريق بأكمله.
ما يراه الفريق
كل رسالة مفتوحة هي تذكرة في قائمة، لا دردشة بانتظار أن يتذكرها أحد.
- قائمة تذاكر تُظهر المسؤول والأولوية والحالة لكل محادثة مفتوحة، على الويب وتطبيقي iOS وAndroid
- تعيين وتسليم ينقلان الملكية دون كسر محادثة العميل
- سجل كامل — كل رسالة وتعيين وتغيير حالة — على كل تذكرة
- يجيب مساعد الأسئلة الشائعة عن الأسئلة المُعدّة مسبقاً، ويسلّم البقية لموظف عند الحاجة
- تحليلات دعم — زمن الرد وزمن الحل والحجم حسب الموضوع والموظف — مبنية من سجل التذاكر نفسه
ما لا يفعله هذا
التذكرة ليست حلاً تلقائياً. يجيب مساعد الأسئلة الشائعة عمّا أُعدّ للإجابة عنه، ويسلّم الباقي لموظف؛ يبقى موظف مسؤولاً عن كل تذكرة تحتاج قراراً. هذا نظام تذاكر واتساب، لا مركز دعم موحّد القنوات — المكالمات الصوتية والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي ليست جزءاً منه.
امنح كل رسالة واتساب مسؤولاً
ابدأ مجاناً وحوّل كل رسالة واردة إلى تذكرة بمسؤول وأولوية وحالة يراها فريقك بأكمله.
أسئلة عن تذاكر واتساب
هل تتحول كل رسالة واتساب فعلاً إلى تذكرة؟
نعم — كل رسالة واردة تفتح تذكرة أو تحدّثها، بمسؤول وأولوية وحالة وسجل، فلا تبقى دردشة غير مقروءة.
هل يتشارك الفريق كله قائمة تذاكر واحدة؟
نعم — قائمة واحدة تخدم مساحة العمل كلها، وتحمل التذكرة المسؤول والأولوية والحالة نفسها لمن يفتحها، على الويب أو الهاتف.
ماذا يحدث عند تسليم تذكرة؟
تنتقل الملكية إلى موظف أو فريق آخر، ويبقى العميل في المحادثة نفسها — لا شيء في المحادثة يُعاد ضبطه.
هل يمكن لرد آلي أن يغلق تذكرة دون تدخل موظف؟
لا — يجيب عن المواضيع المُعدّة ويسلّم الباقي لموظف؛ يبقى موظف مسؤولاً عن التذكرة.
هل يمكنني معرفة المدة التي تستغرقها التذاكر للحل؟
نعم — تقرأ تحليلات الدعم زمن الرد وزمن الحل والحجم حسب الموضوع والموظف من سجل التذاكر نفسه.
هل تُحتسب تذاكر واتساب لكل تذكرة على حدة؟
لا — لا يحتسب مُراسِل التذاكر بالعدد. تعمل تذاكر واتساب ضمن اشتراكك في مُراسِل — Core بـ49$، Pro بـ99$، Max بـ199$، وEnterprise عند الطلب، مع تجربة مجانية 14 يوماً بلا بطاقة.