MoraselUm sistema de chamados do WhatsApp que dá um dono a cada mensagem
No momento em que a mensagem chega, ela vira um chamado com dono, prioridade, status e histórico, acessível numa caixa compartilhada na web e nos apps iOS e Android.
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O que dá errado quando o suporte no WhatsApp não tem chamados
Um app de conversa não foi feito para rastrear responsáveis. Sem um chamado por trás de cada mensagem, os pedidos se perdem entre os agentes, a prioridade é um chute, e ninguém sabe dizer o que aconteceu com uma conversa da semana passada.
- Dois agentes começam a responder o mesmo cliente, sem saber que o outro já respondeu
- Um pedido fica sem dono até alguém passar por ele por acaso, rolando a tela
- Uma reclamação urgente e uma pergunta de rotina ficam na mesma prioridade, porque nada marca a diferença
- Um cliente pergunta sobre uma mensagem da semana passada, e ninguém consegue recuperar o que foi dito ou decidido
O que o chamado guarda
Um chamado por conversa recebida, com os dados que a equipe precisa para trabalhar nele e repassá-lo com clareza.
- Dono
- O agente responsável pelo chamado no momento, visível para toda a equipe.
- Prioridade
- Definida pela equipe, para que pedidos urgentes sejam trabalhados antes dos de rotina.
- Status
- Aberto, aguardando o cliente, ou resolvido — o mesmo valor que todos veem.
- Histórico
- Cada mensagem, atribuição e mudança de status do chamado, em ordem.
- Canal
- O número de WhatsApp pelo qual a conversa chegou.
- Cliente
- Nome, telefone e idioma, ligados a cada conversa anterior com ele.
O que acontece da mensagem ao chamado
A mesma sequência roda para toda mensagem recebida no WhatsApp.
Uma mensagem chega no WhatsApp
Um cliente escreve uma pergunta, uma reclamação ou um pedido, num número que sua equipe já usa.
Um chamado é aberto com dono e prioridade
A mensagem vira trabalho acompanhado com status, em vez de uma conversa não lida esperando que alguém a note.
O agente trabalha pela caixa compartilhada
Na web ou no celular, no iOS ou Android, a mesma fila de chamados mostra o que precisa de resposta e quem é o dono.
Atribuição ou repasse mantêm a conversa
O dono pode mudar para outro agente ou equipe sem perder a conversa em que o cliente já está.
A resolução fica registrada no histórico
Fechar o chamado preserva seu registro completo, que é o que a análise de suporte lê depois.
Como é uma conversa com chamado
Uma conversa, um dono, um status que toda a equipe vê.
O que a equipe vê
Toda mensagem aberta é um chamado numa fila, não uma conversa esperando que alguém lembre dela.
- Uma fila de chamados mostrando dono, prioridade e status de cada conversa aberta, na web e nos apps iOS e Android
- Atribuição e repasse que movem o dono sem quebrar a conversa do cliente
- Um histórico completo — cada mensagem, atribuição e mudança de status — em cada chamado
- O assistente de perguntas frequentes responde os tópicos configurados e repassa o resto para uma pessoa quando precisa
- Análise de suporte — tempo de resposta, tempo de resolução e volume por assunto e agente — construída a partir do mesmo histórico de chamados
O que isso não faz
Um chamado não é uma resolução automática. O assistente de perguntas frequentes responde o que está configurado para responder e repassa o resto para uma pessoa; uma pessoa continua dona de todo chamado que precisa de uma decisão. Isso é um sistema de chamados do WhatsApp, não uma central omnichannel — voz, e-mail e redes sociais não fazem parte dele.
Dê um dono a cada mensagem do WhatsApp
Comece grátis e transforme toda mensagem recebida num chamado com dono, prioridade e status que toda a sua equipe pode ver.
Perguntas sobre chamados do WhatsApp
Toda mensagem do WhatsApp mesmo vira um chamado?
Sim — toda mensagem recebida abre ou atualiza um chamado com dono, prioridade, status e histórico, então nada fica como uma conversa não lida.
A equipe inteira compartilha uma única fila de chamados?
Sim — uma única fila atende todo o espaço de trabalho, e um chamado leva o mesmo dono, prioridade e status para quem abrir, na web ou no celular.
O que acontece quando um chamado é repassado?
O dono passa para outro agente ou equipe, e o cliente continua na mesma conversa — nada do que foi falado é reiniciado.
Uma resposta automática pode fechar um chamado sem uma pessoa?
Não — ele responde os tópicos configurados e repassa o resto para uma pessoa; uma pessoa continua dona do chamado.
Consigo ver quanto tempo os chamados levam para ser resolvidos?
Sim — a análise de suporte lê tempo de resposta, tempo de resolução e volume por assunto e agente a partir do mesmo histórico de chamados.
Os chamados do WhatsApp são cobrados por chamado?
Não — o Morasel não cobra por chamado. Os chamados do WhatsApp rodam na sua assinatura do Morasel — Core $49, Pro $99, Max $199, Enterprise sob consulta, com 14 dias de teste grátis e sem cartão.