MoraselModelos de mensagens do WhatsApp, do rascunho à aprovação
Toda conversa enviada na WhatsApp Business Platform começa com um modelo que a Meta aprovou. Esta página mostra como essa aprovação acontece, o que pode dar errado e o que sua equipe vê.
Por que um modelo rejeitado ou inexistente trava o envio
Um lembrete, uma campanha ou uma atualização de pedido só valem o que vale o modelo por trás. Se esse modelo nunca foi enviado à Meta, ainda espera decisão, ou foi rejeitado pela redação, a mensagem não sai, não importa quão pronto esteja o resto do fluxo.
- Um lembrete ou campanha não pode usar um modelo que a Meta não aprovou.
- Depois de aprovado, o texto do modelo fica fixo; mudá-lo significa enviar um modelo novo.
- Fora da janela de 24 horas, só um modelo aprovado pode abrir uma conversa; texto livre não é entregue.
- Um modelo que a Meta pausa ou desativa por qualidade para de funcionar na hora, mesmo no meio de uma campanha.
O que o Morasel registra de cada modelo
Um registro de modelo por nome e idioma, para quem escreve lembretes ou campanhas ver o status sem perguntar.
- Nome
- O nome interno que sua equipe usa para encontrar o modelo.
- Idioma
- O idioma em que o modelo foi escrito e enviado.
- Categoria
- Utilidade, marketing ou autenticação — atribuída pela Meta, não escolhida livremente.
- Corpo e variáveis
- O texto aprovado e os campos preenchidos em cada mensagem, como um nome ou número de pedido.
- Status na Meta (+ última sincronização)
- Pendente, aprovado, rejeitado, pausado ou desativado, com a hora em que o Morasel checou a Meta pela última vez.
- Motivo da rejeição
- O texto da própria Meta para o motivo da rejeição.
- Usado por
- Quais lembretes, campanhas ou fluxos enviam esse modelo hoje.
Do rascunho a um modelo pronto para enviar
Todo modelo passa pela mesma sequência; não existe atalho que pule a revisão da Meta.
Rascunho
Escreva o modelo no espaço de trabalho: nome, idioma, categoria e o texto com suas variáveis.
Envio para a Meta
Envie para revisão. O Morasel mantém o envio no registro do modelo, então nada se perde entre escrever e revisar.
Decisão da Meta, sincronizada em 15 minutos
A Meta aprova, rejeita ou pede uma mudança. O Morasel confere o status na Meta a cada 15 minutos e mostra o resultado, com o motivo da rejeição quando houver.
Modelos aprovados ficam selecionáveis
Depois de aprovado, o modelo aparece como opção ao configurar um lembrete, uma campanha ou uma etapa de fluxo.
Acompanhar qualidade e pausas
A classificação de qualidade da Meta para o modelo fica visível; se a Meta pausar ou desativar, o registro mostra esse estado e para de oferecê-lo para novos envios.
O que o cliente vê
O modelo abre a conversa; depois de aberta, a equipe pode responder com texto normal dentro da janela de 24 horas.
O que sua equipe vê
O status do modelo é um campo num registro, não uma pergunta para o suporte.
- O status de cada modelo na Meta e a hora da última sincronização, de relance.
- O motivo exato da rejeição ao lado do modelo a que se aplica.
- Quais lembretes, campanhas e fluxos usam cada modelo aprovado hoje.
- Um alerta de classificação de qualidade antes que uma pausa tire um modelo do ar.
Quem faz o quê
Redigir um modelo e decidir o que ele diz é um trabalho diferente de decidir se ele pode ser enviado.
- Qualquer pessoa com acesso a modelos pode redigir e enviar; a aprovação e a categoria são decisão da Meta, não de quem pediu.
- Reenviar um modelo rejeitado abre uma nova revisão; a tentativa anterior fica no registro como referência.
- Lembretes, campanhas e fluxos só podem escolher modelos que a Meta aprovou.
- Todo envio, aprovação, rejeição e reenvio fica no registro de auditoria.
O que o Morasel não decide
O Morasel não aprova modelos, não define sua categoria e não fixa a tarifa que a Meta cobra por categoria. A Meta toma as três decisões; o Morasel sincroniza o resultado a cada 15 minutos e mostra no registro do modelo.
Aprove seu primeiro modelo hoje
Redija no idioma do seu cliente, envie pelo espaço de trabalho e acompanhe a sincronização do status sem sair do Morasel.
Perguntas sobre modelos
Quanto tempo leva a aprovação de um modelo?
A Meta costuma decidir em horas ou alguns dias. O Morasel confere a Meta a cada 15 minutos, então você vê a decisão assim que ela existe, não num horário próprio.
Por que meu modelo foi rejeitado?
A Meta mostra um motivo no modelo — geralmente texto que soa promocional dentro de um modelo de utilidade, uma variável faltando ou fora de lugar, ou um problema de política de conteúdo.
Qual a diferença entre modelo de utilidade e de marketing?
Um modelo de utilidade carrega informação que o cliente já espera, como uma atualização de pedido ou um lembrete. Um de marketing promove uma oferta. A Meta define a categoria e cobra as conversas de forma diferente por ela.
O que acontece fora da janela de 24 horas?
As respostas em texto livre param de funcionar quando a janela fecha. Iniciar uma conversa de novo exige outro modelo aprovado; dentro da janela, a equipe pode responder com texto normal.
Posso editar um modelo aprovado?
Não. O texto de um modelo aprovado fica fixo. Para mudá-lo, envie um modelo novo — ele passa de novo pela revisão da Meta como um envio novo, não como uma edição.
Quão atualizado é o status mostrado no Morasel?
O Morasel confere a Meta a cada 15 minutos, então uma aprovação, rejeição ou pausa aparece dentro dessa janela, não na hora.