Caixa de entrada compartilhada do WhatsApp para a sua equipe
Dê a toda a sua equipe um único lugar para responder no WhatsApp a partir de um só número comercial. Atribua conversas a responsáveis, colabore com notas internas, controle o acesso por função e fique de olho nos tempos de resposta — sem passar um telefone de mão em mão.
Um número, a sua equipe inteira
Uma caixa de entrada compartilhada do WhatsApp permite que várias pessoas atendam o mesmo número comercial ao mesmo tempo, sem atropelar umas às outras. Cada conversa tem um responsável claro, os colegas podem deixar notas privadas e nada se perde porque duas pessoas responderam — ou porque ninguém respondeu. Ela funciona na Plataforma do WhatsApp Business e compartilha o mesmo registro de contato que o seu CRM, a sua agenda e as suas campanhas.
Trate as conversas como uma equipe, não como um telefone
Atribuição e responsabilidade
Atribua cada conversa a uma pessoa ou equipe para deixar claro quem responde e não deixar nada escapar.
Notas internas
Deixe notas privadas e menções @ em uma conversa para repassar o contexto sem escrever para o cliente.
Funções e acesso
Controle quem pode ver e responder cada conversa com funções e permissões.
Acompanhamento do tempo de resposta
Veja com que rapidez a sua equipe responde e onde as conversas ficam paradas.
Da mensagem recebida à resolução
Uma mensagem chega
Um cliente escreve para o seu número do WhatsApp Business e a mensagem cai na caixa compartilhada para a equipe ver.
Ganha um responsável
A conversa é atribuída — por uma regra ou manualmente — para que uma pessoa seja claramente responsável pela resposta.
A equipe colabora
Os colegas acrescentam notas internas e contexto e repassam a conversa quando outra pessoa está mais bem posicionada para ajudar.
É resolvida
A conversa é encerrada, registrada no perfil do contato e refletida nos relatórios de tempo de resposta.
O contexto vem junto com a conversa
Como a caixa compartilha um único registro de cliente com o resto da Morasel, quem assume uma conversa consegue ver o histórico do contato, os agendamentos e o estado de consentimento — sem trocar de ferramenta nem pedir que o cliente repita tudo.
- Histórico completo de mensagens e conversas anteriores no perfil do contato.
- Agendamentos, lembretes e atividade de campanhas visíveis em um só lugar.
- Estado de consentimento e de descadastro exibido antes de alguém responder ou enviar.
- Os repasses mantêm as notas e o contexto ligados à conversa.
Perguntas frequentes
Várias pessoas podem responder de um único número do WhatsApp?
Sim. A caixa compartilhada permite que toda a sua equipe atenda o mesmo número do WhatsApp Business ao mesmo tempo, com atribuição para que cada conversa tenha um responsável claro.
Como os colegas repassam uma conversa?
Atribua a conversa a outra pessoa ou equipe e acrescente notas internas. O contexto e o histórico continuam ligados, então a próxima pessoa assume sem pedir que o cliente repita tudo.
Posso controlar quem vê cada conversa?
Sim. As funções e permissões controlam quem pode ver e responder as conversas.
A caixa acompanha os tempos de resposta?
Sim. Você vê com que rapidez a sua equipe responde e onde as conversas ficam paradas, com base na atividade real.
Respondam como equipe a partir de um único número do WhatsApp
Solicite uma demonstração para ver a atribuição, as notas, as funções e o acompanhamento do tempo de resposta na caixa compartilhada.