Casella di posta WhatsApp condivisa per il tuo team
Offri a tutto il team un unico posto per rispondere su WhatsApp da un solo numero aziendale. Assegna le chat ai responsabili, collabora con le note interne, controlla l’accesso per ruolo e tieni d’occhio i tempi di risposta, senza passare un telefono di mano in mano.
Un numero, tutto il tuo team
Una casella di posta WhatsApp condivisa permette a più persone di rispondere allo stesso numero aziendale contemporaneamente, senza pestarsi i piedi. Ogni conversazione ha un responsabile chiaro, i colleghi possono lasciare note private e non si perde nulla perché hanno risposto in due — o perché non ha risposto nessuno. Funziona sulla Piattaforma WhatsApp Business e condivide la stessa scheda di contatto del tuo CRM, della tua agenda e delle tue campagne.
Gestisci le chat come un team, non come un telefono
Assegnazione e responsabilità
Assegna ogni chat a una persona o a un team così è chiaro chi risponde e non sfugge nulla.
Note interne
Lascia note private e menzioni @ su una conversazione per passare il contesto senza scrivere al cliente.
Ruoli e accessi
Controlla chi può vedere e rispondere a quali conversazioni con ruoli e permessi.
Monitoraggio dei tempi di risposta
Osserva con quale rapidità risponde il team e dove le conversazioni restano in attesa.
Dal messaggio in arrivo alla risoluzione
Arriva un messaggio
Un cliente scrive al tuo numero WhatsApp Business e il messaggio arriva nella casella condivisa, visibile al team.
Riceve un responsabile
La chat viene assegnata — con una regola o a mano — così una persona è chiaramente responsabile della risposta.
Il team collabora
I colleghi aggiungono note interne e contesto e passano la chat quando qualcun altro è più adatto ad aiutare.
Viene risolta
La conversazione viene chiusa, registrata sul profilo del contatto e riflessa nei report sui tempi di risposta.
Il contesto viaggia con la conversazione
Poiché la casella condivide un’unica scheda cliente con il resto di Morasel, chi prende in carico una chat vede la cronologia del contatto, le sue prenotazioni e lo stato del consenso — senza cambiare strumento né chiedere al cliente di ripetersi.
- Cronologia completa dei messaggi e delle conversazioni passate sul profilo del contatto.
- Prenotazioni, promemoria e attività delle campagne visibili in un unico posto.
- Stato del consenso e della disiscrizione mostrato prima che qualcuno risponda o invii.
- I passaggi di consegna mantengono note e contesto legati alla chat.
Domande frequenti
Più persone possono rispondere da un unico numero WhatsApp?
Sì. La casella condivisa permette a tutto il team di rispondere allo stesso numero WhatsApp Business contemporaneamente, con l’assegnazione che dà a ogni chat un responsabile chiaro.
Come si passano una conversazione i colleghi?
Assegna la chat a un’altra persona o a un altro team e aggiungi note interne. Il contesto e la cronologia restano legati, così la persona successiva la riprende senza chiedere al cliente di ripetersi.
Posso controllare chi vede quali chat?
Sì. Ruoli e permessi controllano chi può vedere e rispondere alle conversazioni.
La casella monitora i tempi di risposta?
Sì. Puoi vedere con quale rapidità risponde il team e dove le conversazioni restano in attesa, a partire dall’attività reale.
Rispondi come team da un unico numero WhatsApp
Richiedi una demo per vedere assegnazione, note, ruoli e monitoraggio dei tempi di risposta nella casella condivisa.