MoraselWhatsApp per Shopify, gestito come un’operazione
Collega il tuo negozio, scegli quali eventi d’ordine inviano quale modello approvato, e dai al tuo team di supporto l’ordine accanto a ogni conversazione. Il marketing arriva solo ai clienti che hanno dato il consenso.
Leggi la trascrizione
Scoprire: la scheda prodotto arriva dove il cliente è già: su WhatsApp.
Convertire: link a carrello e checkout che si aprono con un tocco, con il consenso registrato.
Ordine: conferma e stato del pagamento da Shopify, inviati come modelli approvati.
Consegna: spedizione, tracciamento, ritiro; ogni aggiornamento solo quando cambia lo stato.
Assistenza: ogni domanda diventa un ticket, con l’ordine accanto alla conversazione.
Fidelizzare: avvisi di disponibilità, riacquisto e campagne, solo ai clienti che hanno dato il consenso.
Feedback: una domanda dopo la consegna; un voto basso diventa un’attività di assistenza con un responsabile.
Cosa si rompe senza una vera connessione a Shopify
Senza Shopify collegato a WhatsApp, qualcuno copia a mano i numeri d’ordine in chat, gli agenti rispondono alle domande di supporto senza l’ordine davanti, i messaggi di recupero arrivano a chi non ha mai dato il consenso, e alle domande sullo stock si risponde a intuito.
- Gli aggiornamenti di ordine e spedizione vengono digitati a mano, quindi alcuni ordini aspettano ore o vengono dimenticati del tutto
- Un agente di supporto deve uscire dalla conversazione e aprire Shopify per cercare l’ordine
- I messaggi di recupero carrello arrivano a clienti che non hanno mai dato il consenso marketing su WhatsApp
- Le risposte su stock e disponibilità vengono a memoria invece che dall’istantanea del catalogo
Cosa conserva Morasel per un negozio Shopify
Una volta collegato il negozio, Morasel mantiene un record per esso — lo stesso vocabolario condiviso da tutte le pagine Shopify.
- Connessione del negozio
- Quale negozio Shopify è collegato, gli ambiti concessi e quando è stato collegato.
- Scheda cliente
- Nome, telefono, stato del consenso e cronologia ordini legati a un numero WhatsApp.
- Scheda ordine
- Numero, stato, pagamento e stato di evasione dell’ordine, presi da Shopify.
- Regole di notifica
- Quali eventi dell’ordine sono attivi e a quale modello approvato corrisponde ciascuno.
- Istantanea del catalogo
- Dati di prodotto, variante, prezzo e disponibilità usati per rispondere alle domande.
- Conversazione
- Ogni messaggio, invio di modello e risposta, in un’unica conversazione per cliente.
- Ticket
- Una richiesta di supporto o reso aperta quando una risposta richiede una persona.
Sei passaggi, dall’installazione all’attivazione
La stessa sequenza che segue ogni collegamento Shopify, in ordine.
Installa dallo spazio di lavoro
Aggiungi l’app Shopify dal tuo spazio di lavoro Morasel e scegli il negozio da collegare.
Concedi gli ambiti
Approva il minimo di permessi richiesti da Shopify: ordini, clienti, prodotti/magazzino, evasione.
Collega il numero WhatsApp
Scegli quale numero WhatsApp verificato invierà i messaggi di Shopify.
Associa gli eventi ai modelli
Attiva gli eventi d’ordine che vuoi e scegli il modello approvato da Meta per ciascuno.
Testa con un ordine
Scegli un ordine reale e conferma che il modello associato arrivi correttamente.
Attiva
Attiva il collegamento; da quel momento, gli eventi attivati vengono inviati automaticamente.
Cosa vede il cliente
Un ordine confermato, una domanda e un passaggio a una persona — tutto su WhatsApp.
Cosa vede il team
L’ordine, lo stato del consenso e la conversazione, in un unico posto.
- La cronologia dell’ordine appare accanto a ogni conversazione, così l’agente non chiede mai di ripeterla
- Interruttori per evento che definiscono quale stato dell’ordine invia un messaggio e verso quale modello
- Lo stato del consenso sulla scheda cliente, verificato prima di ogni invio marketing
- Un registro di deduplicazione e soppressione che mostra quali invii sono stati bloccati e perché
- Ogni risposta che richiede una persona apre un ticket con il proprio SLA
Chi ha il controllo
Le persone decidono le azioni che contano; l’automazione segue solo ciò che è attivato.
- Lo staff annulla gli ordini in Shopify; l’automazione non annulla mai un ordine da sola
- I rimborsi vengono emessi in Shopify — Morasel segnala il rimborso, non lo crea
- Il consenso è revocabile con una risposta in qualsiasi momento, ed entra in vigore subito
- Le ore di silenzio trattengono gli invii non urgenti fino a un orario accettato dal cliente
Cosa non è
Morasel non è un checkout né un negozio online — i clienti continuano ad acquistare sul tuo negozio Shopify. Non sostituisce Shopify Flow; legge gli eventi e il catalogo di Shopify e trasforma quelli che attivi in messaggi WhatsApp. Ogni modello che invia è già approvato da Meta.
Collega il tuo negozio Shopify
Installa l’app, associa i tuoi primi eventi a modelli approvati e dai al tuo team l’ordine accanto a ogni conversazione.
Domande sull’integrazione Shopify
Ogni evento Shopify invia un messaggio al cliente?
No. Solo gli eventi d’ordine che attivi inviano un messaggio, e ciascuno è associato a un modello approvato da Meta.
Collegare Shopify dà il consenso per inviare marketing?
No. I dati cliente di Shopify non sono mai consenso marketing su WhatsApp. Il marketing richiede un opt-in registrato, revocabile con una risposta in qualsiasi momento.
Questo supporta gli ordini in contrassegno?
Sì. Gli ordini in contrassegno idonei ricevono un modello di conferma con opzione di risposta prima della spedizione, e quelli non confermati vengono segnalati al team.
Con quali piani Shopify funziona?
Con qualsiasi piano Shopify che permetta di installare un’app e concedere i permessi richiesti dai flussi attivati.
Quali ambiti richiede Morasel?
Solo quelli usati dai tuoi flussi attivati: lettura di ordini, clienti, prodotti/magazzino ed evasione — nient’altro.
Possiamo collegare più di un negozio Shopify?
Sì. Ogni negozio si collega e si configura separatamente, con un proprio numero WhatsApp e una propria mappa dei modelli se lo desideri.
Quanto costa far girare Shopify su WhatsApp?
Due voci in fattura, e nulla in più per il collegamento a Shopify. Le funzionalità Shopify rientrano nel tuo abbonamento Morasel — Core 49 $, Pro 99 $, Max 199 $, Enterprise su richiesta. L’utilizzo di WhatsApp viene fatturato separatamente da un portafoglio prepagato alle tariffe ufficiali di Meta.