MoraselSincronizza i messaggi Shopify post-acquisto con quello che è successo davvero
Le richieste di recensione, i promemoria di riordino, il cross-selling e i messaggi di recupero partono con tempistiche basate sulla consegna Shopify — con opt-in WhatsApp verificato — e qualsiasi domanda di supporto arrivata nella stessa conversazione diventa un ticket invece di perdersi.
Scoprire
Convertire
Ordine
Evadere
Assistenza
Fidelizzare
Feedback
Cosa si rompe senza un follow-up basato sulla consegna
Senza tempistiche legate ai dati di evasione e consegna di Shopify, le richieste di recensione partono prima che il pacco arrivi, i promemoria di riordino escono a una data fissa invece che quando il prodotto sta davvero per esaurirsi, e una domanda di supporto nascosta in una risposta di marketing non arriva mai a un operatore.
- Una richiesta di recensione arriva lo stesso giorno della spedizione, prima che il cliente apra il pacco
- Un promemoria di riordino parte a una data fissa del calendario invece che quando il prodotto rischia di esaurirsi
- Un messaggio di marketing raggiunge un cliente che non ha mai accettato di ricevere marketing su WhatsApp
- Una domanda di supporto scritta in risposta a una richiesta di recensione resta senza lettura perché nulla la indirizza a un operatore
Cosa registra Morasel per ogni ordine
Un record per ogni ordine completato, costruito dai dati di evasione di Shopify e dal consenso WhatsApp del cliente — non da una lista di marketing generica.
- Tempistica di consegna
- Giorni trascorsi da quando Shopify segnala l’ordine evaso o consegnato — il conteggio da cui partono i messaggi di recensione, riordino, cross-selling e recupero.
- Opt-in marketing
- Il consenso WhatsApp registrato del cliente, verificato prima di ogni invio di recensione, riordino, cross-selling o recupero; una risposta di supporto arriva comunque anche senza quell’opt-in.
- Categoria del messaggio
- Quale dei quattro invii è ora in scadenza — recensione, riordino, cross-selling o recupero — e il ritardo configurato per quella categoria.
- Destinazione della recensione
- Il link di recensione configurato dal negozio; Morasel non gestisce un proprio sistema di recensioni.
- Articoli dell’ordine
- Prodotti e collezioni dell’ordine completato, usati per scegliere un prodotto rilevante di riordino o cross-selling.
- Registro del ticket
- Creato non appena una risposta suona come una domanda anziché una recensione o un ringraziamento, insieme all’operatore responsabile.
Cosa succede dopo la spedizione di un ordine
La stessa sequenza gira per recensione, riordino, cross-selling e recupero, ciascuno con il proprio ritardo.
Shopify segnala evasione o consegna
Lo stato dell’ordine passa a evaso o consegnato, e la tempistica di quell’ordine parte.
L’opt-in viene verificato
Morasel conferma che esiste un consenso WhatsApp registrato prima di programmare qualsiasi messaggio di recensione, riordino, cross-selling o recupero; senza consenso, nessun invio.
Il ritardo di quella categoria scade
La richiesta di recensione, il promemoria di riordino, il cross-selling e il recupero girano ciascuno con il proprio ritardo configurato.
Il messaggio parte con il contesto giusto
Il link di recensione, il prodotto da riordinare o l’articolo correlato vengono presi dagli articoli di quello stesso ordine.
Una risposta diventa un ticket, non una chiusura
Se il cliente risponde con una domanda di supporto invece di una recensione o un ringraziamento, Morasel apre un ticket e lo assegna a un operatore, nella stessa conversazione.
Come appare una conversazione post-acquisto
Una richiesta di recensione basata sulla consegna, con l’opt-in verificato per primo, e una domanda di supporto che diventa un ticket.
Cosa vede il team
Ogni messaggio post-acquisto è legato a un ordine, un record di consenso e, quando serve, un ticket.
- Lo stato dell’opt-in marketing WhatsApp di ogni cliente, verificato automaticamente prima di programmare qualsiasi recensione, riordino, cross-selling o recupero
- Il ritardo configurato per ogni categoria di messaggio, regolabile separatamente senza toccare le altre
- Ogni risposta diventata un ticket, con il numero e l’operatore responsabile
- Gli invii sospesi perché l’ordine è stato reso, rimborsato o annullato prima della scadenza della tempistica
Cosa viene verificato prima che un messaggio parta
Nessun messaggio di categoria marketing parte senza verificare il consenso e lo stato, ogni volta.
- Gli invii di categoria marketing non partono mai senza un opt-in WhatsApp registrato, anche se la tempistica di consegna è già scaduta
- Il negozio configura il ritardo e la regola di pubblico per ciascuna categoria — recensione, riordino, cross-selling, recupero — separatamente
- Una risposta di supporto dentro la conversazione viene indirizzata a un operatore come ticket; non viene mai chiusa automaticamente come risposta a una recensione
- La sospensione scatta automaticamente quando un ordine viene reso, rimborsato o annullato prima dell’invio programmato
Cosa non fa questo
Morasel non gestisce un proprio sistema di recensioni o fedeltà — una richiesta di recensione rimanda alla destinazione configurata dal negozio, come un’app di recensioni già esistente. Non indovina nemmeno chi vuole il marketing: serve un opt-in WhatsApp registrato prima di qualsiasi invio di recensione, riordino, cross-selling o recupero.
Trasforma i dati di consegna in messaggi post-acquisto ben temporizzati
Collega il tuo negozio Shopify perché recensione, riordino, cross-selling e recupero partano con la tempistica giusta basata sulla consegna — opt-in verificato, e le domande di supporto indirizzate come ticket.
Domande sulla messaggistica post-acquisto
Cosa fa partire la tempistica di un messaggio post-acquisto?
Il fatto che Shopify segnali l’ordine come evaso o consegnato. Da lì partono, ciascuno con il proprio ritardo, recensione, riordino, cross-selling e recupero.
Arriva a tutti i clienti passati?
No. Recensione, riordino, cross-selling e recupero sono tutti invii di categoria marketing — il cliente ha bisogno di un opt-in WhatsApp registrato prima di riceverne uno qualsiasi.
A cosa punta il link della recensione?
A ciò che configura il negozio — un’app o una pagina di recensioni già esistente. Morasel non gestisce un proprio sistema di recensioni o fedeltà.
Cosa succede se il cliente risponde con una domanda invece di una recensione?
La risposta apre un ticket di supporto nella stessa conversazione e va a un operatore — non viene mai trattata come recensione né chiusa da sola.
Posso disattivare il cross-selling senza perdere i promemoria di riordino?
Sì — recensione, riordino, cross-selling e recupero hanno ciascuno il proprio ritardo e la propria regola di pubblico, quindi uno può girare senza gli altri.
Le sequenze post-acquisto si pagano oltre al piano?
No — le sequenze di recensione, riacquisto e riattivazione non si pagano una a una. La messaggistica post-acquisto gira sul tuo abbonamento Morasel — Core 49 $, Pro 99 $, Max 199 $, Enterprise su richiesta. L’utilizzo di WhatsApp viene fatturato a parte da un portafoglio prepagato alle tariffe ufficiali di Meta.