MoraselShopify satış sonrası mesajlarını gerçekte olanla eşleştirin
Değerlendirme istekleri, yeniden sipariş hatırlatmaları, çapraz satış ve geri kazanım mesajları Shopify'ın teslimat verisine dayanan zamanlayıcılarla gönderilir — WhatsApp onayı doğrulanmış olarak — ve aynı sohbette gelen herhangi bir destek sorusu kaybolmak yerine bir talebe dönüşür.
Keşfet
Dönüştür
Sipariş
Teslim et
Destek
Elde tut
Geri bildirim
Teslimata göre takip olmadan neler bozulur
Shopify'ın karşılama ve teslimat verisine bağlı zamanlayıcılar olmadan, değerlendirme istekleri paket ulaşmadan önce gider, yeniden sipariş hatırlatmaları ürünün gerçekten azaldığı an yerine sabit bir tarihte gönderilir ve bir pazarlama yanıtının içine gizlenmiş destek sorusu hiçbir zaman bir temsilciye ulaşmaz.
- Değerlendirme isteği, müşteri kutuyu açmadan önce, kargoyla aynı gün ulaşır
- Yeniden sipariş hatırlatması, ürünün muhtemelen azaldığı an yerine takvimde sabit bir tarihte gönderilir
- Pazarlama mesajı, WhatsApp pazarlamasını hiç kabul etmemiş bir müşteriye ulaşır
- Değerlendirme isteğine yanıt olarak yazılan bir destek sorusu, onu bir temsilciye yönlendiren hiçbir şey olmadığı için okunmadan kalır
Morasel'in her sipariş için tuttuğu kayıt
Tamamlanan her sipariş için tek bir kayıt; Shopify'ın karşılama verisinden ve müşterinin WhatsApp onayından oluşturulur — genel bir pazarlama listesinden değil.
- Teslimat zamanlayıcısı
- Shopify'ın siparişi karşılandı ya da teslim edildi olarak bildirmesinden bu yana geçen gün sayısı — değerlendirme, yeniden sipariş, çapraz satış ve geri kazanım mesajlarının saydığı sayaç.
- Pazarlama onayı
- Müşterinin kayıtlı WhatsApp onayı; herhangi bir değerlendirme, yeniden sipariş, çapraz satış ya da geri kazanım gönderiminden önce doğrulanır — bir destek yanıtı ise bu onay olmasa bile müşteriye ulaşır.
- Mesaj kategorisi
- Şu an vadesi gelen dört gönderiden hangisi — değerlendirme, yeniden sipariş, çapraz satış ya da geri kazanım — ve o kategori için ayarlanan gecikme.
- Değerlendirme hedefi
- Mağazanın ayarladığı değerlendirme bağlantısı; Morasel kendi değerlendirme sistemini işletmez.
- Sipariş kalemleri
- Tamamlanan siparişteki ürünler ve koleksiyonlar; uygun bir yeniden sipariş ya da çapraz satış ürünü seçmek için kullanılır.
- Talep kaydı
- Bir yanıt değerlendirme ya da teşekkür yerine soru gibi göründüğü anda, sorumlu temsilciyle birlikte oluşturulur.
Bir sipariş kargoya verildikten sonra ne olur
Değerlendirme, yeniden sipariş, çapraz satış ve geri kazanım için aynı sıra işler; her biri kendi gecikmesiyle.
Shopify karşılamayı ya da teslimatı bildirir
Siparişin durumu karşılandı ya da teslim edildi olarak değişir ve o siparişin zamanlayıcısı başlar.
Onay doğrulanır
Herhangi bir değerlendirme, yeniden sipariş, çapraz satış ya da geri kazanım mesajı zamanlanmadan önce Morasel kayıtlı bir WhatsApp onayının var olduğunu doğrular; onay yoksa gönderim de olmaz.
O kategorinin gecikmesi dolar
Değerlendirme isteği, yeniden sipariş hatırlatması, çapraz satış ve geri kazanım her biri kendi ayarlanmış gecikmesiyle işler.
Mesaj doğru bağlamla gönderilir
Değerlendirme bağlantısı, yeniden sipariş edilecek ürün ya da ilgili ürün, o siparişin kalemlerinden alınır.
Yanıt kapanış yerine talebe dönüşür
Müşteri değerlendirme ya da teşekkür yerine bir destek sorusuyla yanıt verirse, Morasel aynı sohbette bir talep açar ve bunu bir temsilciye devreder.
Gerçek bir satış sonrası sohbet nasıl görünür
Teslimata göre zamanlanmış, önce onayı doğrulanmış bir değerlendirme isteği ve talebe dönüşen bir destek sorusu.
Ekibin gördüğü
Her satış sonrası mesaj bir siparişe, bir onay kaydına ve gerektiğinde bir talebe bağlıdır.
- Her müşterinin WhatsApp pazarlama onay durumu; herhangi bir değerlendirme, yeniden sipariş, çapraz satış ya da geri kazanım zamanlanmadan önce otomatik olarak doğrulanır
- Her mesaj kategorisi için ayarlanan gecikme; diğerlerine dokunmadan ayrı ayrı değiştirilebilir
- Talebe dönüşen her yanıt; talep numarası ve sorumlu temsilciyle birlikte
- Sipariş, zamanlayıcı dolmadan önce iade edildiği, geri ödendiği ya da iptal edildiği için durdurulan gönderimler
Bir mesaj gönderilmeden önce ne doğrulanır
Hiçbir pazarlama mesajı, onay ve durum her seferinde doğrulanmadan gönderilmez.
- Teslimat zamanlayıcısı dolmuş olsa bile, pazarlama kategorisindeki gönderimler kayıtlı bir WhatsApp onayı olmadan asla gönderilmez
- Mağaza sahibi her kategori için — değerlendirme, yeniden sipariş, çapraz satış, geri kazanım — gecikmeyi ve hedef kitle kuralını ayrı ayrı ayarlar
- Sohbet içindeki bir destek yanıtı bir temsilciye talep olarak yönlendirilir; asla değerlendirme yanıtı gibi otomatik kapanmaz
- Sipariş, zamanlanan gönderimden önce iade edildiğinde, geri ödendiğinde ya da iptal edildiğinde durdurma otomatik olarak devreye girer
Bunun yapmadığı şey
Morasel kendi değerlendirme ya da sadakat sistemini işletmez — bir değerlendirme isteği, mağazanın ayarladığı hedefe, örneğin mevcut bir değerlendirme uygulamasına bağlanır. Kimin pazarlama istediğini de tahmin etmez: herhangi bir değerlendirme, yeniden sipariş, çapraz satış ya da geri kazanım mesajı gönderilmeden önce kayıtlı bir WhatsApp onayı gerekir.
Teslimat verisini zamanında satış sonrası mesajlara dönüştürün
Shopify mağazanızı bağlayın; böylece değerlendirme, yeniden sipariş, çapraz satış ve geri kazanım mesajları teslimata dayanan doğru zamanlayıcıyla gönderilsin — onay doğrulanmış olarak ve destek soruları talep olarak yönlendirilerek.
Satış sonrası mesajlaşma soruları
Satış sonrası bir mesajın zamanlayıcısını ne başlatır?
Shopify'ın siparişi karşılandı ya da teslim edildi olarak bildirmesi. O andan itibaren değerlendirme, yeniden sipariş, çapraz satış ve geri kazanım her biri kendi gecikmesiyle sayılır.
Bu, geçmişteki her müşteriye mi ulaşır?
Hayır. Değerlendirme, yeniden sipariş, çapraz satış ve geri kazanım pazarlama kategorisindeki gönderimlerdir — müşterinin bunlardan herhangi birini almadan önce kayıtlı bir WhatsApp pazarlama onayına ihtiyacı vardır.
Değerlendirme bağlantısı nereye yönlendirir?
Mağazanın ayarladığı yere — mevcut bir değerlendirme uygulaması ya da sayfası. Morasel kendi değerlendirme ya da sadakat sistemini işletmez.
Müşteri değerlendirme yerine bir soruyla yanıt verirse ne olur?
Yanıt aynı sohbette bir destek talebi açar ve bir temsilciye yönlendirilir — asla değerlendirme sayılmaz ya da kendiliğinden kapanmaz.
Yeniden sipariş hatırlatmalarını kaybetmeden çapraz satışı kapatabilir miyim?
Evet — değerlendirme, yeniden sipariş, çapraz satış ve geri kazanımın her birinin kendi gecikmesi ve hedef kitle kuralı vardır, bu yüzden biri diğerleri olmadan çalışabilir.
Satın alma sonrası akışlar planın üstüne mi faturalanır?
Hayır — değerlendirme, yeniden sipariş ve geri kazanım akışları tek tek fiyatlandırılmaz. Satış sonrası mesajlaşma Morasel aboneliğiniz kapsamındadır — Core 49$, Pro 99$, Max 199$, talep üzerine Enterprise. WhatsApp kullanımı ayrı olarak, ön ödemeli bir cüzdandan Meta'nın resmi ücretleriyle faturalandırılır.