Müşterilerinize saniyeler içinde yanıt verin. Daha azını kaybedin.

Çoğu yardım masası e-posta ve web sohbeti için tasarlanır, WhatsApp ise sonradan eklenen bir kanaldan ibarettir. Morasel Müşteri Hizmetleri bunun tersini yapar: WhatsApp ürünün tamamıdır, bu yüzden müşterilerinizin zaten mesajlaştığı numara, ekibinizin yanıt verdiği numaranın ta kendisidir — kurulacak bir uygulama, öğrenilecek yeni bir kanal yok. Bir müşterinin gönderdiği her mesaj; bir sorumlusu, durumu ve işleyen bir saati olan takip edilen bir görüşmeye dönüşür ve ekibiniz bunu atama, etiket ve notlarla tek bir ortak gelen kutusundan yürütür. Tamamen WhatsApp'a özgüdür ve önce Arapçayı önceliklendirir; rakiplerin çoğunun Arapçayı ve Körfez'i ikincil bir ayrıntı olarak gördüğü genel omnichannel araçlar olduğu bir pazarda.

1. 1

   Çalışma alanınızı oluşturun

   İşletmeniz olarak Müşteri Hizmetleri'ni seçin, dakikalar içinde kurulumunuz tamamlanır — hiçbir satış görüşmesi gerekmez.

2. 2

   WhatsApp numaranızı bağlayın

   Müşterilerinizin zaten kayıtlı olduğu numarayı koruyun. Onların tarafında hiçbir şey değişmez.

3. 3

   Her mesaj bir bilete dönüşür

   Gelen bir mesaj otomatik olarak takip edilen bir görüşme açar — ilk yanıttan itibaren durum, öncelik ve bir sorumlu.

4. 4

   Ortak bir gelen kutusundan yanıt verin

   Müşteri hiçbir zaman kendini tekrar etmeden temsilciler arasında atama, etiketleme ve devretme yapın.

5. 5

   SLA'lar arka planda çalışır

   İlk yanıt ve çözüm hedefleri çalışma saatlerine göre izlenir, böylece geceyi hiç saymayan bir hedef gerçekten geçerli olur.

6. 6

   Müşteriler otomatik olarak haber alır

   Onaylı WhatsApp şablonları bir mesajın alındığını, bir yanıtın yolda olduğunu veya bir biletin çözüldüğünü doğrular.