MoraselTalep geçmişinizden oluşturulan WhatsApp destek analitiği
İlk yanıt süresi, çözüm süresi ve konuya ve temsilciye göre talep hacmi, ekibinizin zaten çalıştığı taleplerden hesaplanır — seçtiğiniz gün, hafta ya da ay için.
Keşfet
Dönüştür
Sipariş
Teslim et
Destek
Elde tut
Geri bildirim
Talep kuyruğunun arkasında analitik olmadan neler bozulur
Bir talep kuyruğu bugün neyin açık olduğunu gösterir. Yanıt süresinin iyileşip iyileşmediğini, hangi konuların biriktiğini ya da hangi taleplerin SLA'yı tek seferlik değil bir örüntü olarak ihlal ettiğini göstermez.
- Bir destek lideri, talepleri elle dışa aktarmadan ilk yanıtın hızlanıp hızlanmadığını söyleyemez
- Bir temsilcinin talep sayısı tek başına iyi görünür — kimse onu ekibin geri kalanıyla karşılaştıramaz
- Bir konudaki artış, müşteriler aynı şikayeti tekrarlamaya başlayana kadar fark edilmez
- SLA ihlalleri bir hafta ya da ay boyunca bir oran olarak değil, talep talep görünür
Analitik kaydının tuttuğu bilgiler
Ekibin zaten çalıştığı aynı talep geçmişinden, seçtiğiniz dönem için hesaplanır.
- Dönem
- Sayıların hesaplandığı gün, hafta ya da ay.
- İlk yanıt süresi
- Bir talebin açılmasından ilk yanıtına kadar geçen, çalışma saatleriyle hesaplanan ortalama süre.
- Çözüm süresi
- Bir talebin açılmasından kapanmasına kadar geçen, çalışma saatleriyle hesaplanan ortalama süre.
- Konuya göre hacim
- Her talebe atanan konuya göre gruplanan talep sayısı.
- Temsilciye göre hacim
- Her talebin sahibi olan temsilciye göre gruplanan talep sayısı.
- SLA ihlalleri
- İlk yanıt ya da çözüm hedefini kaçıran taleplerin sayısı ve oranı.
Talep geçmişinden ekrandaki bir sayıya kadar neler olur
Bir destek liderinin seçtiği her dönem için aynı hesaplama çalışır.
Her talep kendi zaman çizelgesini tutar
Açılış, ilk yanıt, durum değişiklikleri ve kapanış — her talep, üzerinde çalışılırken bu geçmişi tutar.
Bir destek lideri bir dönem seçer
Bir gün, bir hafta ya da bir ay — analitik, seçilen pencere için yeniden hesaplanır.
İlk yanıt ve çözüm süresi hesaplanır
İkisi de dönemdeki her talepte zaten bulunan zaman damgalarından doğrudan okunur.
Hacim ve ihlaller ayrıştırılır
Konuya ve temsilciye göre bölünen talep sayısı, bir SLA hedefini kaçıran taleplerin sayısıyla birlikte.
Zaman damgaları sayılara dönüşen bir talep
Müşteri tek bir konuşma görür; analitik aynı zaman damgalarını daha sonra okur.
Ekibin gördüğü
Sayılar, elle bir araya getirilen ayrı bir rapordan değil, ekibin zaten çalıştığı taleplerden gelir.
- Seçilen pencere için her sayıyı yeniden hesaplayan bir dönem seçici — gün, hafta ya da ay
- Dönem için ilk yanıt ve çözüm süresi, ölçüldükleri SLA hedeflerinin yanında
- Konuya göre ayrıştırılan talep hacmi, böylece bir artış müşteriler üzerine yığılmadan önce görülür
- Temsilciye göre ayrıştırılan talep hacmi, böylece iş yükü tüm ekipte görünür olur
- Dönem için SLA ihlal sayısı ve oranı, her talepte gösterilen aynı ihlal işaretlerinden alınır
Bunun yapmadığı şey
Destek analitiği, ekibinizin sahip olduğu taleplerde zaten olanları okur — temsilci kalitesini puanlamaz, müşteri memnuniyeti anketleri yapmaz ya da gelecekteki hacmi tahmin etmez. Yanıtı ve çözümü ölçer; her yanıtı hâlâ bir kişi yazar.
Talep geçmişinizin zaten bildiklerini görün
Ücretsiz başlayın ve ilk yanıt süresini, çözüm süresini ve konuya ve temsilciye göre talep hacmini, ekibinizin zaten çalıştığı taleplerden doğrudan okuyun.
WhatsApp destek analitiği hakkında sorular
Analitik sayıları nereden geliyor?
Ekibinizin zaten çalıştığı aynı talep geçmişinden — bir talepteki her zaman damgası, durum değişikliği ve SLA işareti sayıları besler.
Sayıların kapsadığı dönemi seçebilir miyim?
Evet — bir gün, bir hafta ya da bir ay seçin, her sayı o pencere için yeniden hesaplanır.
Bu, konuya ek olarak temsilciye göre de ayrışıyor mu?
Evet — talep hacmi, yanıt süresi ve çözüm süresinin hepsi konuya ya da temsilciye göre okunabilir.
SLA ihlalleri nasıl sayılır?
İlk yanıt ya da çözüm hedefini kaçıran her talep sayılır; sayının yanında dönem için bir oran verilir.
Buna temsilci kalite puanlaması ya da müşteri memnuniyeti anketleri dahil mi?
Hayır — talep geçmişinden yanıt süresini, çözüm süresini, hacmi ve SLA ihlallerini ölçer; temsilcileri puanlamaz ya da müşterileri anketlemez.
Destek raporları ücretli bir eklenti mi?
Hayır — raporlar zaten sahip olduğunuz talep kaydından üretilir. Destek analitiği Morasel aboneliğiniz kapsamındadır — Core 49$, Pro 99$, Max 199$, talep üzerine Enterprise, kartsız 14 günlük ücretsiz deneme ile.